Сначала определите, что происходит
Проблемы с загрузкой бывают разными, и решения у них разные.
| Симптом | Вероятная причина |
|---|---|
| Значок серый, подпись «Ожидание» | Очередь или сбой соединения |
| Круг загрузки не заполняется | Слабый интернет или сбой сервера |
| Сообщение о проблеме с оплатой | Способ оплаты или прошлая покупка |
| Сообщение «Требуется подтверждение» | Возраст, семейный доступ, вход в аккаунт |
| Приложение скачалось и исчезло | Нехватка места или сбой установки |
| Кнопка «Загрузить» не нажимается | Ограничения или регион |
| Приложение не подходит для вашей версии iOS | Старая система |
Если сам App Store не открывается или показывает пустой экран, проблема другая: читайте «Почему не работает App Store».
1. Приоритизируйте загрузку
Справка Apple начинает именно с этого: на экране «Домой» нажмите и удерживайте значок приложения, которое висит в ожидании, и в меню выберите «Приоритизировать загрузку». Телефон начнёт скачивать это приложение первым, а остальные отложит.
После этого подождите пару минут. Если значок не оживает, переходите к следующим шагам.
2. Перезапустите iPhone
Справка Apple советует перезапустить iPhone и проверить, загружаются ли приложения. Выключите и включите телефон. Если он не реагирует, выполните принудительную перезагрузку. Перезапуск сбрасывает зависшую очередь загрузок.
3. Проверьте способ оплаты
Apple указывает, что для загрузки даже приложений без оплаты может понадобиться действительный способ оплаты. Если в аккаунте есть неоплаченная покупка или просроченная карта, загрузки блокируются.
- Откройте «Настройки» и нажмите своё имя.
- Выберите «Оплата и доставка».
- Проверьте способ оплаты. Если появилось сообщение о проблеме с оплатой предыдущей покупки, устраните её: обновите данные карты или выберите другой способ.
Если в вашей стране доступны варианты, например баланс учётной записи или телефонный счёт, выберите тот, который показывает система. Другие способы через сторонние сервисы мы не описываем: их условия нам неизвестны.
4. Проверьте свободное место
Телефону нужно место и на загрузку, и на установку, поэтому свободного места должно быть с запасом больше размера приложения. Посмотреть заполненность можно в «Настройки → Основные → Хранилище iPhone». Если свободного места мало, освободите его:
- удалите приложения, которыми не пользуетесь;
- включите выгрузку неиспользуемых: как выгружать неиспользуемые приложения;
- перенесите фото и видео на компьютер или в облако;
- очистите кэш.
Подробности о памяти: как посмотреть память на iPhone.
5. Проверьте интернет
- Откройте Safari и загрузите любой сайт. Если страницы не открываются, проблема в сети.
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Включите и выключите авиарежим.
- Отключите VPN: он меняет маршрут и может мешать загрузкам.
- Большие приложения по мобильной сети iOS может не качать без подтверждения. Подключитесь к Wi-Fi или проверьте настройки: «Настройки → Приложения → App Store → Загрузки приложений» (на iOS 17 и старше «Настройки → App Store»).
Подробнее про сеть: iPhone не работает по Wi-Fi.
6. Подтвердите возраст или вступите в семейную группу
Справка Apple сообщает, что в некоторых странах и регионах для загрузки определённых приложений нужно подтвердить совершеннолетие или присоединиться к группе семейного доступа. Если приложение имеет возрастное ограничение, а аккаунт детский, организатор семьи может одобрять загрузки. Подробнее: родительский контроль на iPhone.
7. Проверьте версию iOS
Если для приложения нужна новая система, магазин покажет кнопку с требованием обновить iOS, а иногда предложит скачать последнюю совместимую версию программы. Обновите систему: «Настройки → Основные → Обновление ПО». Если телефон старый и больше не обновляется, нужную версию приложения придётся поискать в магазине или отказаться от неё. Порядок обновления описан в статье «Как обновить iPhone».
8. Перезайдите в аккаунт
«Настройки → ваше имя → Медиаматериалы и покупки → Выйти», затем войдите снова. Это помогает, если загрузка зависла из-за сбоя входа. Вводите данные только от своего аккаунта и только на экранах системы.
Если загрузка всё равно не идёт
| Что проверить | Как |
|---|---|
| Дата и время | «Настройки → Основные → Дата и время → Автоматически» |
| Ограничения | «Настройки → Экранное время → Контент и конфиденциальность → Покупки в iTunes и App Store» |
| Регион | Приложение может быть недоступно в вашем регионе |
| Сервис Apple | Страница «Состояние системы» на сайте Apple |
| Сброс сети | «Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сброс → Сбросить настройки сети» |
Если ничего не помогло, справка Apple советует обратиться в службу поддержки: как написать в поддержку Apple. Когда неполадки начались после падения или попадания воды, а телефон странно ведёт себя и в других местах, стоит показать его мастеру: диагностика выявит причину, цену назовут до начала работ.