Какой у вас случай
«Завис» говорят о разных ситуациях, и действия у них разные.
| Что вы видите | Как называется | Что делать |
|---|---|---|
| Экран замер, касания не работают | Зависание | Принудительная перезагрузка |
| Горит логотип и ничего не происходит | Завис на логотипе | Перезагрузка, затем режим восстановления |
| Логотип исчезает и появляется снова | Вечная перезагрузка | Режим восстановления, проверка батареи |
| Телефон замёрз на улице и не отвечает | Отказ на холоде | Согреть, затем перезагрузка |
| После обновления завис или тормозит | Сбой обновления | Перезагрузка, обновление через компьютер |
| Перезагружается при 20–30 % | Износ аккумулятора | Диагностика, замена |
| Завис после воды или падения | Повреждение железа | Мастер |
Принудительная перезагрузка
Это первое, что нужно сделать при любом зависании. Данные она не стирает.
| Модель | Как сделать |
|---|---|
| iPhone 8 и новее, включая SE 2-го и 3-го поколений | Громкость вверх, громкость вниз, затем удерживать боковую кнопку до логотипа |
| iPhone 7 и 7 Plus | Удерживать боковую кнопку и уменьшение громкости до логотипа |
| iPhone 6s и старше, SE 1-го поколения | Удерживать «Домой» и верхнюю кнопку до логотипа |
Принудительная перезагрузка убирает временный сбой, но не лечит поломку. Если зависание вернулось через час или день, не повторяйте её бесконечно: проверьте память, аккумулятор и обновите систему через компьютер.
Телефон завис на морозе
Зимой это частая петербургская история. Экран на холоде реагирует хуже, а изношенная батарея не выдаёт пиковый ток, и телефон либо замирает, либо выключается.
| Что делаете | Почему |
|---|---|
| Согрейте в ладонях или во внутреннем кармане | Аккумулятор оживает в тепле |
| Не кладите на батарею и не грейте феном | Резкий нагрев вредит клею и батарее |
| Подождите несколько минут | Конденсат внутри не должен выпасть |
| Подключите зарядку и сделайте принудительную перезагрузку | Убирает сбой |
| Проверьте состояние аккумулятора | Низкая ёмкость объясняет отказы |
Если iPhone регулярно отказывает на морозе, а в тепле работает, вероятна замена аккумулятора: подробности на странице замена аккумулятора iPhone в Петербурге.
Завис на логотипе: порядок действий
Если логотип появился и остаётся, идите по шагам.
- Подождите, пока полоса идёт. Если после обновления полоса движется, даже медленно, не трогайте телефон.
- Подключите зарядку. Если батарея разряжена, запуск занимает больше времени.
- Принудительно перезагрузите. Способ выше.
- Подключите к компьютеру и запустите режим восстановления. Подробный порядок описан на странице прошивка и восстановление iPhone в Петербурге.
- Выберите «Обновить». Система переустановится, данные, как правило, останутся. «Восстановить» стирает всё.
Если скачивание обновления идёт дольше пятнадцати минут, телефон может выйти из режима восстановления. Дождитесь окончания загрузки и повторите.
Важно. Не выбирайте «Восстановить», пока не пробовали «Обновить»: восстановление стирает данные без возможности вернуть их без копии.
Почему iPhone зависает и перезагружается
| Причина | Признак | Что делать |
|---|---|---|
| Нехватка памяти | Зависает при съёмке и обновлении | Освободить место в «Настройки → Основные → Хранилище iPhone» |
| Неисправное приложение | Зависает при запуске одного приложения | Удалить и поставить заново |
| Сбой после обновления | Зависание сразу после установки | Перезагрузка, затем обновление через компьютер |
| Перегрев | Горячий телефон, жара или игры | Остудить, не заряжать горячим |
| Износ аккумулятора | Выключается при 20–30 %, на холоде | Замена |
| Повреждённая система | Логотип по кругу | Восстановление iOS |
| Вода или падение | Нестабильная работа | Диагностика платы |
| Плата или память | Ничего не помогает | Мастер в мастерской |
Вода и лёд
Слякоть и падения на лёд дают нестабильную работу: телефон то зависает, то перезагружается, то работает как ни в чём не бывало. Причина в микротрещинах пайки и коррозии, которые то проявляются, то пропадают. Не заряжайте мокрый телефон и не сушите феном. Порядок действий описан на странице iPhone упал в воду.
