Почему копия нужна всегда
Мастера стараются сохранить данные, но обещать их сохранность при любом ремонте нельзя. При замене экрана или аккумулятора память обычно остаётся нетронутой. Но при ремонте платы, при проблемах с накопителем, после залития или программного сбоя данные могут пропасть, а иногда устройство приходится стирать, чтобы вернуть его к работе. Кроме того, Apple прямо предупреждает: при обслуживании данные на устройстве могут быть удалены.
Поэтому правило одно: копия нужна всегда, даже если ремонт считается простым, а мастер уверен, что данные не пострадают. Копия, созданная за несколько минут до передачи устройства, избавляет от долгих объяснений и потерь после.
Что сделать с iPhone или iPad перед ремонтом
Порядок действий по инструкции Apple для iPhone и iPad. Если устройство отвечает не на всё, делайте столько, сколько получится: часть шагов можно выполнить через страницу Аккаунта Apple или «Локатора» в браузере.
Шаг 1. Сделайте резервную копию
Есть два способа, и лучше воспользоваться обоими.
- Копия в iCloud. «Настройки → ваше имя → iCloud → Резервная копия в iCloud → Создать резервную копию». Подключите Wi-Fi и не отключайтесь, пока процесс не завершится. Если копия не создаётся, читайте статью «Резервная копия iCloud не создаётся».
- Копия на компьютере. Полный порядок создания копий собран в статье «Как сделать резервную копию iPhone». Подключите iPhone кабелем к Mac (Finder) или к компьютеру с Windows (программа «Устройства Apple») и создайте копию. Где хранятся такие копии, описано в статье «Где хранится резервная копия iPhone на Mac». Если хотите, чтобы в копию попали данные «Здоровья» и пароли, включите шифрование копии.
Проверьте дату последней копии: она показана в разделе «Резервная копия в iCloud».
Шаг 2. Убедитесь, что iCloud всё синхронизировал
Часть данных, например фото, контакты и заметки, живёт в iCloud независимо от копии. Apple советует проверить, что синхронизация завершена.
- Откройте «Настройки» и нажмите на своё имя, затем iCloud.
- Посмотрите на значок состояния рядом с надписью «Сохранено в iCloud».
- Он должен быть зелёным: это означает, что синхронизация завершена.
Если значок не зелёный, подождите и подключите Wi-Fi. Фото из «Фото iCloud» могут загружаться долго, особенно если их много.
Шаг 3. Уберите карты и отключите Apple Cash
Apple Cash и банковские карты лучше отвязать на время ремонта.
- Откройте «Настройки», прокрутите вниз и нажмите «Wallet и Apple Pay». Отключите Apple Cash, если он включён.
- Откройте приложение Wallet, выберите карту или пропуск, нажмите кнопку «Ещё», затем «Данные карты» и «Удалить карту».
- После ремонта карты можно добавить заново.
Это защищает ваши платёжные данные: карты в устройстве привязаны к нему, и при замене платы они всё равно перестанут работать.
Шаг 4. Проверьте «Историю замены запасных частей и обслуживания»
Откройте «Настройки → Основные → Об этом устройстве → История деталей и обслуживания». Если рядом с деталью стоит отметка «Завершить ремонт», предыдущий ремонт не завершён: детали не откалиброваны. Apple пишет, что такой ремонт нужно завершить, прежде чем обращаться за обслуживанием в её сервис. Если вы недавно чинили устройство где-то ещё, проверьте этот раздел и скажите мастеру, что чинили.
Шаг 5. Подготовьте устройство к обслуживанию: «Локатор»
Это самый важный шаг, и его делает только владелец, своим паролем.
- Как выключить. Откройте «Настройки», нажмите на своё имя, выберите «Локатор», затем «Локатор [устройства]» и выключите функцию, введя пароль Аккаунта Apple.
- Режим «Ремонт или трейд-ин». В iOS 27 и новее он есть в приложении «Локатор» (устройство → «Ещё» → «Ремонт или трейд-ин»), но, по данным Apple, работает только при ремонте у Apple и её авторизованных сервисов. Для ремонта в независимой мастерской, в том числе у нас, «Локатор» выключают.
Если выключить функцию на самом устройстве не получается, владелец может удалить устройство из своего аккаунта в «Локаторе» на другом устройстве или на сайте icloud.com/find: выберите iPhone и «Удалить это устройство».
Важно. Отключить «Локатор» и выйти из Аккаунта Apple может только владелец и только своим паролем. Никому не сообщайте пароль от Аккаунта Apple: его не должны запрашивать ни Apple, ни сервисные центры. Если пароль нужен устройству в процессе, вводите его сами и оставайтесь рядом, пока мастер работает.
Подробнее о функции и о том, как найти устройство, читайте в статье «Найти iPhone через «Локатор»». После получения устройства не забудьте включить «Локатор» снова: по рекомендации Apple, если его выключали для ремонта, его нужно включить обратно.
Что сделать с MacBook перед ремонтом
Порядок похож, но есть особенности Mac.
