Как понять, что происходит
Начните с того, как выглядит сообщение в переписке.
| Признак | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Красный восклицательный знак | Сообщение не доставлено | Повторить, проверить сеть и номер |
| Серое «Отправляется» очень долго | Нет связи | Проверить сеть и режим полёта |
| Пузырь синий и «Не доставлено» | Не завершилась отправка iMessage | Проверить подключение; при доступной услуге рассмотреть повторную отправку или попытку SMS |
| Пузырь зелёный, но не уходит | Не завершилась отправка SMS, MMS или RCS | Уточнить канал, проверить подключение и услугу оператора |
| Не уходят никому | Общая проблема телефона или линии | Проверки ниже |
| Не уходят одному человеку | Проблема с номером получателя | Проверить номер и связь у получателя |
Синий пузырь относится к iMessage. Зелёными могут быть SMS, MMS и RCS. Для SMS обычно нужна сотовая связь, но поддерживаемые вызовы по Wi-Fi допускают отправку SMS по Wi-Fi; требования MMS и RCS к передаче данных отличаются. Различия и порядок проверки есть в справке Apple.
Быстрые проверки
- Режим полёта. Откройте Пункт управления: значок самолёта должен быть выключен.
- Сеть. В строке состояния должен быть значок сети рядом с названием оператора. Если написано «Нет сети» или «Поиск», связи нет.
- Баланс. Проверьте остаток на счёте и подключённые услуги: при нулевом балансе SMS не уходят.
- Номер получателя. Проверьте формат: полный номер с кодом страны, без лишних символов.
- Перезагрузка. Выключите и включите iPhone. Если он завис, используйте принудительную перезагрузку.
- Повторная отправка. Нажмите на красный восклицательный знак и выберите «Повторить попытку».
Важно. Отправка SMS может тарифицироваться оператором. Проверьте условия вашего тарифа и доступность услуги; наличие интернета не подтверждает возможность отправки любого сообщения.
Настройка «Отправить как SMS»
Если iMessage не отправляется, при доступной услуге можно попробовать отправку SMS. Настройка автоматического перехода разрешает такую попытку, но не гарантирует доставку.
- Откройте настройки сообщений: «Настройки → Приложения → Сообщения» (на iOS 17 и старше «Настройки → Сообщения»).
- Найдите переключатель «Отправить как SMS» и включите его.
- Проверьте, что включён iMessage, если вы им пользуетесь: переключатель «iMessage» вверху.
После включения настройки iPhone может пытаться отправить сообщение как SMS, когда iMessage недоступен. По инструкции Apple при красном восклицательном знаке также можно выбрать попытку отправки текстового сообщения. Учитывайте доступность услуги и возможную плату оператора.
Подробности о работе iMessage, MMS и SMS описаны в статьях «iMessage: как включить и что делать, если он не работает» и «Как включить MMS на iPhone».
Если в iPhone две линии
При двух номерах SMS уходит с той линии, которая выбрана для переписки.
- Откройте переписку и посмотрите вверху: там указана линия.
- Нажмите на неё и выберите другую, если с этой сообщение не уходит.
- В «Настройки → Сотовая связь» выберите линию по умолчанию для сообщений.
Если на выбранной линии нет сети, закончился баланс или профиль eSIM сбился, SMS не уйдёт. Попробуйте отправить с другой линии: так вы поймёте, в какой проблема.
Сброс настроек сети и SIM
Если проверки не помогли, попробуйте:
- Вынуть и вставить SIM-карту. Выключите телефон, достаньте лоток скрепкой, протрите карту сухой тканью и вставьте обратно.
- Сбросить настройки сети: «Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сброс → Сбросить настройки сети». Удалятся пароли Wi-Fi и параметры сотовой сети, остальное сохранится. Подробнее в статье «Как сбросить настройки сети на iPhone».
- Обновить iOS: «Настройки → Основные → Обновление ПО».
- Проверить SIM в другом телефоне. Если SMS не уходят и там, карту нужно заменить у оператора.
Если проблема в телефоне
| Симптом | Возможная причина | Что делать |
|---|---|---|
| SMS не уходят нигде и ни с какой SIM | Неисправность модуля связи или антенны | Диагностика |
| Сеть пропадает, звонки обрываются | Проблема с антенной или платой | Показать мастеру |
| После падения или воды пропала связь | Повреждение после удара или влаги | Срочная диагностика |
| Телефон не видит SIM | Лоток, контакты | Проверить лоток, диагностика |
Если SIM-карта исправна, оператор подтверждает услугу, а SMS по-прежнему не уходят и связь теряется, возможна поломка самого телефона. Мастер проверит связь и назовёт цену ремонта до начала работ: подробности на странице «iPhone не видит SIM». О других проблемах с вызовами читайте в статье «Сбой вызова на iPhone».
Для помощи с отправкой и приёмом по доступному номеру есть настройка сообщений в Москве. Проверка начинается со способа обмена и нужной линии; сбой SMS не означает автоматически неисправную SIM или плату.