Touch ID не работает: что проверить на iPhone, iPad и Mac

Сначала определите, на каком устройстве у вас Touch ID

Touch ID это датчик отпечатка пальца. Он стоит не во всех устройствах Apple, и от этого зависит, где его искать и как чинить.

Если ваш iPhone без кнопки «Домой», то на нём Face ID, а не Touch ID. Инструкции для Face ID в этой статье не разбираются.

Быстрая диагностика: что случилось

Опишите себе симптом: от него зависит, где искать причину.

Шаг 1. Почистите датчик и пальцы

Это самая частая причина, и Apple ставит её первой. Влага, крем, пот, масло, порезы и слишком сухая кожа мешают распознаванию. В список Apple входят и ситуации, после которых отпечаток читается хуже: после тренировки, душа, плавания и приготовления еды.

1. Вымойте и насухо вытрите руки. Палец должен быть чистым и сухим.
2. Протрите датчик чистой тканью без ворса. Apple советует именно такую ткань: она убирает загрязнения и инородные частицы и не царапает. Экранные салфетки и очковые платки подойдут.
3. Протрите металлический ободок вокруг кнопки: сканирование учитывает касание ободка.
4. Попробуйте ещё раз.

Если грязь въелась, смотрите правила чистки в инструкции Apple: используйте мягкую ткань и не допускайте попадания жидкости в отверстия. Не лейте средства на датчик и не поливайте им кнопку.

Шаг 2. Правильно прикладывайте палец

Многие жалуются на сбои, хотя дело в способе касания.

• Закройте датчик полностью. Палец должен закрывать сам датчик и касаться окружающего его металлического ободка. Касание кончиком не сработает.
• Не двигайте палец. Быстрое касание или перемещение затрудняет сканирование. Положите палец и задержите на секунду.
• Не нажимайте сильно. Кнопку нажимать не нужно: достаточно коснуться.
• Держите устройство ровно. Если вы прикладываете палец под углом, датчик видит меньше.

Шаг 3. Снимите чехол, плёнку и наклейки

Защитное стекло, плёнка или чехол, которые заходят на кнопку «Домой» или закрывают её ободок, блокируют работу датчика. Apple прямо советует убедиться, что они не закрывают датчик и ободок. Снимите чехол и стекло на время проверки. Если датчик начал работать, замените стекло на подходящее для вашей модели, с вырезом под кнопку.

Шаг 4. Обновите систему и перезагрузите устройство

Программные сбои Touch ID встречаются, и их часто исправляет обновление.

1. Обновите iOS или iPadOS: «Настройки → Основные → Обновление ПО». Порядок описан в статье «Как обновить айфон до последней версии iOS».
2. Перезагрузите устройство. Если оно не реагирует, выполните принудительную перезагрузку: способ зависит от модели, смотрите статью «Как принудительно перезагрузить айфон».
3. После перезагрузки введите код-пароль, затем проверьте Touch ID.

Шаг 5. Проверьте настройки Touch ID

1. Откройте «Настройки → Touch ID и код-пароль». Система запросит код-пароль.
2. Убедитесь, что включены нужные параметры: «Разблокировка iPhone» (на iPad «Разблокировка iPad») и «iTunes Store и App Store». Также проверьте «Автозаполнение пароля» и «Wallet и Apple Pay», если они вам нужны.
3. Посмотрите список отпечатков: должен быть зарегистрирован как минимум один палец.
4. Если функция выключена, включите её и проверьте результат.

Удалите отпечаток и добавьте заново

Если отпечаток читается плохо, зарегистрируйте его заново. Apple также советует попробовать отпечаток другого пальца.

1. В разделе «Touch ID и код-пароль» выберите отпечаток и нажмите «Удалить отпечаток».
2. Нажмите «Добавить отпечаток».
3. Прикладывайте палец к кнопке несколько раз, каждый раз слегка меняя положение. Следуйте подсказкам на экране.
4. На втором экране система предложит захватить края отпечатка: прикладывайте палец краями.
5. Добавьте несколько пальцев, например большие пальцы обеих рук, чтобы разблокировать устройство любой рукой.

Регистрируйте отпечатки сухими чистыми пальцами и в том положении, в котором вы обычно держите устройство.

