Какая у вас ситуация
«Переустановить систему» говорят о разных задачах. От вашей зависит, трогать ли диск и нужен ли мастер.
| Ситуация | Что обычно помогает | Кто делает |
|---|---|---|
| Mac стал медленным, но включается | Проверка и обновление, затем переустановка поверх | Вы |
| После обновления зависает или выдаёт ошибки | Переустановка поверх из режима восстановления | Вы |
| Продаёте или передаёте Mac | Стирание и чистая установка | Вы, если всё включается |
| Mac не находит систему: значок папки с вопросом | Диагностика накопителя, затем установка | Мастер |
| После залития или падения не загружается | Сначала проверка железа | Мастер в мастерской |
| Диск не виден | Замена накопителя или ремонт платы | Мастер |
Если Mac вообще не подаёт признаков жизни, переустановка не поможет: система запускается на включённом ноутбуке. Тогда смотрите MacBook не включается в Петербурге.
Переустановка самому
Порядок повторяет справку Apple.
Подготовка
- Резервная копия. Time Machine на внешнем накопителе или копирование нужных папок.
- Питание. Подключите зарядку: установка долгая.
- Сеть. Нужен Wi-Fi или Ethernet. Дома сеть обычно надёжнее, чем в общей сети кафе и коворкинга.
- Локатор. Если отдаёте Mac, отключите его сами, в настройках своей учётной записи, под своим паролем.
- Место. Освободите диск: переполненный накопитель мешает установке.
Запуск режима восстановления
| Что внутри | Как запустить | Что установится |
|---|---|---|
| Чип Apple | Выключите Mac, держите кнопку питания до меню параметров запуска, выберите «Параметры» | Текущая версия последней установленной системы |
| Процессор Intel | Command-R при включении | Текущая версия последней установленной системы |
| Процессор Intel | Option-Command-R | Последняя версия, совместимая с Mac |
| Процессор Intel | Shift-Option-Command-R | Версия, с которой Mac пришёл |
В окне утилит вы увидите пункты: восстановление из копии Time Machine, переустановка macOS, Safari и Дисковая утилита.
Поверх или начисто
Поверх. Выберите переустановку macOS, укажите диск «Macintosh HD» и продолжайте. Система заменится, файлы, как правило, останутся. Во время установки не закрывайте крышку и не переводите ноутбук в сон.
Начисто. В Дисковой утилите выберите том «Macintosh HD», нажмите «Стереть», выберите формат APFS, затем вернитесь и установите систему. Всё на диске удалится безвозвратно, а Mac с чипом Apple потребует интернет для активации.
На свежих версиях macOS есть и более короткий путь: в настройках системы, раздел «Основные», пункт «Перенос или сброс», а в нём «Стереть весь контент и настройки». Он подходит Mac с чипом Apple и Mac с чипом безопасности T2.
Важно. Стирание необратимо. Если на MacBook остались единственные копии фото и документов, а он уже не включается, не переустанавливайте: сначала оставьте заявку.
Что может пойти не так
| Что видите | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Папка с вопросительным знаком при запуске | Mac не находит систему | Восстановление, затем мастер |
| Запрещающий знак | Система повреждена или не подходит модели | Переустановка через восстановление |
| Диск не виден | Накопитель, контакт, плата | Мастер |
| Ошибка при подготовке установки | Нехватка места, сеть, раздел | Проверить место и сеть, повторить |
| Сообщение о повреждённом установщике | Неверные дата и время или старый установщик | Запускать установку из режима восстановления |
| Полоса загрузки стоит | Слабая сеть, режим сна | Подождать, проверить питание и сеть |
| Mac снова зависает после установки | Причина не в системе | Диагностика у мастера |
Если после чистой установки проблемы остались, дело в железе: изношенный накопитель, перегрев, память, контакты после залития. Повторять установку бесполезно, нужна диагностика.
Какая версия macOS встанет
Версия зависит от способа запуска и от модели. Список совместимых моделей Apple публикует для каждой версии системы на своём сайте, и старые Mac новейшие версии не поддерживают: это не поломка. Если ваш MacBook не получает свежую версию, он продолжает работать на последней доступной ему, и для большинства задач этого хватает. Если вы не уверены, какая система подходит вашему ноутбуку, скажите год и модель мастеру: он подскажет, что встанет, и предупредит, если программы, которыми вы пользуетесь, на ней не заработают.
Перед продажей или передачей
Если вы передаёте Mac другому человеку, порядок важен.
| Шаг | Зачем |
|---|---|
| Резервная копия | Чтобы ничего не потерять |
| Выйти из своей учётной записи и отключить «Локатор» | Без этого новый владелец не сможет пользоваться Mac |
| Стереть диск и установить систему начисто | Чтобы не осталось ваших файлов |
| Выключить Mac, не проходя настройку | Новый владелец настроит его сам |
Вход в учётную запись и отключение «Локатора» делает только владелец, под своим паролем. Мастер ваш пароль не знает и не просит его называть, а помочь с остальными шагами может.
После переустановки
Система установлена, но Mac пока пустой. Проверьте обновления, работу Wi-Fi и Bluetooth, звук, камеру, зарядку и то, что диск показывает ожидаемый объём. Затем верните файлы и программы. Если вам нужна помощь с установкой программ и настройкой рабочих инструментов, мастер сделает это за одну поездку.
Когда нужен мастер
| Признак | Почему |
|---|---|
| Mac не входит в режим восстановления | Причина не в системе |
| Накопитель не виден | Установка невозможна, пока его не починят или не заменят |
| Единственные файлы без копии | Стирание уничтожит их |
| Несколько неудачных установок подряд | Ошибка повторяется не случайно |
| После воды или падения | Сначала железо, затем система |
| Нужна установка на новый накопитель | Делается вместе с заменой |
Как проходит работа мастера
Мастер приезжает в любой район города или в ближайший пригород: Мурино, Кудрово, Пушкин. Время визита согласуем, но точным его не называем.
- Осмотр. Мастер смотрит, как Mac стартует, видит ли система накопитель.
- Проверка диска и питания. Без этого нельзя сказать, системная ли это проблема.
- Цена. Называем сумму до начала работ. Без вашего согласия Mac не трогаем.
- Установка. Поверх, начисто или на новый накопитель: как договорились.
- Настройка и проверка. Wi-Fi, учётная запись, программы, файлы из копии, загрузка, звук, камера, клавиатура.
Если нужна мастерская, курьер заберёт MacBook и вернёт его. Сервисная зона находится на Большом проспекте Петроградской стороны, 84, и принимает только по предварительной записи.
Что с файлами
При переустановке поверх файлы, как правило, остаются, но мы всё равно предлагаем сделать копию. При чистой установке всё удаляется, и мы делаем это только после вашего подтверждения. Если накопитель неисправен, вернуть данные удаётся не всегда, и результат мы заранее не обещаем.
Как подготовиться
- Запишите, что происходило перед сбоем: обновление, падение, жидкость.
- Подготовьте зарядку и, если есть, внешний накопитель с копией.
- Запомните пароль от входа в Mac и от Wi-Fi: вводить их можно самому.
- Если Mac передаётся другому человеку, отключите «Локатор» сами, своим паролем.
- Составьте список нужных программ.
Остальные работы по ноутбукам в Петербурге собраны на странице ремонт MacBook в Петербурге.