- Сделайте копию. Самый простой способ Time Machine. Порядок описан в статье «Резервная копия Mac в Time Machine». Копия особенно важна, если при ремонте могут стереть или заменить загрузочный диск.
- Проверьте iCloud. Убедитесь, что файлы, фото и заметки синхронизированы.
- Подготовьте Mac. Выключите «Локатор» для Mac своим паролем: если это не получается, удалите Mac из своего аккаунта на странице icloud.com/find с другого устройства. Режим «Ремонт или трейд-ин» в macOS 27 работает только при ремонте у Apple и авторизованных сервисов.
- Проверьте Ассистент ремонта. Если Mac с чипом Apple на macOS 26 или новее уже ремонтировали или вы не уверены, откройте Ассистент ремонта и посмотрите, нет ли незавершённого ремонта.
- Пароль прошивки. На Mac с процессором Intel, если установлен пароль прошивки, по возможности отключите его. На Mac с чипом Apple его нет.
- Защита данных. Если вы беспокоитесь, что при обслуживании ваши данные станут доступны, включите FileVault или удалите данные функцией «Стереть контент и настройки» (только если копия надёжно сохранена).
- Запомните пароль. Знайте имя и пароль учётной записи пользователя macOS: они могут понадобиться, чтобы войти в систему при проверке. Вводите их сами.
Что сохранить, кроме копии
| Что | Как сохранить |
|---|---|
| Пароли и коды | В приложении «Пароли» или менеджере, запишите главные пароли на бумагу отдельно от устройства |
| Двухфакторные коды | Если коды приходят на это устройство, подготовьте другой способ подтверждения |
| Мессенджеры | Включите резервное копирование в самом мессенджере |
| Фото и видео | «Фото iCloud» или перенос на компьютер |
| Контакты и календари | iCloud или экспорт в файл |
| Рабочие данные | Копия в облаке компании и на диск |
| Файлы из «Файлов» и iCloud Drive | Проверьте синхронизацию |
| Карты лояльности, билеты | Сделайте копии или запишите данные |
| Электронная SIM | Заранее узнайте у оператора, как перевыпустить eSIM при необходимости |
Не забудьте о том, что другие устройства могут зависеть от этого: часы Apple Watch привязаны к iPhone, а вторая аутентификация для банка может приходить как раз на него.
Что взять с собой и что убрать из устройства
Подготовьте устройство и аксессуары, с которыми есть проблемы. Снимите чехол, защитное стекло и SIM-карту, если мастер не просил их оставить. Снимите пароли на экране блокировки, только если вы понимаете, зачем, и если мастер просит: в большинстве случаев достаточно быть рядом и самому вводить код.
Если ремонт происходит с выездом мастера к вам, все эти действия вы выполняете при нём или до его приезда. Если устройство забирает курьер, сделайте всё заранее и сообщите при заявке, что сохранили данные и подготовили устройство.
Если устройство не включается
Если телефон или ноутбук не включается, вы не можете сделать копию и отключить «Локатор» на самом устройстве. Тогда:
- Проверьте, есть ли уже копия в iCloud или на компьютере: дату последней копии видно на другом устройстве или на компьютере.
- Удалите устройство из своего аккаунта в «Локаторе» с другого устройства или на сайте icloud.com/find, если мастер скажет, что это нужно.
- Сообщите мастеру, что данные важны, и, если они есть только на этом устройстве, скажите об этом заранее.
- Не пытайтесь «спасти» данные сомнительными программами: они чаще вредят.
Подробнее о том, как вернуть данные после ремонта, читайте в статье «Как восстановить данные из iCloud». О переносе данных при ремонте или замене устройства рассказывает страница «Перенос данных iPhone».
После ремонта
- Включите «Локатор», если выключали.
- Проверьте работу всего, что ремонтировали: экран, камеру, звук, зарядку.
- Проверьте данные. Если всё на месте, хорошо.
- Если устройство стёрто, восстановите его из резервной копии. Не настраивайте его как новое, если хотите вернуть данные из прежней копии iCloud: по предупреждению Apple, новые копии, созданные после настройки «как нового», перезапишут прежние.
- Добавьте карты в Wallet заново.
- Создайте свежую копию и убедитесь, что она создаётся.
Вопросы, которые стоит задать мастеру
Перед ремонтом можно уточнить несколько вещей.
| Вопрос | Зачем |
|---|---|
| Могут ли данные пострадать при этом ремонте | Чтобы понимать риск |
| Нужно ли отключать «Локатор» именно для этого ремонта | Чтобы не делать лишнего |
| Понадобится ли мой код-пароль | Чтобы ввести его самому |
| Сколько стоит работа и что входит | Цена называется после диагностики, до начала работ |
| Что делать, если диагностика покажет более серьёзную поломку | Чтобы решить заранее |
Как оставить заявку
Оставьте заявку: мастер приедет и осмотрит устройство на месте, а если нужна работа в мастерской, курьер заберёт его и вернёт обратно. Цену мы называем после диагностики, до начала работ, и без вашего согласия она не меняется. Подробнее на странице «Ремонт iPhone».