Резервная копия iCloud не создаётся: что проверить и как исправить

Когда iPhone создаёт копию сам

Чтобы понимать, почему копия не создаётся, стоит знать условия, при которых iPhone делает её автоматически. Их четыре, и все должны выполняться одновременно.

1. Включена функция. В «Настройки → ваше имя → iCloud → Резервная копия в iCloud» включён переключатель копирования этого устройства.
2. Телефон подключён к питанию. Копия создаётся на зарядке.
3. Телефон подключён к Wi-Fi. Через мобильный интернет копия создаётся, только если на iPhone с 5G включено резервное копирование по сотовой сети в том же разделе.
4. Экран заблокирован. Телефон должен быть в покое, а не в руках.

Так Apple описывает автоматическое копирование. Обычно это происходит ночью: телефон на зарядке, экран выключен, Wi-Fi дома. Если вы пользуетесь телефоном всю ночь или не ставите его на зарядку, копия не будет создаваться, и вы узнаете об этом только когда она понадобится.

Кроме того, в хранилище iCloud должно хватать места: если оно заполнено, копия не поместится.

Быстрая диагностика: что вы видите

Сообщения и симптомы бывают разные. Найдите свой в таблице, а подробности смотрите в разделе ниже.

Шаг 1. Проверьте условия автоматической копии

1. Откройте «Настройки → ваше имя → iCloud → Резервная копия в iCloud».
2. Убедитесь, что включена опция «Резервная копия этого iPhone» (название может слегка отличаться).
3. Посмотрите дату и время последней копии: они показаны рядом с кнопкой «Создать резервную копию».
4. Проверьте, что iPhone подключается к питанию и Wi-Fi хотя бы раз в сутки и затем остаётся заблокированным.
5. Откройте «Настройки → Wi-Fi» и убедитесь, что телефон в сети.

Если копия не создавалась неделями, а ошибок нет, скорее всего, не выполняется одно из условий: телефон не на зарядке ночью, автоматически отключается от Wi-Fi или не блокируется. Поставьте телефон заряжаться на ночь рядом с роутером и посмотрите результат утром.

Шаг 2. Проверьте место в iCloud

Самая частая причина: копия больше свободного места.

1. Откройте «Настройки», нажмите на своё имя, затем iCloud.
2. Вверху посмотрите, сколько места занято.
3. Нажмите «Хранилище» или «Управление хранилищем аккаунта».
4. Нажмите «Резервные копии» и выберите своё устройство.
5. Рядом с пунктом «Следующая копия» показан размер следующей копии. Его вычисление может занять несколько минут.

Если для копии требуется больше места, чем есть в iCloud, Apple предлагает два пути: удалить ненужные данные, чтобы копия стала меньше, или увеличить тариф iCloud+. Подробный порядок чистки и выбор тарифа описаны в статье «Хранилище iCloud заполнено», а как выбрать облако и объём, читайте в статье «Какое облачное хранилище выбрать».

Как уменьшить копию

Если докупать место не хочется, копию можно сделать меньше.

• Отключите копирование приложений, которые не нужны. В разделе копии устройства есть список приложений с переключателями: выключите те, данные которых не нужны. Особенно помогает отключение приложений с большими данными: игр, видеоредакторов, мессенджеров, у которых свои облака.
• Удалите старые копии. Копии прежних устройств, которыми вы не пользуетесь, занимают место. Их можно удалить в том же разделе.
• Включите «Фото iCloud». Тогда фото и видео хранятся в медиатеке, а не в копии, и копия получается заметно меньше. Подробнее читайте в статье «Фото iCloud».
• Почистите устройство. Чем меньше данных на телефоне, тем меньше копия.

Если вы выключили копирование для устройства, то по данным Apple, существующие копии хранятся ещё 180 дней, а затем удаляются: помните об этом, когда отключаете функцию.

Шаг 3. «Не удалось выполнить последнее резервное копирование»

Это сообщение появляется, когда последняя попытка завершилась неудачно. Apple рекомендует следующее.

1. Проверьте Wi-Fi. Откройте «Настройки → Wi-Fi» и убедитесь, что телефон подключён.
2. Обновите iOS. «Настройки → Основные → Обновление ПО»: загрузите и установите доступные обновления. Порядок описан в статье «Как обновить айфон до последней версии iOS».
3. Попробуйте другую сеть Wi-Fi. Иногда проблема в конкретной сети или роутере.
4. Проверьте место в iCloud по шагу 2.
5. Повторите копирование вручную. Порядок в шаге 4.

Если после этого копия по-прежнему не создаётся, перезагрузите iPhone и попробуйте ещё раз. Если вы недавно меняли Аккаунт Apple или пароль, убедитесь, что вы вошли в аккаунт: иногда в настройках висит предупреждение о необходимости повторного входа.

Шаг 4. Создайте копию вручную

Ручная копия помогает проверить, работает ли механизм, и сразу сохранить данные.

1. Подключите iPhone к Wi-Fi. Лучше подключить и зарядку.
2. Откройте «Настройки», нажмите на своё имя, затем iCloud.
3. Выберите «Резервная копия в iCloud».
4. Нажмите «Создать резервную копию».
5. Не отключайтесь от Wi-Fi, пока процесс не завершится. Ниже будут показаны дата и время последней копии.

