Сначала определите симптом
Фраза «не подключаются» скрывает несколько разных поломок. Найдите в таблице то, что вы видите, и переходите сразу к нужному разделу.
| Что происходит | Вероятная причина | Куда смотреть |
|---|---|---|
| Наушников нет в списке «Настройки → Bluetooth» | Не включён режим сопряжения или они разряжены | Разделы про AirPods и обычные наушники |
| Окно подключения AirPods не появляется | Закрыт футляр, старая iOS, связь занята другим устройством | Раздел про AirPods |
| Подключились, но звук идёт из динамика телефона | Наушники не выбраны как устройство вывода | Раздел про выбор устройства |
| Подключаются и сразу отключаются | Слабый заряд, помехи, конфликт с другим устройством | Раздел про обрывы |
| Работает только один наушник | Разный заряд или потеряна пара | Раздел про один наушник |
| Проводные наушники не реагируют | Разъём, переходник, грязь | Раздел про проводные |
Общие проверки за две минуты
Эти действия исключают большинство случайных сбоев. Делайте их в таком порядке.
- Зарядите наушники. Положите их в футляр на 10–15 минут. Разряженный аккумулятор часто выглядит как «не подключается», особенно у беспроводных вкладышей.
- Включите Bluetooth. «Настройки → Bluetooth» или значок в «Пункте управления». Проверьте, что выключен режим «В самолёте»: в нём Bluetooth приходится включать вручную.
- Поднесите наушники ближе. При первом подключении расстояние не должно превышать нескольких десятков сантиметров.
- Перезагрузите iPhone. Обычная перезагрузка лечит застрявший Bluetooth-процесс. Если экран завис, используйте принудительную перезагрузку.
- Обновите iOS. «Настройки → Основные → Обновление ПО». Новые модели наушников требуют свежей версии системы.
AirPods не подключаются
AirPods устроены проще остальных наушников: обычно достаточно открыть футляр рядом с iPhone. Если окно подключения не появилось, последовательность такая.
- Положите оба наушника в футляр и подождите около 15 секунд.
- Откройте «Настройки → Bluetooth» и проверьте, нет ли там старой записи AirPods. Если есть, нажмите значок «i» рядом с ней и выберите «Забыть это устройство».
- Включите режим сопряжения. У большинства моделей нужно нажать и удерживать кнопку на задней стороне футляра, пока индикатор не начнёт мигать белым. У AirPods 4 и AirPods Pro 3 кнопки на футляре нет, и сопряжение включается касанием: дважды коснитесь передней части футляра, пока индикатор не замигает белым.
- Поднесите футляр с открытой крышкой к iPhone и следуйте подсказкам на экране.
Если наушники не подключаются и после этого, нужен полный сброс. Порядок для каждого поколения описан в статье «Как сбросить AirPods», здесь мы его не повторяем. Подробности первого подключения и отличия моделей смотрите в статье «Как подключить наушники к iPhone».
Важно. Если AirPods подключаются к другому вашему устройству (часам, Mac, планшету), звук может уходить туда. Откройте «Настройки → Bluetooth», нажмите значок «i» рядом с AirPods и проверьте пункт «Подключаться к этому iPhone»: выберите «Автоматически», чтобы наушники выбирали телефон, а не другое устройство.
Обычные Bluetooth-наушники не подключаются
С наушниками других производителей чаще всего виноват режим сопряжения. Каждая модель включает его по-своему: одни при первом включении, другие после долгого нажатия кнопки питания, третьи кнопкой на корпусе.
- Выключите наушники и снова включите, удерживая кнопку, пока индикатор не начнёт мигать в двух цветах или быстро мигать одним. Значение цвета смотрите в инструкции к своей модели.
- На iPhone откройте «Настройки → Bluetooth» и подождите до 30 секунд: список «Другие устройства» обновляется не мгновенно.
- Нажмите название наушников. Если попросят ввести PIN-код, чаще всего он состоит из четырёх нулей (0000), но точное значение указано в инструкции.
