Проверьте питание и принудительно включите
Apple советует идти от простого к сложному. Каждый шаг занимает минуту.
- Кабель и адаптер. Убедитесь, что кабель не повреждён и надёжно подключён к MacBook и к розетке. Попробуйте другой кабель и другую розетку.
- Подождите. Если аккумулятор разряжен до нуля, ноутбуку нужно время. Оставьте его на зарядке на полчаса, не нажимая кнопок.
- Принудительное включение. Нажмите и удерживайте кнопку питания примерно 10 секунд. На MacBook с Touch ID это сама кнопка Touch ID: её нужно нажимать. Отпустите, затем нажмите снова.
- Отключите аксессуары. Принтеры, флешки, внешние диски, USB-концентраторы, телефоны. Иногда виноваты они. Повторите шаг 3.
Если после этого ничего не происходит, смотрите дальше.
Проверьте зарядку в другом порту
У современных MacBook зарядка идёт через порты USB-C, а у некоторых моделей через кабель MagSafe. Переставьте кабель в другой порт: если один порт вышел из строя, ноутбук зарядится от соседнего. Проверьте и сам кабель: на штекере не должно быть потемнений и перегибов. Если есть второй адаптер, попробуйте его. Если с другим портом или адаптером Mac ожил, причина найдена и в ремонте нет нужды. Если нет, вы сузили поиск для мастера.
Особенности MacBook Air и Pro
Типичная ошибка: судить о включении по вентилятору. На MacBook Air с чипами Apple вентилятора нет, и тишина нормальна. Поэтому ориентируйтесь на другие признаки.
| Модель | На что смотреть при включении |
|---|---|
| MacBook Air на чипах Apple | Подсветка клавиатуры, индикатор зарядки, реакция на кнопку питания |
| MacBook Air на Intel | Вентилятор, подсветка клавиатуры |
| MacBook Pro | Вентилятор, подсветка, индикатор на адаптере |
Не включается или не показывает
Не всегда ясно, включился ли MacBook. Поэтому сначала определите, что вы видите.
| Что видите | Что это значит |
|---|---|
| Ни звука, ни света, вентилятор молчит | Нет питания: кабель, порт, аккумулятор, плата |
| Вентилятор шумит, экран чёрный | Mac работает, не показывает: экран, шлейф или сбой |
| Подсветка клавиатуры включается | Питание есть, вопрос в экране или системе |
| Индикатор на адаптере горит, Mac молчит | Адаптер исправен, проблема внутри |
| Яблоко или полоса загрузки, потом выключается | Сбой системы или диска |
| Включается только от зарядки | Износ или вздутие аккумулятора |
Экран чёрный, но компьютер работает
Если вентилятор шумит или слышны звуки, возможно, Mac включился, а экран не показывает.
- Яркость. Нажмите клавишу увеличения яркости несколько раз.
- Внешний монитор. Подключите монитор или телевизор по HDMI или USB-C. Если картинка есть, виноват встроенный экран или его шлейф, а не система.
- Режим восстановления. Apple предлагает запустить Mac из раздела восстановления, затем через «Дисковую утилиту» проверить загрузочный диск и, если не помогло, переустановить macOS.
- Восстановление прошивки. На Mac с чипом Apple или с чипом безопасности T2 иногда нужна регенерация или восстановление прошивки. Это уже работа мастера.
Если пустой экран остаётся при всех проверках, нужна диагностика.
Apple silicon и Intel: чем отличаются шаги
MacBook бывают двух типов, и часть инструкций работает только на одном.
| Действие | Apple silicon (M1 и новее) | Intel |
|---|---|---|
| Принудительный запуск кнопкой питания | Да, удерживайте около 10 секунд | Да |
| Сброс SMC | Не нужен, по словам Apple | Помогает, если нет реакции на питание |
| Накопитель | Распаян на плате | Часто съёмный |
| Apple Diagnostics | Кнопка питания, затем Command и D | Клавиша D при запуске |
Какая у вас модель, видно в меню «Об этом Mac» или по году на корпусе. Если не знаете, скажите мастеру: он определит по серийному номеру. Если ноутбук включается, серийный номер виден в меню «Об этом Mac», а по номеру модели и году мастер сразу поймёт, какие детали нужны.
Apple Diagnostics
Это встроенный тест оборудования. На Mac с чипом Apple удерживайте кнопку питания, пока не появится меню параметров запуска, затем нажмите Command и D. На Mac с Intel включите и сразу нажмите D, а если не сработало, Option и D. Перед тестом обновите macOS и отключите внешние устройства, оставив клавиатуру и мышь. По итогам диагностика выдаёт справочные коды, по которым мастер понимает, какой узел неисправен. Запишите код и назовите его при заявке.