Если появится сообщение о нехватке места, следуйте инструкциям на экране, чтобы купить дополнительное место, либо вернитесь к шагу 2 и уменьшите копию. Если ручная копия создалась, а автоматическая нет, проблема в условиях автокопирования: проверьте шаг 1.

Шаг 5. Копирование идёт слишком долго

Первая копия большая, особенно если на телефоне много данных, а скорость отправки у домашнего интернета невелика. Часто отправка в несколько раз медленнее приёма.

1. Убедитесь, что телефон подключён к Wi-Fi: «Настройки → Wi-Fi».
2. Проверьте скорость отправки данных, например встроенной проверкой в роутере или специальным сервисом.
3. Оставьте телефон подключённым к питанию и Wi-Fi на целые сутки, по рекомендации Apple.
4. Если за сутки копия так и не создалась, сохраните важные данные другим способом и повторите попытку.

Что ускоряет процесс:

• подключить телефон к более быстрой сети, например к сети 5 ГГц в той же комнате, где роутер;
• уменьшить копию: отключить приложения, удалить лишнее;
• не пользоваться телефоном во время копирования;
• отключить режим энергосбережения: он приостанавливает фоновые задачи.

Следующие копии создаются быстрее: iPhone отправляет только изменения, а не всё заново.

Шаг 6. Переключатель «Резервная копия в iCloud» неактивен

Если переключатель серый или недоступен, проверьте два обстоятельства, которые называет Apple.

1. Идёт восстановление. Откройте «Настройки», своё имя, iCloud, «Резервная копия в iCloud». Если устройство восстанавливается, вы увидите сообщение, что новая копия будет создана автоматически после завершения. Подождите, пока закончится восстановление, и новая копия создастся сама. Подробнее о процессе читайте в статье «Как восстановить данные из iCloud».
2. Установлен профиль. Откройте «Настройки → Основные → VPN и управление устройством» и посмотрите список профилей. Если профиль организации ограничивает копирование, отключить его может только тот, кто его установил: работодатель или школа. Свои профили вы можете удалить, а чужие не трогайте, если не знаете, что они делают.

Если iPhone выдан на работе, копирование в личный iCloud может быть запрещено политикой организации. Это нормально, и обойти такие ограничения нельзя.

Шаг 7. Копия есть, но данных не хватает

Иногда копия создаётся, но в ней нет ожидаемого. Так бывает по двум причинам.

• Данные хранятся не в копии. Если включены «Фото iCloud» или «Сообщения в iCloud», фото и сообщения синхронизируются отдельно и в копию не входят. Это не ошибка, они остаются в облаке.
• Приложение исключено из копии. В списке приложений в разделе копии переключатель может быть выключен. Включите его, если нужны данные этого приложения.

Что именно входит в копию, описано в статье «Как восстановить данные из iCloud».

Если ничего не помогло

Тогда сохраните данные другим способом и разберитесь с причиной позже.

• Копия на компьютер. iPhone можно сохранить в Finder на Mac или в программе «Устройства Apple» на Windows. Где хранятся такие копии, описано в статье «Где хранится резервная копия iPhone на Mac».
• Фото и файлы отдельно. Включите «Фото iCloud» и iCloud Drive или перенесите снимки на компьютер.
• Контакты. Сохраните их в iCloud или экспортируйте в файл.
• Перезагрузка и обновление. Перезагрузите телефон, обновите iOS и повторите.
• Выход и повторный вход. Как крайняя мера: выйдите из Аккаунта Apple и войдите снова, предварительно сохранив данные.
• Другая сеть. Попробуйте копирование из другой сети Wi-Fi, например у друзей или на работе.

Не пользуйтесь программами, которые обещают «починить» резервное копирование: проблема обычно в условиях, а не в системе.

Копия в iCloud или на компьютере

Подробный порядок создания копий обоими способами описан в статье «Как сделать резервную копию iPhone».

Если копия в iCloud не создаётся, не обязательно ждать, пока вы разберётесь с причиной: можно сохранить данные на компьютер. У способов разные свойства.

Для надёжности многие делают и то и другое: автоматическую копию в iCloud и раз в несколько месяцев копию на компьютер. Так проблемы с аккаунтом или интернетом не оставят вас без данных.

Как сделать, чтобы копия создавалась всегда

1. Поставьте телефон на зарядку на ночь у роутера.
2. Включите автоматическую копию и раз в месяц проверяйте дату последней копии.
3. Держите в iCloud запас места: хотя бы десять-пятнадцать процентов.
4. Обновляйте iOS вовремя.
5. Не выключайте Wi-Fi и роутер на ночь.
6. Перед ремонтом, обновлением и продажей создавайте копию вручную и проверяйте её дату.

Если вы меняете телефон или отдаёте его в ремонт, не полагайтесь на автоматическую копию: создайте свежую вручную.

Если проблема в самом iPhone

Иногда копия не создаётся не из-за настроек, а потому что телефон работает нестабильно: Wi-Fi обрывается, телефон перезагружается, заряжается с перебоями. Тогда нужна диагностика. Оставьте заявку: мастер приедет и осмотрит iPhone на месте или курьер заберёт его в мастерскую. Цену мы называем после диагностики, до начала работ, и без вашего согласия она не меняется. Если данные важны, скажите об этом в заявке и сохраните копию заранее. Подробнее на странице «Ремонт iPhone».