Почему ВТБ Онлайн нет в App Store
Приложение ВТБ Онлайн удалено из App Store в России из-за ограничений, которые Apple применила к ряду российских сервисов. Скачать его привычным способом, через поиск в App Store, сейчас нельзя.
Банк предлагает несколько способов получить доступ к ВТБ Онлайн на iPhone. Полноценное приложение устанавливают в офисе банка или через выездного специалиста. Если приложение ставить не обязательно, подойдёт веб-версия через браузер Safari: её добавляют на экран «Домой» как ярлык, и она работает почти как приложение. Все эти способы описаны на сайте ВТБ.
Установка в офисе ВТБ
Сотрудники банка устанавливают приложение на iPhone через рабочий компьютер. Телефон подключают кабелем к ноутбуку специалиста, и приложение переносится на устройство.
Что взять с собой:
- Паспорт РФ.
- iPhone.
Если на каком-то шаге потребуется вход в Аккаунт Apple, вводите пароль сами на своём телефоне. Сотруднику его сообщать не нужно.
Установка занимает от 5 до 15 минут. Не каждый офис оказывает эту услугу. Перед визитом откройте карту отделений на сайте ВТБ и выберите фильтр «Установка iOS-приложения ВТБ Онлайн». Так вы увидите, где услуга доступна в вашем городе.
Важно. На экране iPhone появится запрос «Доверять этому компьютеру?». Нажмите «Доверять», если компьютер принадлежит сотруднику банка. Без этого установка не продолжится.
Когда приложение установится, откройте его и войдите по номеру карты или телефона. Если забыли пароль от ВТБ Онлайн, восстановить доступ можно через карту с NFC, биометрию или банкомат ВТБ.
Выезд специалиста банка
Если ехать в офис неудобно, можно оставить заявку на выезд специалиста. Сотрудник банка приедет в удобное место и установит приложение на телефон.
Для заявки нужны те же документы: паспорт РФ и телефон. Установка занимает от 5 до 15 минут. Оформить заявку можно на сайте ВТБ в разделе «ВТБ Онлайн».
Специалист приедет в согласованное время, подключит телефон к своему ноутбуку и установит приложение. После этого откройте приложение и войдите в ВТБ Онлайн по номеру карты или телефона.
Веб-версия через Safari
Если устанавливать приложение не обязательно, подойдёт веб-версия ВТБ Онлайн. Она открывается в браузере Safari и поддерживает основные функции: переводы, платежи, история операций. Веб-версию можно добавить на экран «Домой», чтобы запускать одним касанием.
- Откройте Safari и перейдите на сайт ВТБ Онлайн.
- Нажмите значок «Поделиться» в нижней панели: квадрат со стрелкой вверх.
- Пролистайте меню вниз и выберите пункт «На экран “Домой”».
- Нажмите «Добавить».
Иконка ВТБ появится на экране «Домой» рядом с другими приложениями. При нажатии откроется веб-версия в Safari. Для входа используйте номер карты или телефона и пароль от ВТБ Онлайн.
Для доступа к веб-сервисам ВТБ и подтверждения оплаты онлайн-покупок могут понадобиться сертификаты Минцифры. Альтернатива: Яндекс Браузер, в котором эти сертификаты уже встроены. Скачать его можно в App Store.
Другие способы входа: мессенджеры
Помимо веб-версии, ВТБ доступен в мессенджерах. Это удобно, если нужно быстро проверить баланс или сделать перевод, не открывая браузер.
| Способ | Как войти |
|---|---|
| Банк в MAX | Откройте приложение MAX, найдите чат-бот Банка ВТБ с галочкой, нажмите «Открыть» и авторизуйтесь |
| Банк во ВКонтакте | Откройте «ВКонтакте», найдите сообщество «Банк ВТБ», нажмите «Сообщение» и выберите «ВТБ Онлайн» |
Вход в обоих случаях такой же, как в веб-версии: по номеру карты или телефона и паролю. Функции проще, чем в приложении, но базовые операции доступны.
Что нужно для работы приложения
Чтобы приложение или веб-версия работали без сбоев, проверьте три вещи: свободное место, подключение к интернету и версию iOS.
| Параметр | Где проверить |
|---|---|
| Свободное место не менее 600 МБ | «Настройки → Основные → Хранилище iPhone» |
| Актуальная версия iOS | «Настройки → Основные → Обновление ПО» |
| Подключение к Wi-Fi или сотовой сети | Строка состояния вверху экрана |
Если на iPhone мало места, приложение может не установиться или не открыться. Проверить хранилище можно в «Настройки → Основные → Хранилище iPhone»: сверху показан размер занятого и свободного пространства. Как освободить место: «Как освободить память на iPhone».
Если iOS устарела, приложение может работать некорректно. Проверить обновление можно в «Настройки → Основные → Обновление ПО». Как обновить iPhone: «Как обновить iPhone: по Wi-Fi и через компьютер».
Если приложение не открывается или не работает
| Симптом | Что проверить |
|---|---|
| Приложение не запускается | Свободное место в «Хранилище iPhone», перезагрузите iPhone |
| Приложение открывается, но не загружает данные | Подключение к интернету, отключите VPN |
| Не удаётся войти в ВТБ Онлайн | Проверьте логин и пароль, восстановите через карту с NFC или банкомат |
| Веб-версия не открывается в Safari | Очистите историю и данные сайтов в настройках браузера |
| Значок приложения пропал с экрана | Смахните вниз от середины экрана и введите «ВТБ» в поиске |
| Приложение удалили случайно | Повторная установка возможна в офисе банка или через специалиста |
Если ни один совет не помог и проблема не в настройках, возможно, дело в самом iPhone. Например, не работает Wi-Fi или сотовая связь, телефон не подключается к интернету, экран не реагирует на касания. Мастер проверит устройство, найдёт причину и назовёт цену до начала работ. Подробнее: диагностика iPhone.
Если не подключается к Wi-Fi: «iPhone не подключается к Wi-Fi: что делать». Об установке приложений и проблемах с загрузкой: «Установка приложений на iPhone».
Как не установить подделку
Когда приложения ВТБ нет в App Store, мошенники пользуются этим и публикуют фальшивки под похожими названиями. Такие программы перехватывают логины, пароли и коды из СМС. Несколько правил:
- Не ищите приложение по слову «ВТБ» в App Store. В результатах могут оказаться программы, которые не имеют отношения к банку.
- Ссылки на приложения берите только на сайте vtb.ru или в каналах банка с галочкой.
- Настоящий сотрудник банка не попросит установить программу удалённого доступа, включить демонстрацию экрана или продиктовать код подтверждения.
- Банк не берёт деньги за скачивание и установку ВТБ Онлайн. Если с вас просят платёж за установку, это не банк.
Важно. ВТБ периодически выпускает приложения в App Store под нейтральными названиями, но Apple удаляет их через несколько дней или часов. Если приложение появилось по ссылке с сайта банка, установите его как можно быстрее и не удаляйте: повторно загрузить может не получиться.