Программа или железо: как отличить
| Признак | Скорее программа | Скорее железо |
|---|---|---|
| Зависает только один сервис | Да | Нет |
| Зависает везде, сразу после включения | Нет | Да |
| Пропало после перезагрузки и обновления | Да | Нет |
| Выключается при любом холоде или нагрузке | Нет | Да: батарея |
| Началось после обновления | Возможно | Редко |
| Началось после воды или падения | Нет | Да |
Старый iPhone и новая iOS
На старых моделях свежая версия системы может работать медленнее: процессор и память те же, а требования программ выросли. Телефон не ломается, он тяжело справляется. Если зависания начались после обновления, а аккумулятор изношен, замена батареи даст больше, чем переустановка системы. Вернуться на прежнюю версию iOS обычно нельзя, поэтому перед обновлением на старой модели стоит проверить состояние батареи и свободное место.
Как понять, что виноват аккумулятор
Часть зависаний и перезагрузок вызывает батарея, и проверить её можно без мастера. Откройте «Настройки → Аккумулятор → Состояние аккумулятора и зарядка»: там видна максимальная ёмкость. Apple считает нормой 80 % к 500 циклам у iPhone 14 и старше и к 1000 циклам у iPhone 15 и новее. Если показатель ниже, а телефон выключается при 20–30 % или на холоде, батарея не выдаёт пиковый ток, и система перезагружается. Другой признак: телефон стабилен на зарядке и нестабилен без неё. Замена аккумулятора в таких случаях часто убирает зависания совсем, и перепрошивка не нужна.
Пока телефон нужен
Если перезагрузки редкие, а телефон нужен для работы, снизьте нагрузку. Закройте лишние приложения, отключите фоновое обновление, уберите яркость, держите телефон в тепле. Сделайте копию, пока он включается: если зависания станут постоянными, она спасёт фото и переписку. Не пытайтесь обновлять систему при слабом заряде и нестабильном телефоне: оборванная установка создаёт больше проблем, чем решает.
После восстановления
Когда телефон запустился, не возвращайте всё сразу. Понаблюдайте за ним без приложений несколько часов, затем верните данные из копии. Если зависания вернутся сразу после этого, причина может быть в повреждённом файле копии или в приложении. Если они повторяются на чистой системе, виновато железо, и нужна диагностика, а не новая перепрошивка: повторять восстановление в надежде на чудо не имеет смысла.
Когда нужен мастер
| Признак | Почему нужен мастер |
|---|---|
| После принудительной перезагрузки и обновления телефон не оживает | Причина не в системе |
| Компьютер не видит iPhone в режиме восстановления | Разъём, плата или память |
| Ошибка при восстановлении повторяется | Неисправно железо |
| Телефон греется без нагрузки | Аккумулятор или плата |
| Перезагрузки после воды или падения | Повреждение платы |
| Вздулся корпус или отошёл экран | Вздутая батарея: не заряжать |
Как проходит ремонт
Диагностику и замену батареи мастер делает у вас: едет по любому городскому адресу и в Мурино, Кудрово, Пушкин, а для дальних мест при заявке подскажем, как передать телефон. Время визита согласуем, но заранее его не обещаем.
- Осмотр. Мастер смотрит, как телефон включается и где именно зависает.
- Проверка питания и аккумулятора. Телефон подключают к лабораторному блоку питания, смотрят потребление и состояние батареи.
- Цена. Называем причину и сумму до начала работ. Без вашего согласия телефон не вскрывается.
- Ремонт. Перепрошивка, замена батареи или ремонт платы: как договорились.
- Проверка. Телефон включается, стабильно работает, не греется, держит заряд.
Мастерская нужна не всегда: если потребуется, курьер заберёт iPhone и привезёт обратно по тому же адресу. Принимать в сервисной зоне на Большом проспекте Петроградской стороны, 84, мы можем только по предварительной записи.
Что с данными
При перепрошивке с обновлением данные стараются сохранить, но обещать это нельзя. При замене аккумулятора память не затрагивается. Если причина в плате, сохранность данных мы не обещаем: мастер скажет, что возможно в вашем случае, до начала работ.
Как подготовиться
- Запишите, когда начались проблемы: мороз, вода, падение, обновление.
- Подготовьте родную зарядку.
- Если телефон включается, сделайте резервную копию.
- Если включён «Локатор», будьте готовы отключить его сами, своим паролем. Мастер ваш пароль не знает и не просит.
Как не довести до зависания
- Держите свободной часть памяти: заполненный телефон зависает чаще.
- Обновляйте iOS дома, на зарядке и Wi-Fi, и не прерывайте установку.
- Носите телефон во внутреннем кармане, а не в наружном на морозе.
- Проверяйте состояние аккумулятора раз в полгода.
- Удаляйте приложения, которые зависают и вылетают.
Остальные работы по телефону в Петербурге собраны на странице ремонт iPhone в Петербурге.