Причины по порядку проверки
Мастер идёт так же, как вы: от простого к сложному.
| Причина | Признак | Что делаем |
|---|---|---|
| Кабель или адаптер | С другими работает | Вы: замените |
| Разъём зарядки | Штекер болтается, контакт плавает | Замена разъёма зарядки |
| Аккумулятор | Включается только от сети, корпус выгнулся | Замена аккумулятора |
| Залитие | Был контакт с жидкостью | Ремонт после залития |
| Экран или шлейф | Mac шумит, экран чёрный | Замена экрана или шлейфа |
| Сбой системы | Яблоко и перезагрузка | Восстановление macOS |
| Плата | Ничего не помогает | Ремонт платы в мастерской |
Разъём зарядки и аккумулятор
Если ноутбук не реагирует на адаптер, проверьте порт: пыль, согнутые контакты, болтающийся штекер. Износ порта и износ аккумулятора дают похожие симптомы, поэтому мастер проверяет ток. Глубоко изношенная батарея иногда не даёт ноутбуку запуститься без сети. Если корпус выгнут, трекпад не нажимается или клавиши выдавлены, это вздутая батарея: не включайте и не заряжайте.
Плата и питание
Когда ни кабель, ни порт, ни аккумулятор не виноваты, причина в плате: микросхема питания, зарядки или короткое замыкание. Мастер проверяет ток на лабораторном блоке питания: по нему видно, есть ли замыкание и где. Ремонт платы делается в мастерской под микроскопом, поэтому курьер забирает MacBook и возвращает после ремонта.
Важно. Если MacBook недавно залили, не включайте его и не заряжайте. Включение мокрой платы превращает небольшое повреждение в серьёзное. Смотрите MacBook после залития.
Как выглядит вздутый аккумулятор
Вздувшаяся батарея иногда не даёт ноутбуку включиться и опасна сама по себе. Признаки видны снаружи.
| Признак | Что это значит |
|---|---|
| Ноутбук качается на ровном столе | Снизу корпус выгнут батареей |
| Трекпад не нажимается или нажимается туго | Батарея давит на него снизу |
| Клавиши выдавлены, зазоры у корпуса растут | Давление изнутри |
| Запах гари или сладковатый запах | Батарея перегрета, отключайте |
| Ноутбук греется в выключенном состоянии | Внутри идёт процесс |
В таком случае не включайте и не заряжайте MacBook, не давите на корпус и не вскрывайте его. Оставьте заявку: мастер аккуратно снимет батарею и подберёт замену. Подробности по замене смотрите на странице «Замена аккумулятора MacBook».
Когда не стоит лезть самому
Часть проверок безопасна, но некоторые работы без опыта опаснее, чем кажется.
- Вскрывать корпус. Внутри аккумулятор, и его легко повредить. Вздутая батарея может загореться.
- Подключать неизвестные адаптеры. Дешёвые зарядки дают нестабильное напряжение и портят плату.
- Сбрасывать всё подряд. Сброс SMC, NVRAM и переустановка без копии данных могут стереть нужное.
- Многократно нажимать кнопку питания. Если ноутбук не реагирует, десять секунд удержания хватает, а частые нажатия не помогают.
Не включается после обновления macOS
Если ноутбук перестал включаться после обновления, подождите и перезапустите его принудительно: удерживайте кнопку питания около 10 секунд. Если Mac показывает пустой экран или застревает на загрузке, Apple советует запустить его из раздела восстановления и проверить диск в «Дисковой утилите», а при необходимости переустановить macOS. Мастер сделает это сам и постарается сохранить данные, но гарантировать результат нельзя.
Данные: что с ними будет
Если MacBook не включается, главный вопрос про данные. Ответ зависит от модели. На старых ноутбуках с Intel накопитель часто съёмный, и файлы можно переписать. На современных MacBook с чипом Apple накопитель распаян на плате. Если плату удаётся оживить, данные на месте. Если она повреждена сильно, извлечь их сложнее, а иногда невозможно. Поэтому резервную копию лучше делать заранее: Time Machine или облако обходятся заметно меньше, чем спасение данных. Если копии нет, скажите об этом при заявке: мастер объяснит, какие варианты есть для вашей модели.
Как проходит ремонт
- Осмотр. Мастер смотрит порт, корпус, проверяет ток на блоке питания и подключает внешний экран.
- Причина и цена. Называет, что неисправно и сколько стоит. Без вашего «да» не вскрывает.
- Ремонт. Порт, аккумулятор или экран меняют на месте. Плата и залитие требуют мастерской.
- Проверка. Включение, зарядка, экран, клавиатура, трекпад, порты, звук, камера.
Мастер приезжает туда, где вам удобно. Если нужна мастерская, курьер забирает MacBook и возвращает после ремонта.
Как передать MacBook
При заявке скажите модель, что ноутбук делал перед поломкой (был залит, упал, обновлялся), горят ли индикаторы, шумит ли вентилятор и что вы уже пробовали. Пароль учётной записи мастеру нужен для проверки после ремонта: вы можете ввести его сами.
Если проблема не в ноутбуке, а в телефоне, смотрите iPhone не включается. Остальные работы по ноутбукам собраны в разделе «Ремонт MacBook».