Симптом и что за ним обычно стоит
По описанию мастер заранее понимает, с чего начать, но последнее слово за проверкой.
| Симптом | Что проверяют | Чем часто заканчивается |
|---|---|---|
| Гаснет при 30–40 %, особенно на холоде | Циклы и состояние аккумулятора | Замена аккумулятора в Петербурге |
| Не заряжается или заряжается через раз | Кабель, адаптер, порт, цепь зарядки | MacBook не заряжается в Петербурге |
| Шумит и греется на лёгкой нагрузке | Пыль, термопаста, процессы | Чистка MacBook в Петербурге |
| Не включается | Питание, плата, аккумулятор | MacBook не включается в Петербурге |
| Пролили жидкость | Следы влаги и коррозии | Ремонт после залития в Петербурге |
| Клавиши молчат или залипают | Клавиатура, шлейф, жидкость | Замена клавиатуры в Петербурге |
| Полосы на экране, нет подсветки | Шлейф, матрица, подсветка | Замена экрана в Петербурге |
| Тормозит, долго загружается | Накопитель, система | Переустановка macOS в Петербурге |
| Не хватает места | Накопитель | Замена SSD в Петербурге |
Что проверить самому
Эти проверки занимают немного времени и помогают точнее описать поломку.
| Проверка | Что покажет | Где |
|---|---|---|
| Apple Diagnostics | Неполадки оборудования и справочный код | При запуске Mac |
| Циклы аккумулятора | Износ батареи | «Информация о системе», раздел «Питание» |
| «Мониторинг системы» | Какая программа грузит процессор | Программы → Утилиты |
| «Первая помощь» | Ошибки файловой системы | Дисковая утилита |
| Внешний монитор | Экран или система | Подключить монитор |
| Другой адаптер и порт | Кабель, адаптер или разъём | Проверить заменой |
Apple Diagnostics по шагам
- Подготовьте Mac. Поставьте последние обновления macOS, отключите всё, кроме клавиатуры, мыши и монитора. Ноутбук поставьте на твёрдую поверхность.
- Mac с чипом Apple. Удерживайте кнопку питания, пока не появятся параметры запуска, затем нажмите Command-D.
- Mac с Intel. Сразу после включения удерживайте клавишу D. Если не сработало, повторите с Option-D.
- Запишите результат. Программа покажет справочный код, например ADP000. Расшифровку Apple публикует в справке.
Проверка не стирает данные и ничего не меняет в системе. Но программные сбои, перегрев от процессов и скрытую коррозию она может пропустить.
Аккумулятор, нагрузка, диск
- Циклы. Удерживая Option, нажмите на меню Apple, выберите «Информация о системе» и откройте «Питание». Apple рассчитывает аккумулятор современных MacBook на 1000 циклов, после чего ожидает около 80 % ёмкости.
- Нагрузка. В «Мониторинге системы» отсортируйте процессы по загрузке процессора. Одна программа, которая занимает всё, объясняет и шум, и нагрев.
- Диск. Запустите «Первую помощь» для системного тома в Дисковой утилите.
Важно. Если корпус выгнулся, трекпад приподнялся, ноутбук пахнет гарью или горячий без нагрузки, отключите зарядку и не запускайте проверки. Причина может быть в аккумуляторе, и заряжать такой ноутбук опасно.
Программа или железо
Часть поломок оказывается программной. Вот как отличить без оборудования.
| Признак | Больше похоже на программу | Больше похоже на железо |
|---|---|---|
| Тормозит одна программа | Да | Нет |
| Тормозит всё сразу после включения | Нет | Да: диск, память, перегрев |
| Прошло после перезагрузки | Да | Нет |
| Внезапно выключается под нагрузкой | Нет | Да: батарея, питание, нагрев |
| Началось после обновления | Возможно | Редко |
| Началось после удара или жидкости | Нет | Да |
Если всё указывает на программу, попробуйте перезагрузку, обновление и переустановку системы. Если на железо, переустановка только отнимет время.
Что проверяет мастер
| Узел | Как проверяют |
|---|---|
| Питание и зарядка | Ток на лабораторном блоке питания, поиск замыкания |
| Аккумулятор | Циклы, поведение под нагрузкой, вздутие |
| Следы жидкости | Осмотр платы под увеличением |
| Охлаждение | Температура под нагрузкой, пыль, термопаста |
| Экран и шлейфы | Внешний монитор, подсветка, угол крышки |
| Клавиатура и трекпад | Тест ввода по всем клавишам |
| Накопитель | Виден ли диск, ошибки, режим восстановления |
| Порты | Контакт, износ, ток |
Как проходит диагностика
- Заявка. Вы описываете симптом и то, что было перед ним: мороз, жидкость, удар, обновление.
- Осмотр. Мастер включает Mac, запускает проверки, смотрит корпус и порты.
- Причина и цена. Называем, что сломано и сколько стоит ремонт. Без вашего согласия ноутбук не вскрывается.
- Решение. Вы соглашаетесь, откладываете или отказываетесь.
Мастер приезжает домой или в офис в любом районе Петербурга, а также в Мурино, Кудрово и Пушкин. Время визита согласуем при заявке, заранее его не обещаем. Если ноутбук залит или плату нужно проверять на стенде, курьер заберёт MacBook в мастерскую и вернёт по вашему адресу. Сервисная зона находится на Большом проспекте Петроградской стороны, 84, и принимает только по предварительной записи.
iMac и Mac mini
У моноблока нет аккумулятора и трекпада, зато есть большой экран с приклеенным стеклом, блок питания и система охлаждения. Мастер проверяет питание, подсветку, диск, нагрев и шум. Вскрытие iMac сложнее, поэтому часть работ делается в мастерской, и курьер заберёт моноблок. Mac mini проверяют по той же схеме, что и ноутбук, без экрана и батареи.
Когда диагностика не нужна
- Поломка очевидна: трещина экрана или отломанная клавиша. Цену называем по осмотру.
- Проблема уходит после обновления или перезагрузки.
- Вы точно знаете причину: скажите мастеру, и он проверит только это.
После залития диагностика нужна всегда, даже если ноутбук работает.
Как подготовиться
- Запишите, когда началась проблема и что ей предшествовало.
- Если запускали Apple Diagnostics, сохраните справочный код.
- Приготовьте адаптер и кабель, с которыми заряжаете.
- Сделайте копию Time Machine, если Mac включается.
- Если включён «Локатор», будьте готовы отключить его сами, своим паролем. Мастер ваш пароль не знает и не просит.
Остальные работы по ноутбукам собраны на странице ремонт MacBook в Петербурге.