Сначала определите, где сбой
Быстрая проверка за минуту показывает, с чего начинать.
- Откройте Пункт управления и выключите Wi-Fi. Откройте любую страницу в Safari.
- Если страница открылась, мобильный интернет работает, а проблема в Wi-Fi.
- Если не открылась, включите Wi-Fi обратно и выключите сотовые данные: «Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные». Откройте страницу снова.
- Если теперь открылась, не работает мобильный интернет.
- Если не открывается ни так, ни так, проверьте режим полёта и перезагрузите телефон.
| Результат | Что не работает | Куда идти |
|---|---|---|
| Открылось по сотовой сети, нет по Wi-Fi | Wi-Fi | Раздел про Wi-Fi ниже и статья о подключении |
| Открылось по Wi-Fi, нет по сотовой сети | Мобильный интернет | Раздел про мобильные данные |
| Не открывается нигде | Телефон или общий сбой | Общие проверки и сброс сети |
| Открывается только одно приложение | Настройки приложения | Проверка доступа приложения |
Общие проверки
Эти шаги подходят для любого случая и занимают несколько минут.
- Режим полёта. Откройте Пункт управления: значок самолёта не должен быть оранжевым.
- Перезагрузка. Выключите и включите iPhone. Если он завис, используйте принудительную перезагрузку.
- VPN. Отключите VPN: «Настройки → VPN». Он может блокировать доступ.
- Обновление. «Настройки → Основные → Обновление ПО»: установите обновление, если оно есть.
- Дата и время. Неверное время иногда мешает соединению: «Настройки → Основные → Дата и время» и включите «Автоматически».
Если не работает Wi-Fi
- Проверьте, что Wi-Fi включён: «Настройки → Wi-Fi».
- Убедитесь, что вы подключены к нужной сети и рядом с ней стоит галочка.
- Проверьте другие устройства в этой сети. Если и они без интернета, проблема в роутере или у провайдера: перезагрузите роутер на минуту и подождите.
- Нажмите значок «i» рядом с сетью и выберите «Забыть эту сеть», затем подключитесь заново и введите пароль.
- Проверьте, нет ли в сети ограничений: у общественных сетей часто нужно открыть страницу входа.
Подробный разбор с таблицей причин есть в статье «iPhone не подключается к Wi-Fi».
Если не работает мобильный интернет
- Откройте «Настройки → Сотовая связь» и убедитесь, что «Сотовые данные» включены.
- Проверьте значок сети в строке состояния: если рядом с названием оператора написано «Нет сети» или «Поиск», связи нет.
- Убедитесь, что пакет не закончился и услуга интернета подключена: посмотрите остаток в приложении или личном кабинете оператора.
- Проверьте роуминг: если вы за границей или в другом регионе, включите «Роуминг данных» в параметрах сотовых данных.
- Проверьте «Экономию данных» в параметрах сотовых данных: она ограничивает фоновые обновления и замедляет приложения.
- Посмотрите список приложений ниже в «Сотовой связи»: у нужного приложения может быть выключен переключатель.
Порядок включения и отключения мобильных данных описан в статье «Как включить передачу данных на iPhone».
Сброс сетевых настроек
Если проверки не помогли, а сбой программный, сбросьте сетевые настройки.
- Откройте «Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone».
- Нажмите «Сброс».
- Выберите «Сбросить настройки сети» и подтвердите.
Удалятся сохранённые пароли Wi-Fi, настройки VPN и параметры сотовой связи, а фото и данные останутся. После сброса заново подключитесь к Wi-Fi. Подробности в статье «Как сбросить настройки сети на iPhone».
Если проблема в телефоне
| Симптом | Возможная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Нет сети на всех SIM-картах | Неисправность модуля связи | Диагностика |
| Wi-Fi не включается или серый | Неисправность модуля Wi-Fi | Диагностика |
| Сеть пропадает после падения или воды | Повреждение антенны или платы | Показать мастеру |
| SIM не определяется | Лоток, контакты, сама карта | Проверить карту в другом телефоне, затем диагностика |
| Телефон греется и теряет сеть | Перегрев или неисправность | Диагностика |
Если после всех проверок интернета нет нигде, SIM исправна, а другие телефоны в той же точке работают, возможна поломка самого iPhone. Мастер проверит связь и назовёт цену ремонта до начала работ: подробности на странице «iPhone не видит SIM».