Что случилось перед тем, как телефон замолчал
Обстоятельства отказа помогают выбрать безопасный следующий шаг. Они не заменяют диагностику конкретной детали.
| Что было перед отказом | Вероятная причина | С чего начать |
|---|---|---|
| Мороз, телефон выключился на улице и не реагирует | Влияние низкой температуры; питание требует проверки | Дать согреться, затем проверить зарядку |
| Слякоть или дождь, телефон мокрый | Влага в разъёме и внутри | Не заряжать, к мастеру |
| Упал на лёд или асфальт | Шлейфы, экран, плата | Осмотр мастера |
| Обновление iOS, затем чёрный экран или яблоко | Сбой системы | Принудительная перезагрузка |
| Телефон долго лежал выключенным | Глубокий разряд | Зарядка на час |
| Ничего не происходило, вдруг выключился | Износ батареи, плата | Проверка по шагам |
Экран чёрный, а телефон жив
Иногда iPhone работает, а изображения нет. Отличить это от полного отказа можно по косвенным признакам.
| Признак | Что это значит |
|---|---|
| При подключении зарядки слышен звук или чувствуется вибрация | Есть реакция на питание; нужно проверить изображение |
| Звонок идёт, но экран не загорается | Нужно проверить дисплей и его подключение |
| При ярком свете под углом на экране проступают значки (у LCD: iPhone 8, XR, 11, SE) | Возможна неисправность подсветки |
| Телефон быстро нагревается, но не реагирует | Возможна неисправность платы |
| Компьютер видит iPhone | Соединение устанавливается; это не доказывает исправность экрана и системы |
| Ничего из перечисленного нет | Причина не определена, нужна проверка питания и запуска |
Если устройство подаёт признаки работы, сообщите об этом мастеру. Целое стекло не исключает повреждение дисплея после удара; по внешнему виду нельзя обещать ни сохранность данных, ни конкретную замену.
Что мастер проверяет в первую очередь
Сначала проверяем питание и внешние признаки, затем определяем, нужна ли работа с платой. Замена детали требует подтверждения её неисправности.
| Что проверяем | Зачем |
|---|---|
| Питание и реакция на зарядку | Отделить проблему зарядного комплекта от неисправности телефона |
| Аккумулятор | Держит ли нагрузку, не вздут ли |
| Разъём зарядки | Ворс, коррозия, износ контактов |
| Экран и шлейфы | Отвечает ли дисплей |
| Следы влаги | Было ли залитие |
| Плата | Короткие замыкания и неисправные цепи |
Если iPhone 11 Pro Max запускается с кабелем и гаснет без него, нужна проверка питания. При подтверждённой неисправности аккумулятора можно согласовать замену батареи iPhone 11 Pro Max в Петербурге.
Старый iPhone: чинить или менять
Сравните согласованную цену ремонта с ценой устройства, которое подходит вашим задачам. Учтите также ценность данных и возможность пользоваться телефоном после ремонта. Мастер объяснит обнаруженную неисправность и ограничения, а решение остаётся за вами.
Для XS Max, который устраивает возможностями, но теряет питание, можно обсудить замену батареи с установкой после проверки причины отключений.
Если на iPhone 6 Plus остались важные фотографии, сначала назовите цель обращения. Замена аккумулятора iPhone 6 Plus не заменяет отдельную оценку состояния платы и возможности сохранить данные.
Если XS Max вовсе не запускается, нужна диагностика отсутствия запуска XS Max. Сначала отделим чёрный OLED от полного отказа питания и обсудим важные данные; новую батарею или экран по одному симптому не выбираем.
Признаки вздутой батареи
Экран приподнялся от корпуса, задняя панель выгнулась, телефон греется без нагрузки, от него пахнет. Такой iPhone нельзя заряжать и включать: положите его на ровную негорючую поверхность подальше от батарей отопления и оставьте заявку.
Пока телефон не работает
- Перенаправьте звонки на другой номер или вставьте SIM в запасной телефон.
- Если нужны данные с телефона, скажите мастеру: он оценит, что возможно.
- Если исправный кабель и адаптер уже проверены, не повторяйте зарядку при нагреве или следах жидкости.
Проверка по порядку
Для сухого телефона без повреждения корпуса используйте инструкцию Apple при чёрном экране. Если устройство намокло, отключите кабель и сначала прочитайте правила Apple о жидкости в разъёме.
- Согрейте телефон. Если он был на морозе, не торопитесь включать: дайте ему прийти в комнатную температуру без зарядки.
