Что можно восстановить из iCloud и где
iCloud хранит данные в нескольких разных местах, и способ возврата зависит от того, что именно вы потеряли. Найдите свой случай в таблице.
| Что нужно вернуть | Где оно хранится | Как вернуть |
|---|---|---|
| Весь iPhone после сброса, замены или ремонта | Резервная копия iCloud | Восстановить из копии при настройке |
| Фото и видео | «Фото iCloud» (медиатека) или копия | Вернуть из «Недавно удалённых», дождаться загрузки медиатеки |
| Файлы из iCloud Drive | iCloud Drive | «Файлы → Недавно удалённые» или iCloud.com |
| Контакты, календари, закладки | Синхронизация iCloud | Восстановление данных на iCloud.com |
| Заметки, сообщения | Синхронизация или копия | «Недавно удалённые» в «Заметках», «Сообщения в iCloud» или копия |
| Пароли и ключи входа | Связка ключей iCloud | Возвращаются при входе в аккаунт на устройстве |
| Покупки, приложения и музыка | Учётная запись и магазины | Загружаются заново после входа |
Из таблицы видно главное: «восстановить из iCloud» это не одно действие, а три разных. Начните с вопроса, что именно вам нужно: весь телефон или несколько файлов.
Важно. Если вы отключили копирование в iCloud для устройства, по данным Apple, копии хранятся ещё 180 дней, а потом удаляются. Проверьте, есть ли копия, прежде чем стирать устройство.
Способ 1. Восстановить весь iPhone из резервной копии
Этот способ нужен, если вы меняете телефон, сбросили его или получили после ремонта стёртым.
Что подготовить
- Wi-Fi. По данным Apple, восстановление через сотовую сеть невозможно.
- Зарядка. Подключите устройство к питанию: процесс длительный.
- Аккаунт Apple и пароль. Понадобятся для входа и для возврата покупок.
- Свободное время. Основной перенос занимает от нескольких минут до часа, а загрузка фото, музыки и приложений продолжается в фоне.
- Свежая версия iOS. Если копия сделана на более новой версии, система предложит обновиться.
Порядок действий
- Включите устройство. Должен появиться экран приветствия. Если iPhone уже настроен, сначала нужно стереть его содержимое: «Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Стереть контент и настройки». Проверьте, что нужная копия действительно есть, прежде чем стирать.
- Следуйте инструкциям настройки до экрана «Перенос приложений и данных» и выберите «Из резервной копии в iCloud».
- Войдите в свой Аккаунт Apple.
- Выберите резервную копию. Посмотрите дату и размер каждой и выберите самую подходящую. Если нужной нет в списке, нажмите «Показать все».
- Если система сообщит, что нужна более новая версия iOS, обновитесь по подсказкам на экране.
- При запросе войдите в Аккаунт Apple ещё раз, чтобы вернуть приложения и покупки. Если вы покупали в App Store и iTunes Store с нескольких аккаунтов, введите пароль каждого. Если пароль не помните, можно нажать «Пропустить этот шаг» и войти позже, но приложения не заработают, пока вы не войдёте.
- Не отключайтесь от Wi-Fi и дождитесь индикатора выполнения и завершения.
- Завершите настройку. Приложения, фото, музыка и прочее продолжат загружаться в фоне, это могут быть часы и даже дни при большом объёме.
Чтобы восстановление завершилось
Регулярно подключайте устройство к Wi-Fi и зарядке, пока загрузка не закончится. Если процесс идёт слишком долго и показывает «Осталось: подсчёт», читайте статью «Восстановление из iCloud идёт очень долго». Если отключиться от Wi-Fi слишком рано, процесс приостановится до следующего подключения. Узнать состояние можно в «Настройки → ваше имя → iCloud → Резервная копия в iCloud»: пока идёт восстановление, вы увидите сообщение о том, что устройство восстанавливается и потом автоматически создаст копию.
Если после ремонта данные стёрты
Если в сервисе меняли плату или само устройство, iPhone может вернуться стёртым, и его нужно восстановить из копии или настроить как новый. Если вы выбрали «настроить как новый», а потом решили вернуть данные из iCloud, действуйте быстро. По предупреждению Apple, новые копии, которые создаются при работе нового устройства, могут перезаписать прежние. Поэтому сразу сотрите устройство и восстановите данные из ранее сохранённой копии, пока прежняя копия не заменилась новой.
Способ 2. Вернуть фото и видео
Фото восстанавливаются по-разному в зависимости от того, включены ли «Фото iCloud».
- Если «Фото iCloud» включены, снимки хранятся в медиатеке iCloud, а не в ежедневной копии. После восстановления устройства не отключайтесь от Wi-Fi: фото и видео начнут загружаться из облака. Состояние загрузки видно внизу экрана в приложении «Фото».
- Если «Фото iCloud» не были включены, фотографии и видео из приложения «Фото» или «Фотоплёнки» могли попасть в резервную копию и вернутся вместе с ней.
- Если снимок удалён недавно, откройте «Фото», вкладку «Альбомы», затем «Недавно удалённые» и восстановите его. Удалённые снимки хранятся там ограниченное время. Подробности есть в статье «Как восстановить удалённые фото и контакты на iPhone».
Как устроены «Фото iCloud», как включить их и не потерять снимки, описано в статье «Фото iCloud».
Способ 3. Файлы, контакты, календари и закладки на iCloud.com
Для недавно удалённых объектов нет нужды восстанавливать телефон: достаточно зайти на сайт.
