Определите этап: где именно завис
Обновление iPhone идёт в три этапа, и действия зависят от того, на каком из них всё встало.
| Что вы видите | Этап | Что делать |
|---|---|---|
| «Запрошено обновление», «Проверка наличия обновлений» крутится долго | Загрузка | Разделы ниже: перезапуск, сеть, удаление загрузки |
| «Подготовка обновления» не заканчивается | Подготовка | Подождать, затем перезапуск и повтор |
| Чёрный экран с логотипом Apple и полосой, полоса стоит | Установка | Зарядка, ожидание, затем принудительная перезагрузка |
| Экран гаснет и включается, но версия прежняя | Установка откатилась | Повторить обновление, освободив место |
| Экран с кабелем и компьютером | Телефон в режиме восстановления | Подключить к компьютеру |
Если телефон реагирует на касания и вы видите свои настройки, значит установка ещё не началась: можно действовать спокойно. Если экран чёрный с логотипом, не спешите жать кнопки.
Этап 1. Загрузка не идёт: «Запрошено обновление»
iPhone показывает «Запрошено обновление» и ничего не скачивает? Частые причины: нестабильный Wi-Fi, забитая память, перегруженные серверы и повреждённая загрузка.
- Проверьте Wi-Fi. Откройте любой сайт. Если страница грузится медленно, переподключитесь к сети, перезагрузите роутер или смените сеть. VPN и прокси на время отключите: они мешают загрузке.
- Перезагрузите iPhone. Обычная перезагрузка сбрасывает зависший процесс.
- Освободите место. «Настройки → Основные → Хранилище iPhone». Если места мало, включите сгрузку неиспользуемых приложений или удалите ненужное.
- Удалите скачанное обновление. В «Хранилище iPhone» найдите обновление iOS в списке, нажмите на него и выберите «Удалить обновление».
- Скачайте заново. «Настройки → Основные → Обновление ПО» и снова «Загрузить и установить».
- Подождите. В день выхода новой версии серверы Apple перегружены, загрузка может идти заметно дольше. Если вы не спешите, отложите обновление на день-два.
Если «Обновление ПО» пишет, что проверка не удалась или нет подключения к интернету, проверьте сеть и повторите. Подробнее об этих сообщениях: как обновить iPhone.
Этап 2. Подготовка не заканчивается
Сообщение «Подготовка обновления» появляется после загрузки. Обычно оно длится недолго. Если оно зависло:
- поставьте iPhone на зарядку и оставьте на несколько часов;
- перезагрузите телефон и повторите установку;
- удалите загруженное обновление и скачайте заново;
- если повторяется, обновитесь через компьютер.
Этап 3. Завис на логотипе Apple
Установка идёт на чёрном экране с логотипом и полосой. Полоса движется неравномерно и может подолгу стоять на месте, это не всегда зависание.
- Подключите iPhone к зарядке и подождите. Не нажимайте кнопки в первые минуты.
- Если полоса вообще не двигается очень долго, сделайте принудительную перезагрузку. Порядок кнопок для вашей модели описан в статье как принудительно перезагрузить iPhone.
- После перезагрузки телефон может запуститься с прежней версией: тогда повторите обновление, освободив место и подключив зарядку.
- Если телефон снова зависает на логотипе, переходите к компьютеру и режиму восстановления.
Подробно о том, что делать, когда на логотипе Apple телефон стоит и не реагирует, читайте на странице iPhone завис на яблоке.
Обновить через компьютер
Если по воздуху не получается, используйте компьютер: он скачает обновление по проводному интернету и установит его.
- Обновите программу на компьютере: Finder на Mac или «Устройства Apple» на Windows.
- Подключите iPhone кабелем.
- Выберите телефон в списке устройств и нажмите «Проверить наличие обновлений», затем «Загрузить и обновить».
- Не отключайте кабель, пока всё не закончится.
Если компьютер не видит iPhone, потому что он завис на логотипе, нужен режим восстановления. Порядок описан в статье режим восстановления iPhone. В окне компьютера выбирайте «Обновить»: это переустановит iOS и сохранит данные. «Восстановить» стирает телефон.
Если ничего не помогло
| Что происходит | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Компьютер не видит iPhone | Кабель, порт, программа | Другой кабель и порт, обновить программу |
| Режим восстановления не включается | Кнопки, плата | Диагностика |
| Телефон каждый раз возвращается на логотип | Сбой памяти, системы или питания | Диагностика |
| Ошибка с номером при установке | Связь с сервером или неисправность | Повторить, запомнить номер, показать мастеру |
| Телефон греется и быстро разряжается в процессе | Износ батареи | Проверить батарею |
Если обновление зависает на старом iPhone, причина может быть в изношенной батарее: во время обновления нагрузка на неё выше обычной. Проверьте состояние аккумулятора: «Настройки → Аккумулятор → Состояние аккумулятора и зарядка». Если ёмкость ниже 80 %, стоит подумать о замене.
Чего не делать
- Не выключайте iPhone из розетки и не отключайте кабель во время установки.
- Не начинайте обновление на 10–20 % заряда.
- Не скачивайте файлы прошивок со сторонних сайтов и не ставьте программы «для исправления»: Finder и «Устройства Apple» берут всё необходимое с серверов Apple.
- Не нажимайте «Восстановить», если не уверены, что данные не нужны.
- Не нажимайте кнопки повторно каждые несколько секунд: повторные принудительные перезагрузки в момент записи на память только усложняют дело.
Когда нужен мастер
Обратитесь к мастеру, если компьютер не видит iPhone, режим восстановления не включается, телефон снова и снова зависает на логотипе или установка каждый раз завершается одной и той же ошибкой. Мастер приедет к вам, или курьер заберёт iPhone и привезёт обратно; если причина в памяти, батарее или плате, ремонт делают в мастерской. Перепрошивка стоит от 890 ₽, подробности на странице прошивки и восстановления iPhone. Цену мастер назовёт после диагностики, до начала работ, и без вашего согласия она не изменится.