Какой у вас случай
«Завис» говорят о разных ситуациях, и действия у них разные. Сначала определите свою.
| Что вы видите | Как называется | Что делать |
|---|---|---|
| Экран замер, касания не работают, телефон горячий или обычный | Зависание | Принудительная перезагрузка |
| Горит логотип и ничего не происходит | Завис на логотипе | Принудительная перезагрузка, затем режим восстановления |
| Логотип исчезает, снова появляется, и так по кругу | Вечная перезагрузка | Режим восстановления, проверка аккумулятора |
| Экран чёрный, телефон не реагирует | Телефон не включается | Зарядка, перезагрузка |
| После обновления телефон завис или тормозит | Сбой обновления | Перезагрузка, обновление через компьютер |
| Перезагружается сам при холоде или нагрузке | Износ аккумулятора | Диагностика, замена |
| Завис после воды или падения | Повреждение железа | Мастер |
Принудительная перезагрузка
Это первое, что нужно сделать при любом зависании. Данные она не стирает: телефон просто выключается и включается, как будто вы вынули батарею.
| Модель | Как сделать |
|---|---|
| iPhone 8 и новее, включая SE 2-го и 3-го поколений | Быстро нажмите и отпустите кнопку увеличения громкости. Затем кнопку уменьшения громкости. Затем удерживайте боковую кнопку, пока не появится логотип |
| iPhone 7 и 7 Plus | Удерживайте одновременно боковую кнопку и кнопку уменьшения громкости, пока не появится логотип |
| iPhone 6s и старше, SE 1-го поколения | Удерживайте одновременно кнопку «Домой» и верхнюю (боковую) кнопку, пока не появится логотип |
Принудительная перезагрузка не лечит поломку: она лишь убирает временный сбой. Если зависание вернулось через час или через день, не повторяйте её бесконечно, а переходите к проверке памяти, аккумулятора и обновлению через компьютер. Если телефон не реагирует, подключите его к зарядке на полчаса и повторите. Глубоко разряженный iPhone не запускается сразу, и зависанием это кажется только внешне. Подробнее о полной разрядке смотрите страницу iPhone не включается.
Завис на логотипе: порядок действий
Если после перезагрузки логотип появился и снова завис, это уже не случайное зависание. Идите по порядку.
- Подождите, пока полоса идёт. Если после обновления или перезагрузки полоса движется, даже медленно, не трогайте телефон.
- Подключите зарядку. Если аккумулятор разряжен, запуск занимает дольше.
- Принудительно перезагрузите. Способ выше.
- Подключите к компьютеру и запустите режим восстановления. Подробный порядок, с выбором «Обновить» и «Восстановить», описан на странице прошивка и восстановление iPhone.
- Выберите «Обновить». Система переустановится, и данные, как правило, останутся. «Восстановить» стирает всё, и нужна копия.
Если скачивание обновления идёт более пятнадцати минут, телефон может выйти из режима восстановления. Дождитесь окончания загрузки и повторите.
Важно. Не выбирайте «Восстановить», пока не выбрали «Обновить». Обновление сохраняет данные. Восстановление стирает всё без возможности вернуть, если резервной копии нет.
Почему зависает и перезагружается iPhone
Причины идут от самых безобидных к самым серьёзным.
| Причина | Признак | Что делать |
|---|---|---|
| Нехватка памяти | Зависает при съёмке, обновлении, открытии приложений | Освободить место в «Настройки → Основные → Хранилище iPhone» |
| Неисправное приложение | Зависает при запуске одного приложения | Удалить и поставить заново |
| Сбой после обновления iOS | Зависание сразу после установки | Перезагрузка, затем обновление через компьютер |
| Перегрев | Телефон горячий, зависает на жаре или в играх | Остудить, не заряжать горячим |
| Износ аккумулятора | Выключается и перезагружается при 20–30 %, при холоде | Замена аккумулятора |
| Повреждённая система | Зависает на логотипе по кругу | Восстановление iOS |
| Влага или падение | Нестабильная работа, перезагрузки после воды или удара | Диагностика платы |
| Неисправность платы или памяти | Ничего не помогает | Мастер в мастерской |
Нехватка места
Заполненная память часто вызывает зависания: системе нужно место для временных файлов, и когда его нет, телефон тормозит, зависает при съёмке и перестаёт обновляться. Проверьте «Настройки → Основные → Хранилище iPhone»: там видно, что занимает место. Удалите лишние видео, выгрузите неиспользуемые приложения, очистите переписки с большими вложениями. После этого перезагрузите телефон.
Аккумулятор
Износ аккумулятора проявляется не только быстрым разрядом. Изношенная батарея не выдаёт пиковый ток, и на нагрузке или на холоде телефон резко выключается или перезагружается. Посмотрите «Настройки → Аккумулятор → Состояние аккумулятора и зарядка». Для iPhone 14 и старше Apple считает нормой 80 % ёмкости к 500 циклам, для iPhone 15 и новее к 1000. Если показатель ниже или телефон гаснет при 20–30 %, замена аккумулятора часто решает проблему зависаний: смотрите замену аккумулятора iPhone.