- Если наушники уже были в списке и перестали работать, нажмите «i», выберите «Забыть это устройство» и подключите заново.
Часто наушники не видны потому, что подключены к другому устройству: к старому телефону, планшету, телевизору, компьютеру. Отключите Bluetooth на всех других устройствах, которые были рядом, и повторите.
Наушники подключены, но звука нет
Откройте «Пункт управления», нажмите значок воспроизведения в правом верхнем углу карточки музыки и выберите наушники в списке. Если звук идёт только в динамик, наушники не выбраны как выход. Проверьте также громкость: у Bluetooth-наушников она регулируется отдельно от телефона.
Подключаются и сразу отключаются
Причину подскажет, когда именно обрывается связь.
| Когда обрывается | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Сразу после подключения | Слабый заряд или повреждённая запись в списке | Зарядить, «Забыть это устройство» и подключить заново |
| В определённом месте квартиры | Помехи от роутера, микроволновки, других Bluetooth-устройств | Отойти от источника, отключить лишнее |
| При включении другого устройства | Наушники «переключаются» на него | Отключить Bluetooth на другом устройстве или выбрать «Автоматически» в настройках наушников |
| Случайно, без видимой закономерности | Сбой системы iOS или наушников | Перезагрузка, обновление, сброс наушников |
Работает только один наушник
Сначала зарядите оба наушника: разница в заряде между ними бывает значительной. Затем положите оба в футляр, закройте крышку на 30 секунд и откройте снова. Если второй не подключился, сбросьте наушники по статье про сброс.
Если один наушник по-прежнему молчит, проверьте его на другом телефоне. Молчит и там: проблема в самом наушнике (износ аккумулятора, загрязнение сетки, неисправность излучателя). Сетку можно осторожно почистить сухой мягкой щёточкой, но не втыкайте в неё острые предметы.
Проводные наушники не работают
Тип разъёма определяет, что подойдёт.
| iPhone | Разъём | Что подходит |
|---|---|---|
| iPhone 15 и новее | USB-C | Наушники с USB-C или переходник USB-C на 3,5 мм |
| iPhone 14 и старше | Lightning | Наушники с Lightning или переходник Lightning на 3,5 мм |
Если наушники подключены, а звука нет, проверьте три вещи. Первое: штекер или переходник вставлены до упора. Второе: разъём iPhone не забит пылью и ворсом (это самая частая причина, особенно у тех, кто носит телефон в кармане). Третье: те же наушники работают с другим телефоном. Если переходник не работает и с другим устройством, его нужно заменить.
Когда виноват iPhone, а не наушники
Признаки того, что проблема на стороне телефона:
- переключатель Bluetooth серый и не нажимается;
- ни одно Bluetooth-устройство не подключается, даже колонка или часы;
- проводные наушники перестали работать, хотя раньше всё было в порядке, а с другим телефоном они звучат нормально;
- проблема началась после падения телефона, попадания влаги или ремонта.
Если признаки совпали, переподключение наушников уже не поможет. Сначала выполните сброс настроек сети по инструкции ниже, а подробный порядок проверки Bluetooth смотрите в статье «Не работает Bluetooth на iPhone». Если не помогло и дело в разъёме, мастер осмотрит его и назовёт цену ремонта до начала работ: см. замену разъёма зарядки.
Сброс настроек сети
Сброс возвращает к исходным параметры Bluetooth, Wi-Fi и сотовой сети. Это последняя мера перед обращением в сервис, её стоит пробовать, когда те же наушники без проблем работают с другими телефонами, а с вашим нет.
- Откройте «Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сброс».
- Нажмите «Сбросить настройки сети» и подтвердите код-паролем.
- После перезагрузки заново подключите наушники. Придётся повторно ввести пароли от Wi-Fi.
Данные, фото и приложения не пострадают. Подробнее читайте в статье «Как сбросить настройки сети на iPhone».