Сначала определите, что именно не работает
«Не работает App Store» может значить разное, и от этого зависит решение.
| Что вы видите | Вероятная причина | Куда смотреть |
|---|---|---|
| Пустой экран или бесконечная загрузка | Связь, VPN, дата и время | Разделы 1, 2, 3 ниже |
| Сообщение о невозможности подключиться | Связь или сбой сервиса | Разделы 1 и 2 |
| Просит войти, хотя вы входили | Сбой входа в аккаунт | Раздел 4 |
| Магазин открывается, но приложение не скачивается | Память, оплата, очередь | Статья про скачивание |
| Нет нужного приложения в поиске | Регион аккаунта | Смена региона |
| Магазин закрывается сам | Сбой программы или системы | Разделы 6 и 7 |
1. Проверьте интернет
Откройте Safari и загрузите любой сайт. Если страницы не открываются, проблема не в App Store, а в связи: проверьте Wi-Fi или сотовые данные. Если связь есть, а магазин пуст, переходите дальше.
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом и проверьте, открывается ли App Store.
- Включите и выключите авиарежим: он перезапускает все соединения.
- Проверьте, что для App Store разрешены сотовые данные: «Настройки → Сотовая связь», найдите в списке App Store и включите переключатель.
Если Wi-Fi подключён, но сайты не открываются, прочитайте статью «iPhone не работает по Wi-Fi».
2. Проверьте, не сбоят ли серверы Apple
Иногда неполадка на стороне сервиса. На сайте Apple есть страница «Состояние системы»: там видно, работают ли App Store, Аккаунт Apple и iCloud. Если рядом с App Store указана неполадка, сделать вы ничего не можете: подождите и попробуйте позже.
3. Проверьте дату, время и VPN
Неверные дата и время ломают защищённое соединение, и магазин не загружается.
- Откройте «Настройки → Основные → Дата и время».
- Включите «Автоматически».
- Проверьте, что выбран правильный часовой пояс.
Подробнее о настройке времени: как поменять время на iPhone.
VPN. Включённый VPN меняет регион соединения. App Store может не открываться или показывать чужой каталог. Отключите VPN: «Настройки → VPN» либо в приложении самого сервиса, и обновите страницу магазина.
4. Перезайдите в аккаунт
Сбой входа часто лечится выходом и повторным входом.
- Откройте «Настройки» и нажмите своё имя вверху.
- Выберите «Медиаматериалы и покупки».
- Нажмите «Выйти».
- Перезагрузите iPhone.
- Вернитесь в то же меню и войдите снова своим Аккаунтом Apple.
Вводите данные только от своего аккаунта и только на экранах системы. Не вводите пароль там, где вас просят это сделать по ссылке из письма или сообщения: это частая уловка мошенников. Если пароль забыт, смотрите как поменять пароль на iPhone.
5. Обновите iOS и проверьте память
Старая система плохо работает с обновлённым магазином.
- Проверьте обновление: «Настройки → Основные → Обновление ПО».
- Освободите место, если память почти заполнена: как посмотреть память iPhone. При нехватке места магазин и загрузки ведут себя нестабильно.
6. Перезапустите приложение и iPhone
- Закройте App Store: смахните вверх от нижнего края и задержите палец, затем смахните карточку приложения вверх.
- Откройте его снова.
- Перезагрузите iPhone: нажмите и удерживайте боковую кнопку и кнопку громкости, затем перетяните слайдер выключения. Если телефон не реагирует, выполните принудительную перезагрузку.
7. Сбросьте настройки сети
Если ни один способ не помог, а другие программы тоже жалуются на сеть, сбросьте настройки сети.
- «Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone».
- Нажмите «Сброс» (кнопку, а не «Сбросить»).
- Выберите «Сбросить настройки сети».
Сотрутся сохранённые пароли Wi-Fi, настройки VPN и сотовой связи. Фото, программы и контакты останутся. Подробности в статье «Как сбросить настройки сети на iPhone».
Что означают типичные сообщения
| Сообщение или симптом | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Не удаётся подключиться к App Store» | Нет связи с серверами | Проверьте интернет, VPN, дату и время |
| Значок загрузки не исчезает | Медленная сеть или сбой сервиса | Переключитесь на другую сеть, проверьте «Состояние системы» |
| Окно входа появляется снова и снова | Сбой входа или неверный пароль | Выйдите из «Медиаматериалов и покупок» и войдите заново |
| «Не удалось проверить» при входе | Сбой проверки данных | Проверьте дату и время, обновите iOS |
| Поиск ничего не находит | Регион аккаунта или сбой каталога | Проверьте регион, перезапустите магазин |
| Вкладки магазина пустые, а поиск работает | Сбой отображения страниц | Закройте и откройте App Store, перезагрузите iPhone |
| Не удаётся купить | Способ оплаты недоступен | Проверьте способ оплаты в аккаунте |
Перед тем как делать что-то радикальное, попробуйте простое: закройте App Store, включите и выключите авиарежим и подождите минуту. Так часто проходят сбои, связанные с временной потерей связи.
Ограничения, о которых забывают
Иногда магазин работает, но часть функций закрыта настройками, которые вы или кто-то другой включили раньше.
| Ограничение | Где проверить |
|---|---|
| Запрет установки и покупок | «Настройки → Экранное время → Контент и конфиденциальность → Покупки в iTunes и App Store» |
| Детский аккаунт | Если вы или ребёнок пользуетесь аккаунтом в семейной группе, покупки может одобрять организатор |
| Запрет сотовых данных для магазина | «Настройки → Сотовая связь», переключатель у App Store |
| Просроченный способ оплаты | «Настройки → ваше имя → Оплата и доставка» |
Подробнее о семейных ограничениях: родительский контроль на iPhone.
Когда дело в самом iPhone
Если ни один из способов не помог, а в Safari, мессенджерах и других программах связь тоже работает неустойчиво, причина может быть в оборудовании. Признаки: телефон не ловит сеть в местах, где ловят другие, Wi-Fi включается и сразу выключается, сигнал сотовой сети пропадает без причины. Тогда дело не в App Store, а в антенне, плате или модуле связи.
Мастер проведёт диагностику, проверит связь и назовёт цену ремонта до начала работ.