Почему устройство просит пароль вместо отпечатка

Запрос пароля не всегда означает, что Touch ID сломан. Apple перечисляет ситуации, когда ввод код-пароля обязателен.

Если после ввода кода отпечаток снова работает, никакой поломки нет. Повторяйте: код всё равно нужен в этих случаях по правилам безопасности, а не из-за неисправности.

Если Touch ID не работает на MacBook

Датчик Touch ID на Mac находится в кнопке питания. Порядок проверки похож на iPhone, с несколькими особенностями.

1. Датчик и палец. Должны быть чистыми и сухими. Влага, лосьоны, пот, масла, порезы и сухость кожи влияют на распознавание. Правила чистки кнопки такие же, как для экрана: слегка влажная ткань без ворса при выключенном ноутбуке.
2. Функции Touch ID. Откройте «Системные настройки → Touch ID и пароль» и проверьте, включены ли нужные функции: разблокировка Mac, Apple Pay, автозаполнение паролей.
3. Обновление. Установите последние обновления macOS.
4. Перезапуск. Перезапустите Mac.
5. Новый отпечаток. Удалите отпечаток и добавьте заново, либо добавьте другой палец.

Внешняя клавиатура Magic Keyboard с Touch ID

• Проверьте совместимость: по Apple, Magic Keyboard с портом USB-C и Touch ID требует Mac с чипом Apple и macOS Sequoia 15.1 или новее. Модели с портом Lightning работают на Mac с чипом Apple и macOS Big Sur 11.4 или новее.
• Выключите и снова включите клавиатуру, затем подключите её USB-кабелем прямо к Mac и подождите не меньше десяти секунд, прежде чем настраивать Touch ID снова.
• Если проблема только в беспроводном режиме, проверьте радиопомехи: уберите от Mac роутеры, колонки и другие источники.

Когда Mac просит пароль вместо отпечатка

Правила те же, что у iPhone, со своими нюансами. Пароль нужен, если вы не входили в аккаунт с момента выхода или перезагрузки, если Mac был заблокирован более 48 часов, если вы меняете настройки Touch ID или если отпечаток не распознан пять раз подряд. Это ожидаемое поведение, а не поломка.

Ошибки и сообщения

Apple пишет прямо: если шаги не помогли, появляется сообщение об ошибке настройки, не удаётся включить Touch ID или переключатель затемнён либо неактивен, возможно, потребуется обслуживание.

Как зарегистрировать отпечатки, чтобы Touch ID работал надёжно

Качество регистрации определяет, как часто устройство будет вас узнавать. Несколько простых правил.

1. Регистрируйте несколько пальцев. Обычно добавляют оба больших пальца и указательные. Тогда устройство открывается любой рукой и в любом положении. На iPhone и iPad можно сохранить несколько отпечатков: точное число зависит от модели и версии системы.
2. Один палец можно добавить дважды. Второй раз приложите его под другим углом или другой частью подушечки: так шанс узнавания выше.
3. Регистрируйте в привычном положении. Держите устройство так, как обычно, и прикладывайте палец так, как привыкли, а не «в идеале».
4. Готовьте пальцы. Чистые и сухие, без крема. Если кожа сухая, протрите палец слегка влажной тканью перед регистрацией.
5. Делайте проверку. После регистрации заблокируйте устройство и несколько раз разблокируйте его каждым пальцем.

Если вы заметили, что отпечаток стал читаться хуже, зарегистрируйте его заново. Кожа меняется: после долгой работы руками, после холодной зимы или в жару читаемость страдает.

Почему зимой, после душа и после тренировки хуже

Apple отдельно называет условия, при которых чтение отпечатков усложняется: мокрые, жирные от крема или масла, влажные от пота руки, порезы на пальцах и слишком сухая кожа. Временно на читаемость влияют тренировки, ванна, плавание, приготовление пищи и другие действия, меняющие состояние кожи. Зимой к ним добавляются холод и сухой воздух.

Если вы покупаете устройство с Touch ID с рук

При покупке б/у iPhone, iPad или MacBook проверьте Touch ID отдельно: это частое слабое место.

