Что именно не так с экраном
«Не реагирует» бывает разным, и от симптома зависит, что делать дальше.
| Что происходит | Скорее всего |
|---|---|
| Экран не реагирует совсем, картинка застыла | Зависла система или приложение |
| Картинка меняется, часы идут, а касания не работают | Сбой системы или отказ сенсора |
| Касания срабатывают через раз, приходится нажимать повторно | Грязь, влага, плёнка, зарядка, настройки касания |
| Не работает полоса, угол или одна зона | Повреждён дисплейный модуль или шлейф |
| Экран нажимается сам, открываются приложения | Зарядка с помехами, влага, давление на край, повреждение дисплея |
| Касания не работают в одном приложении | Ошибка приложения или «Гид-доступ» |
| Экран чёрный, картинки нет вовсе | Другая проблема: смотрите iPhone не включается |
| На экране яблоко или значок подключения к компьютеру | Система не загрузилась, нужна загрузка или восстановление |
Шаг 1. Принудительная перезагрузка
Зависшая система: самая частая причина «мёртвого» сенсора. Принудительная перезагрузка делается только кнопками и данные не стирает. Сочетание зависит от модели: для iPhone 8 и новее нужно быстро нажать и отпустить кнопку увеличения громкости, затем уменьшения, затем удерживать боковую кнопку до логотипа Apple. Для более старых моделей порядок другой, все варианты собраны в статье как принудительно перезагрузить iPhone.
Если после перезагрузки сенсор заработал, вероятно, это было зависание. Если зависания повторяются, обновите iOS, проверьте свободное место и посмотрите, в каком приложении это происходит.
Шаг 2. Экран, чехол, зарядка
Для экрана, который срабатывает не всегда или слишком чувствителен, Apple советует три простые проверки после перезапуска.
- Протереть экран. Мягкой безворсовой тканью, слегка влажной, затем насухо. Капли воды, крем на пальцах, жирные отпечатки мешают сенсору.
- Отключить аксессуары и зарядку. Всё, что подключено к разъёму. Если экран заработал, меняйте кабель, адаптер или розетку: безымянный адаптер даёт помехи, из-за которых экран путает касания.
- Снять чехол и защитную плёнку. Жёсткий чехол давит на край экрана, а толстое защитное стекло или плёнка с пузырями ослабляют отклик.
Проверяйте сенсор после каждого шага по отдельности, так станет ясно, что мешало. Заодно вспомните: не начались ли проблемы после того, как купили новое защитное стекло.
Шаг 3. Настройки, которые меняют работу касаний
Иногда дисплей исправен, а «не слушается» из-за настройки.
- «Адаптация касания». В «Настройки → Универсальный доступ → Касание» есть параметры, которые меняют длительность удержания и игнорируют повторные нажатия. Если там что-то включено, быстрые касания не срабатывают. Верните параметры к значениям по умолчанию.
- «Гид-доступ». Режим из «Универсального доступа», который блокирует часть экрана и не даёт выйти из приложения. Если касания не работают в одной зоне или программе, трижды нажмите боковую кнопку (на iPhone с кнопкой «Домой» нажмите её три раза) и введите код «Гид-доступа».
- AssistiveTouch. Если включена плавающая кнопка, она может перехватывать касания в своей зоне. Как ею пользоваться и как отключить, описано в статье про AssistiveTouch на iPhone.
- Экранное время. Ограничения по времени закрывают приложения, и со стороны выглядит так, будто экран не реагирует на значок.
Если iPhone настраивал кто-то другой, проверьте эти разделы в первую очередь.
Как проверить сенсор по всему экрану
Когда iPhone отвечает хотя бы частично, найдите зоны, где касания пропадают.
- Перетаскивание значка. Нажмите и удерживайте значок на главном экране, пока значки не начнут покачиваться, и медленно проведите значок по всему экрану. Где он «падает» или перестаёт двигаться, там сенсор не работает.
- Линии в «Заметках». Откройте новую заметку, включите рисование и проведите пальцем горизонтальные линии сверху вниз, затем вертикальные. Разрыв линии показывает мёртвую зону.
- Клавиатура. Откройте любое поле ввода и нажмите клавиши по краям. Если по краям экрана буквы не печатаются, а в центре печатаются, поражена боковая зона.
- Края и углы. Проверьте кнопки «Назад», «Готово», «Отмена» в углах интерфейса.
| Результат проверки | Вывод |
|---|---|
| Линии целые, но отклик иногда пропадает | Программа, зарядка, настройки |
| Разрыв всегда в одной полосе | Повреждён модуль или шлейф |
| Мёртвая зона там, где трещина | Повреждён дисплейный модуль |
| Ложные касания в одном месте | Влага под стеклом или повреждение модуля |
| Всё работает с включённой зарядкой и не работает без неё (или наоборот) | Зарядка, кабель или адаптер |
Экран не работает совсем: как выключить и перезагрузить iPhone
Многие попадают на эту страницу с вопросом «как выключить айфон, если не работает экран». Ответ зависит от того, что вам нужно.
- Перезагрузить. Принудительная перезагрузка кнопками работает при любом экране. Это самый быстрый способ. Если после неё сенсор оживает, поломки нет.
- Выключить полностью. Ползунок выключения сдвигается пальцем, поэтому без касаний он недоступен. Если в «Универсальном доступе» у вас заранее включён AssistiveTouch, подключите проводную мышь через переходник: появится указатель, которым можно сдвинуть ползунок.
- Подождать разряда. Если ничего не получается, оставьте iPhone без зарядки: когда батарея кончится, он выключится сам.