- Поставьте на зарядку. Подключите родной кабель к розетке. Apple советует подождать около часа: глубоко разряженный iPhone оживает не сразу.
- Проверьте кабель и адаптер. Попробуйте исправный кабель, адаптер и другую розетку. Разъём осмотрите фонариком, не вставляя внутрь предметы. Если видны влага, повреждение или плотное загрязнение, нужна проверка мастера.
- Принудительно перезагрузите. Способ зависит от модели, смотрите таблицу.
- Оставьте ещё на полчаса. Если перезагрузка не дала результата, вернитесь к зарядке и снова попробуйте.
| Модель | Как перезагрузить принудительно |
|---|---|
| iPhone 8 и новее | Громкость вверх, громкость вниз, затем удерживать боковую кнопку до логотипа |
| iPhone 7 и 7 Plus | Удерживать боковую кнопку и кнопку уменьшения громкости до логотипа |
| iPhone 6s и более ранние, SE 1-го поколения | Удерживать «Домой» и боковую или верхнюю кнопку в зависимости от модели до логотипа |
Если появился логотип, а загрузка зависла, смотрите страницу про iPhone, завис на яблоке. Если телефон просит подключиться к компьютеру, нужна переустановка системы: прошивка и восстановление iPhone в Петербурге.
Важно. Если телефон горячий, корпус вздулся или слышен запах гари, отключите зарядку и не включайте его. Вздутый аккумулятор опасен: оставьте заявку.
После холода и намокания
Apple указывает рабочий диапазон iPhone от 0 до 35 °C. На холоде телефон может временно выключиться или перестать заряжаться. Это само по себе не доказывает поломку аккумулятора.
После согревания. Дайте устройству вернуться к комнатной температуре и проверьте работу. Если оно продолжает выключаться в помещении или не держит заряд, нужна проверка питания. При подтверждённой неисправности батареи поможет замена аккумулятора iPhone в Петербурге.
Если есть влага. Не подключайте кабель к влажному разъёму. Дайте телефону согреться и высохнуть естественным образом; не кладите его на батарею и не используйте фен. Отказ после намокания требует отдельной диагностики, а не только повторной зарядки.
После падения
После удара телефон может перестать работать при целом стекле. Мастер проверяет дисплей, подключения и питание; повреждение платы нельзя определить только по тому, что iPhone упал. Если вместе с ударом был контакт с жидкостью, сообщите об этом при заявке.
| Симптом после падения | Что проверяют |
|---|---|
| Экран чёрный, но слышны звуки | Дисплей и шлейф |
| Не заряжается и не включается | Разъём, аккумулятор |
| Включается и сразу гаснет | Аккумулятор, плата |
| Мокрый | Следы влаги, плата |
Как проходит ремонт
В Петербурге доступны выезд мастера и передача устройства курьером. Укажите адрес и обстоятельства отказа: при заявке согласуем способ передачи. Ремонт платы и после жидкости выполняется в мастерской.
- Заявка. Вы описываете, что было перед отказом: мороз, вода, падение, обновление.
- Осмотр. Проверяем зарядный комплект, разъём и реакцию телефона, затем уточняем причину отказа.
- Причина и цена. Объясняем обнаруженную неисправность и согласуем работу и сумму до ремонта.
- Ремонт. Место работы зависит от неисправности. Для ремонта платы и после воды курьер заберёт телефон в мастерскую и вернёт его.
- Проверка. Включение, зарядка, экран, сеть, камеры, звук.
Сервисная зона находится на Большом проспекте Петроградской стороны, 84, и принимает только по предварительной записи.
Что с данными
Замена аккумулятора, разъёма или экрана не требует стирания памяти. Но доступ к данным зависит от состояния устройства; при повреждении платы вернуть их удаётся не всегда. Сообщите, если копии нет: результат заранее не обещаем. Если телефон временно запускается, сделайте резервную копию.
Как подготовиться
- Запишите, что было перед отказом: мороз, вода, падение, обновление.
- Подготовьте родные кабель и адаптер.
- Снимите чехол.
- Если включён «Локатор», будьте готовы отключить его сами, своим паролем. Мастер ваш пароль не знает и не просит.
Чего не делать
- Не заряжайте мокрый или вздутый телефон.
- Не включайте его сразу с мороза.
- Не сушите феном и на батарее.
- Не вскрывайте самостоятельно: неопытное вскрытие рвёт шлейфы.
- Не нажимайте кнопку питания десятки раз подряд: это не помогает.
Остальные работы по телефону в Петербурге собраны на странице ремонт iPhone в Петербурге.