1. Откройте «Настройки → Touch ID и код-пароль» и введите код-пароль. Если продавец не может его назвать или пароль не подходит, это тревожный сигнал: устройство должно быть очищено и выведено из учётной записи продавца.
2. Удалите чужие отпечатки, если они есть, или проверьте, что их нет вообще.
3. Добавьте свой отпечаток и проверьте, что он читается с первой попытки.
4. Проверьте, нажимается ли кнопка «Домой» без залипания и хруста.
5. Посмотрите, нет ли следов замены кнопки: кнопка другого цвета, зазоры, неровности.

Порядок осмотра устройств перед покупкой описан в статьях «Как проверить б/у iPhone перед покупкой» и «Как проверить б/у MacBook перед покупкой».

Что не поможет

• Сторонние программы «для восстановления Touch ID». Датчик относится к железу, и программа его не оживит.
• Сильное нажатие на кнопку. Датчику нужен контакт, а не усилие, а нажим повреждает механизм кнопки.
• Чистка жидкостями. Спирт и моющие средства, вылитые на кнопку, попадают под неё и портят шлейф. Используйте сухую или слегка влажную ткань без ворса.
• Замена кнопки на первую попавшуюся. Неродной датчик не будет работать с отпечатками, и вы потеряете ещё и деньги.
• Многократный сброс и перепрошивка без причины. Они не устранят повреждённый датчик и могут стоить вам данных.

Когда без ремонта не обойтись

Программные меры не помогут, если сам датчик или его шлейф повреждены. Признаки такой поломки.

• Touch ID перестал работать после падения, попадания воды или удара по кнопке.
• Кнопка «Домой» стала нажиматься с усилием, застревает или вовсе не нажимается.
• Переключатель Touch ID затемнён, а обновление и перезагрузка не помогли.
• Устройство не видит датчик при любой регистрации.
• Touch ID пропал после замены экрана или кнопки.

Особенность: датчик связан с устройством

На ряде моделей с кнопкой «Домой» датчик отпечатка сопряжён с платой конкретного устройства. Если заменить кнопку на другую, она будет нажиматься, но отпечатки, как правило, читаться не будут: новый датчик не работает с прежней платой. Поэтому при любом ремонте кнопки важно понимать, что результат зависит от модели. Мы не обещаем восстановление Touch ID там, где это невозможно по конструкции: после осмотра мастер скажет, что именно возможно сделать. Информация о ремонте кнопок есть на странице «Замена кнопок iPhone».

Если Touch ID не работает вместе с сенсором экрана

Иногда жалуются, что не реагирует и Touch ID, и экран. Тогда причина шире: плата, шлейф или программный сбой. Порядок проверки описан в статье «Не работает сенсор iPhone». На MacBook похожие симптомы у тачпада и Touch Bar: читайте «Не работает тачпад на макбуке или Touch Bar».

Как пользоваться, пока Touch ID не починен

Пока устройство не отремонтировано, пользуйтесь кодом-паролем. Убедитесь, что код длинный и его знаете только вы: шестизначный код надёжнее четырёхзначного. Если Touch ID отключен, то Apple Pay и автозаполнение паролей потребуют ввода кода при каждой операции. Это неудобно, но безопасно. Чтобы вводить код быстрее и незаметнее, выберите запоминающуюся комбинацию, которой нет в списках самых простых кодов, и не диктуйте и не показывайте её при посторонних. Если устройство используется ребёнком или пожилым родственником, запишите код и храните его в надёжном месте, а не в заметке на том же телефоне.

Не стоит отключать код-пароль вообще, чтобы «не мучиться»: без него любой, кто возьмёт устройство, получит доступ ко всему. Если вы забыли код-пароль, отдельный порядок описан в справке Apple: стирание устройства и восстановление из резервной копии. Поэтому держите копию свежей, а сам код не меняйте на «запасной» в спешке.

Заявка на ремонт

Если очистка, обновление, перезагрузка и новая регистрация не помогли, оставьте заявку: мастер приедет и осмотрит iPhone, iPad или MacBook на месте, а если нужна работа в мастерской, курьер заберёт устройство и вернёт обратно. Цену мы называем после диагностики, до начала работ, и без вашего согласия она не меняется. Подробнее на странице «Ремонт iPhone».