Вода и падение
Если телефон мок или падал, а потом начал зависать, причина почти наверняка в плате: коррозия или микротрещины дают нестабильную работу, которая то проходит, то возвращается. Не заряжайте мокрый телефон и не сушите феном. Порядок действий описан на странице iPhone упал в воду.
Зависает только одно приложение
Если телефон работает, а висит лишь одна программа, дело в ней, а не в iPhone. Закройте приложение смахиванием вверх в переключателе, откройте заново. Не помогло, обновите его в App Store или удалите и поставьте заново: данные, которые хранятся в облаке самого приложения, вернутся после входа. Если зависают сразу несколько приложений, причина шире: память, система или аккумулятор.
Зависает при зарядке или при съёмке
Два сценария стоит различать. Если телефон замирает, когда вы снимаете видео или фото, почти всегда виновата заполненная память: камере нужно место для записи. Если он замирает и нагревается на зарядке, особенно быстрой или беспроводной, причина в нагреве и в аккумуляторе. Снимите чехол, отключите зарядку, дайте остыть. Если перегрев повторяется на разных адаптерах, нужна диагностика: нагрев без нагрузки не бывает нормой.
Старый iPhone и новая iOS
На старых моделях свежая версия системы может работать медленнее: процессор и память те же, а требования программ растут. Телефон не ломается, он просто тяжело справляется. Если зависания начались после обновления, а аккумулятор изношен, сначала замена аккумулятора дала бы больше, чем переустановка системы. Вернуться на прежнюю версию iOS обычно нельзя, поэтому перед обновлением на старой модели стоит проверить состояние батареи и свободное место.
Что делать после восстановления
Когда телефон запустился, не спешите возвращать всё сразу. Порядок такой:
- Проверьте, что iPhone работает стабильно без приложений хотя бы несколько часов.
- Верните данные из резервной копии: если зависания вернутся сразу после этого, причина может быть в повреждённом файле копии или приложении.
- Проверьте состояние аккумулятора и свободное место.
- Если зависания повторяются на чистой системе, причина в железе, и нужна диагностика, а не новая перепрошивка.
Последний пункт экономит деньги: повторять восстановление в надежде на чудо не имеет смысла. Если чистая система тоже зависает, значит, виновата неисправная деталь.
Когда нужен мастер
Вы справились с простым, а проблема осталась. Вот признаки, что нужна диагностика.
| Признак | Почему нужен мастер |
|---|---|
| Телефон не выходит из зависания после принудительной перезагрузки и обновления | Причина не в системе |
| Компьютер не видит iPhone в режиме восстановления | Проблема с разъёмом, платой или памятью |
| Ошибка при восстановлении повторяется | Неисправно железо |
| Телефон греется без нагрузки | Аккумулятор или плата |
| Перезагрузки идут после воды или падения | Повреждение платы |
| Вздулся корпус или отошёл экран | Вздутый аккумулятор: не заряжать и не включать |
| На телефоне единственные нужные данные, а копии нет | Неудачное восстановление их уничтожит |
Что делает мастер и сколько это стоит
Мастер приезжает домой, в офис или в кафе. Если нужна мастерская, курьер заберёт iPhone и вернёт после ремонта. Перед отправкой вы видите, что именно забирают, и подтверждаете цену.
- Осмотр. Мастер смотрит, как телефон включается и где именно зависает.
- Проверка питания и аккумулятора. Телефон подключают к лабораторному блоку питания, смотрят потребление и состояние батареи.
- Цена. Называем причину и сумму до начала работ. Без вашего согласия телефон не вскрывается.
- Ремонт. Перепрошивка, замена аккумулятора или ремонт платы: как договорились.
- Проверка. Телефон включается, стабильно работает, не греется, держит заряд.
Цены в таблице показывают минимальную сумму по каждой причине. Сумму называем после диагностики: на одном симптоме бывает и сбой системы, и разряженная батарея, и плата.
Что с данными
При перепрошивке с обновлением данные стараются сохранить, но заранее обещать это нельзя. При замене аккумулятора память не затрагивается. Если причина в плате и нужна мастерская, сохранность данных на накопителе мы не обещаем: мастер скажет, что возможно в вашем случае, до начала работ.
Как подготовиться
- Запишите, когда начались проблемы: обновление, падение, вода, новое приложение.
- Подготовьте родную зарядку.
- Если телефон включается, сделайте резервную копию.
- Если включён «Локатор», будьте готовы отключить его сами, своим паролем. Мастер ваш пароль не знает и не просит.
Как не довести до зависания
- Держите свободной хотя бы часть памяти: заполненный телефон зависает чаще.
- Обновляйте iOS, когда есть зарядка и Wi-Fi, и не прерывайте установку.
- Не заряжайте телефон на жаре и не оставляйте на солнце.
- Проверяйте состояние аккумулятора раз в полгода.
- Удаляйте приложения, которые зависают и вылетают.
- Делайте резервную копию регулярно: она спасает в любой ситуации.
Остальные работы по телефону собраны в разделе «Ремонт iPhone».