- Откройте iCloud.com в браузере и войдите в Аккаунт Apple с подтверждением.
- Откройте настройки аккаунта (имя вверху справа).
- Найдите раздел восстановления данных. Обычно в нём отдельные пункты: файлы, контакты, календари, закладки Safari.
- Выберите нужный тип и посмотрите список доступных версий или удалённых объектов по датам.
- Нажмите «Восстановить» у нужной записи.
Названия пунктов на сайте могут меняться, но логика одна. Восстановленные данные вернутся во все ваши устройства. Учтите, что восстановление контактов и календарей заменяет текущие данные архивной копией, поэтому если вы добавили новые контакты после даты копии, сохраните их заранее.
Удалённые файлы из iCloud Drive
- На iPhone откройте «Файлы» и перейдите в «Недавно удалённые».
- Нажмите и удерживайте файл, выберите «Восстановить».
- На iCloud.com откройте Drive и найдите недавно удалённые файлы.
По данным Apple, такие файлы хранятся ограниченное время, около 30 дней. Подробнее о работе с файлами в облаке читайте в статье «iCloud Drive: как пользоваться».
Что не входит в резервную копию
Когда человек восстанавливает копию и не находит нужного, причина часто в том, что оно в копию не входило.
| Данные | Что происходит |
|---|---|
| Фото и видео при включённых «Фото iCloud» | Хранятся в медиатеке, а не в копии |
| Сообщения при включённых «Сообщениях в iCloud» | Синхронизируются отдельно |
| Данные приложений, хранящиеся в iCloud Drive | Остаются в iCloud, а не в копии |
| Данные, которые не синхронизируются с iCloud | Входят в копию, если копирование включено |
| Купленные приложения, музыка и фильмы | Не входят как файлы, возвращаются загрузкой после входа |
| Копия iPad на iPhone и наоборот | Часть данных не восстанавливается |
Apple описывает, что именно входит в копию: настройки устройства, внешний вид экрана «Домой», данные приложений, рингтоны, данные Apple Watch и то, что не синхронизируется с iCloud другими способами. Для сторонних приложений иногда нужно заново скачать данные у разработчика.
Если восстановление не идёт
Начните с простого, по рекомендациям Apple.
- Подключите питание и Wi-Fi. Восстановление через сотовую сеть невозможно.
- Проверьте версию системы и обновите её при необходимости.
- Попробуйте другую сеть Wi-Fi. Часто проблема в сети.
- Нажмите «Показать все» при выборе копии, чтобы увидеть все доступные копии, и попробуйте более раннюю.
- Если постоянно запрашивают пароль, введите пароль для каждого Аккаунта Apple, с которого делались покупки, либо нажмите «Пропустить этот шаг» и повторяйте, пока запросы не исчезнут. Затем создайте новую копию.
- Если нужной копии нет на экране выбора, убедитесь, что она вообще существует: «Настройки → ваше имя → iCloud → Управление хранилищем аккаунта → Резервные копии» на другом устройстве или на компьютере.
Если данных не хватает
- Убедитесь, что вы правильно выполнили шаги.
- Введите пароль Аккаунта Apple, когда приложения просят его: так возвращаются покупки.
- Откройте «Настройки → ваше имя → iCloud → Резервная копия в iCloud» и посмотрите, продолжается ли восстановление.
- Проверьте, что недостающие данные вообще входят в копию, и посмотрите, нет ли копии на компьютере.
Если копии в iCloud нет
Копия может отсутствовать по нескольким причинам: резервное копирование не было включено, не хватало места в хранилище, устройство не подключалось к Wi-Fi и зарядке вовремя. Что делать, когда копия не создаётся, читайте в статье «Резервная копия iCloud не создаётся», а о нехватке места в статье «Хранилище iCloud заполнено».
Если копии нет, проверьте другие места.
- Резервные копии на компьютере. Finder или программа «Устройства Apple» на Windows могут хранить копию: Apple описывает восстановление «из резервной копии» через компьютер.
- Синхронизируемые данные. Контакты, календари, заметки и фото могли остаться в iCloud независимо от копии.
- Сообщения и фото в других приложениях. Мессенджеры хранят историю в своих облаках: проверьте настройки каждого.
Если ни на устройстве, ни в облаке, ни на компьютере ничего не осталось, вернуть данные обычными средствами нельзя. Программы, которые обещают восстановить всё, чаще вредят, и прибегать к ним не стоит.
Чтобы в следующий раз не потерять
- Включите копирование в iCloud и проверяйте дату последней копии.
- Держите место в хранилище. Без места копия не создаётся.
- Включите «Фото iCloud» или делайте копии фото на компьютер.
- Раз в несколько месяцев делайте копию на компьютер. Это страховка от проблем с аккаунтом.
- Перед ремонтом, обновлением или продажей проверяйте копию. Порядок действий перед ремонтом описан в статье «Как сохранить данные перед ремонтом iPhone или MacBook».
- Запишите, какой Аккаунт Apple привязан к устройству. Без него копию не вернуть.
Если iPhone не включается, а данные нужны
Если телефон не включается, не заряжается или разбит, данные в iCloud остаются целыми: их можно вернуть на новое или отремонтированное устройство. Оставьте заявку: мастер приедет и осмотрит iPhone на месте или курьер заберёт его в мастерскую. Цену мы называем после диагностики, до начала работ. Если данные важны, скажите об этом при заявке. Подробнее о ремонте на странице «Ремонт iPhone».