Что означает сообщение
«Сбой вызова» телефон показывает, когда он не смог установить соединение. Оно не говорит, почему. Причины делятся на четыре группы.
| Группа | Примеры | Как проверить |
|---|---|---|
| Сеть | Слабый сигнал, перегрузка, зона без покрытия | Индикатор сети, звонок из другого места |
| Настройки телефона | «Не беспокоить», переадресация, блокировка, звонки по Wi-Fi | Настройки звонков и фокусирования |
| Оператор | Блокировка услуг, долг, сбой на стороне сети | Обращение к оператору |
| Железо | SIM-карта, антенна, модуль связи, плата | Проверка SIM в другом телефоне, диагностика |
Проверка по шагам
Шаг 1. Быстрая проверка
- Посмотрите на индикатор сети в верхней части экрана. Если «Нет сети», «Поиск» или «SOS», проблема в сети, а не в звонке.
- Включите авиарежим на 15 секунд и отключите. Apple советует делать это для восстановления соединения.
- Перезагрузите iPhone. Обычная перезагрузка сбрасывает сетевые службы.
- Попробуйте вызвать другой номер. Если проходит только на часть номеров, возможно, проблема на стороне абонента.
- Отключите Wi-Fi и попробуйте звонок по сотовой сети и наоборот, если пользуетесь звонками по Wi-Fi.
- Смените место. Подойдите к окну или выйдите на улицу: в зданиях и метро сигнал бывает слабым.
Шаг 2. Настройки звонков
На новых версиях iOS (с iOS 18) настройки звонков находятся в «Настройки → Приложения → Телефон», на более старых в «Настройки → Телефон».
- «Не беспокоить». «Настройки → Фокусирование → Не беспокоить». Отключите и проверьте, проходят ли вызовы.
- Блокировка контактов. В настройках «Телефона» откройте «Заблокированные контакты» и убедитесь, что нужного номера нет в списке.
- Переадресация. В настройках «Телефона» проверьте «Переадресация»: она должна быть выключена, если вы не хотите пересылать звонки.
- «Заглушение неизвестных». Если оно включено, к вам пройдут только контакты и те, кто вам писал. Отключите или добавьте нужные номера в контакты.
- Звонки по Wi-Fi. Если они включены, а сеть Wi-Fi плохая, звонок может срываться. Попробуйте отключить и включить их.
- Беззвучный режим. Переключатель сбоку и «Кнопка действия» могут отключать звук входящего звонка: вы подумаете, что вызова не было.
Шаг 3. Оператор
Обратитесь в поддержку оператора с другого телефона или через его приложение. Уточните:
- активна ли услуга связи на вашем номере и нет ли долга;
- нет ли блокировки голосовых звонков или ограничения на определённые направления;
- нет ли сбоев в вашем районе;
- поддерживает ли тариф звонки в нужные страны, если вы набираете зарубежные номера;
- подключены ли нужные настройки сети, например роуминг.
Если оператор подтверждает, что номер в порядке, значит проблема на стороне телефона.
Шаг 4. Обновления и сброс настроек сети
- Обновите iOS: «Настройки → Основные → Обновление ПО». Вместе с системой приходят и обновления настроек оператора.
- Если сообщение об обновлении настроек оператора появилось, согласитесь.
- Сбросьте настройки сети: «Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сброс → Сбросить настройки сети». Перед этим запишите пароли Wi-Fi. Подробности и последствия описаны в статье как сбросить настройки сети на iPhone.
Шаг 5. SIM-карта
- Выключите iPhone, извлеките лоток скрепкой, осмотрите SIM-карту и вставьте заново.
- Проверьте карту в другом телефоне: если и там звонки не проходят, меняйте SIM-карту у оператора.
- Если вы пользуетесь eSIM или двумя номерами, проверьте в «Настройки → Сотовая связь», что нужная линия включена и выбрана для звонков.
Как сузить причину
Не проходят только исходящие или только входящие
Картина сбоя подсказывает причину.
| Что происходит | Вероятная причина | Что проверить |
|---|---|---|
| Исходящие не проходят, входящие приходят | Ограничение на исходящие у оператора, сбой сети при наборе | Статус номера у оператора, режим набора, SIM |
| Входящие не приходят, исходящие проходят | «Не беспокоить», переадресация, заглушение неизвестных, блокировка | Настройки «Телефона» и «Фокусирования» |
| Не проходят ни те ни другие | Нет сети, авиарежим, SIM-карта, оператор | Индикатор сети, SIM в другом телефоне |
| Звонок начинается и сразу обрывается | Слабый сигнал, нагрузка сети | Другое место, звонки по Wi-Fi |
| Проходят только по Wi-Fi | Проблема в сотовой связи | Сеть оператора, сброс сети, SIM |
| Не звонит только одному человеку | Номер в блокировке или проблема на его стороне | Список заблокированных, другой способ связи |
Как проверить телефон без лишних действий
- Вставьте свою SIM-карту в другой телефон и попробуйте вызов с неё. Если вызов проходит, проблема в вашем iPhone.
- Вставьте в iPhone другую рабочую SIM-карту. Если звонки проходят, проблема в вашей SIM-карте или номере.
- Попробуйте вызвать несколько разных номеров: городской, мобильный другого оператора, короткий сервисный.
- Проверьте звонок в другом месте: на улице и дома.
Такая проверка занимает несколько минут и отсекает часть причин: она показывает, в чём дело, в телефоне, SIM-карте или сети оператора.
Когда виновато железо
| Что видно | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Сеть то есть, то нет в одном и том же месте, где у других всё хорошо | Антенна, модуль связи | Диагностика |
| Сбой после падения | Отошёл шлейф, повреждена антенна | Диагностика |
| Сбой после воды | Влага на плате, окисление | Ремонт после воды, не заряжайте |
| Другие устройства работают, этот нет, SIM-карта в другом телефоне звонит | Неисправность платы или модема | Ремонт платы |
| Сбой начался после замены экрана или другого ремонта | Повреждён шлейф или антенна при вскрытии | Диагностика |
| Телефон греется и связь пропадает | Плата или питание | Диагностика |
Важно. Если связь пропала после воды, не заряжайте iPhone и не пытайтесь просушить его феном. Оставьте заявку: влага продолжает портить контакты.
Чего не делать
- Не стирайте телефон целиком ради «сбоя вызова»: сначала проверьте сеть, настройки и оператора.
- Не ставьте «ускорители сети» и «исправляющие звонки» приложения: они не чинят связь.
- Не вскрывайте корпус и не чистите разъём SIM иглами.
- Не игнорируйте долгие сбои: если звонки не проходят неделями, а экстренные вызовы нужны, лучше показать телефон мастеру.
Когда нужен мастер
Обратитесь к мастеру, если после перезагрузки, проверки настроек, оператора и сброса сети звонки всё равно срываются, SIM-карта в другом телефоне работает, а в вашем нет, либо сбой появился после падения или воды. Мастер приедет к вам, или курьер заберёт iPhone и привезёт обратно; работы с платой и антенной делают в мастерской. Ремонт при неработающей связи начинается от 2 690 ₽, подробности на странице iPhone не видит SIM-карту, нет сети. Цену мастер назовёт после диагностики, до начала работ, и без вашего согласия она не изменится.