- Сохранить данные. Если iPhone уже доверяет компьютеру, резервную копию можно сделать через Finder или приложение «Устройства Apple», не касаясь экрана.
Как выключить iPhone в обычной ситуации и что делать, если он завис, подробно описано в статье как выключить iPhone.
Важно. Если экран в трещинах, не давите на стекло, чтобы «дожать» касание, и не заклеивайте трещины скотчем слоями. Осколки режут пальцы, а давление может повредить матрицу под стеклом.
Экран нажимается сам
Ложные касания пугают сильнее, чем мёртвые зоны: телефон открывает приложения, набирает цифры, листает ленту. Причины идут от простых к серьёзным.
- Зарядка с помехами. Проверьте: без кабеля касания пропадают? Тогда виноват адаптер или кабель.
- Влага и грязь на стекле. Протрите экран и руки.
- Давление чехла. Жёсткий чехол или неправильно наклеенное стекло давят на край.
- Плёнка или стекло с пузырём. Снимите и проверьте.
- Вздувшийся аккумулятор. Он выгибает корпус и экран изнутри. Если стекло отходит от рамки или по краю появилась щель, не заряжайте телефон и оставьте заявку: про это есть отдельная статья, что делать, если вздулся аккумулятор.
- Повреждённый дисплей. После удара или воды контакты сенсорного слоя окисляются или рвутся, и экран «видит» касания там, где их нет.
Сенсор отказал после падения, воды или ремонта
| Когда началось | Что проверить | Что вероятно |
|---|---|---|
| После падения | Трещины, зазор по краю, мёртвые зоны | Удар повредил модуль или шлейф |
| После воды | Пятна под стеклом, ложные касания | Влага, окисление контактов |
| После замены экрана | Касания по всему экрану | Шлейф не до конца встал, деталь низкого класса |
| После обновления iOS | Настройки касания, перезагрузка | Сбой системы или совпадение с поломкой |
| После замены защитного стекла | Снять и проверить | Толстое стекло или пузырь |
| На морозе | Согреть до комнатной температуры | Нормально для холода |
Если сенсор стал плохо работать после ремонта на стороне, покажите iPhone мастеру: нередко виноваты шлейф или некачественная деталь. Мы до ремонта называем класс детали и не ставим ничего без вашего согласия.
Почему ломается сенсор
- Удар. Самая частая причина. Даже без видимой трещины после падения может отойти шлейф или повредиться сенсорный слой.
- Трещина в стекле. В этом месте касания пропадают, а вокруг могут появляться ложные.
- Давление. Телефон в заднем кармане или в рюкзаке под ноутбуком. Экран не трескается, но сенсорный слой или матрица страдают.
- Вода. Влага под стеклом даёт ложные касания и со временем окисляет контакты.
- Перегрев. При жаре iPhone ограничивает работу и может временно перестать реагировать.
- Вздувшийся аккумулятор. Выгибает экран и провоцирует срабатывания.
- Некачественный ремонт. После замены экрана деталью низкого класса сенсор может работать с перебоями.
Что меняют при неисправном сенсоре
У iPhone отдельной детали «сенсор» нет: сенсорный слой входит в дисплейный модуль. Поэтому при отказе касаний обычно меняют экран целиком. Если дисплей работает, а треснуло только защитное стекло, иногда возможна замена одного стекла, и решает мастер после осмотра. Про различия читайте на страницах замены экрана и замены стекла.
После замены экрана у iPhone 12 и новее в «Настройки → Основные → Об этом устройстве → История деталей и обслуживания» появляется запись о замене дисплея. Face ID заново не настраивают: мастер проверяет распознавание после сборки.
Сколько стоит ремонт
Цена зависит от модели. Точную сумму мастер называет после осмотра, до начала работ.
| Модель | Замена экрана |
|---|---|
| iPhone 11, 12, 12 mini, XR | от 2 290 ₽ |
| iPhone 13, 13 mini | от 2 690 ₽ |
| iPhone 14 | от 3 090 ₽ |
| iPhone 14 Pro, 14 Plus | от 3 190 ₽ |
| iPhone 14 Pro Max, 15 Pro Max | от 4 290 ₽ |
| iPhone 15, 16, 17, 18 и Air | после диагностики |
Это цена работы вместе с дисплейным модулем «от» для самой доступной детали. Для части моделей есть дисплей высокого класса, он стоит заметно дороже. Оригинальную деталь не обещаем: уточним по наличию при заявке. Если после диагностики окажется, что дело в аккумуляторе или плате, скажем об этом до начала работ.
Как подготовить iPhone к ремонту
- Если iPhone хоть как-то управляется, сделайте резервную копию: на компьютер или в облако.
- Запомните код-пароль: после замены касания проверяют по всему экрану внутри системы, и код вы вводите сами.
- Снимите защитное стекло, если оно треснуло, аккуратно и в перчатках.
- Опишите в заявке, что именно происходит и когда началось: после падения, воды, обновления или ремонта.
- Если на экране трещины, сфотографируйте и отметьте зоны, где касания не работают.
Когда нужен мастер
Обращайтесь, если после перезагрузки, отключения зарядки и снятия чехла экран не реагирует, если касания не работают в одной зоне, экран нажимается сам или сенсор отказал после падения, давления или воды. Мастер приедет к вам и проверит дисплей, шлейф и аккумулятор. Если замену можно сделать на месте, её делают у вас, а если нужна работа в мастерской, курьер заберёт iPhone и привезёт обратно. Цену называем после диагностики, до начала работ.