Что именно «не видит»
Фраза «iPhone не видит iPhone» встречается в трёх разных ситуациях, и причины у них разные. Определите свою.
| Ситуация | Что видите | Раздел |
|---|---|---|
| Настройка нового iPhone | На старом телефоне не появляется предложение «Настроить новый iPhone» | Быстрое начало |
| Передача файла | В AirDrop не отображается имя нужного телефона | AirDrop |
| Раздача интернета | Другой iPhone не находит вашу точку доступа | Режим модема |
| Перенос уже идёт | Процесс остановился, появилась ошибка или сбой | Сбой при переносе |
Быстрое начало: новый iPhone не видит старый
«Быстрое начало» переносит данные и настройки на новый iPhone, когда телефоны стоят рядом. Старый iPhone показывает окно с предложением, на новом появляется анимация, которую нужно навести камерой старого. Если окно не появилось, проверьте по порядку.
Условия, без которых телефоны не найдут друг друга
- На старом iPhone включены Bluetooth и Wi-Fi. Apple прямо указывает, что старый телефон должен быть подключён к Wi-Fi, а Bluetooth включён. Проверьте в «Пункте управления».
- Старый телефон открыт по Face ID или код-паролю и стоит на экране «Домой». На заблокированном экране предложение не появится.
- Устройства рядом. Поднесите их вплотную, новый iPhone к старому.
- На старом iPhone установлена iOS 11 или новее. Для более старой версии «Быстрое начало» недоступно, а оба телефона лучше обновить до последней версии.
- Оба заряжены. Перенос занимает несколько минут и требует энергии; подключите оба к зарядке.
- Вы не пользуетесь старым iPhone. Во время переноса он занят, и пользоваться им нельзя.
Что делать, если условия выполнены, а окна нет
- Перезапустите оба устройства. Это первое, что советует Apple, если предложение пропало со старого телефона.
- Временно выключите на старом iPhone «Режим модема» и VPN, если они включены: так меньше шансов, что что-то помешает связи между телефонами.
- Выключите режим «В самолёте» на обоих.
- Снимите чехол со стеклом или аксессуар с камеры и поднесите камеру старого телефона к анимации ближе, при слабом свете включите освещение в комнате.
- Если камера не считывает анимацию, на новом телефоне выберите вариант ручной аутентификации и следуйте подсказкам.
Важно. На телефонах, которыми управляет организация (рабочих, учебных), «Быстрое начало» может быть ограничено настройками администратора. Тогда используйте перенос из копии или уточните порядок у администратора.
Запасные способы, если телефоны так и не увидели друг друга
Apple описывает три пути переноса данных на новый iPhone, и два из них не требуют связи между телефонами.
| Способ | Что нужно | Когда подходит |
|---|---|---|
| Быстрое начало | Оба телефона рядом | Обычный случай |
| Перенос из резервной копии iCloud | Сделанная копия, Wi-Fi, пароль Аккаунта Apple | Старый телефон сломан, далеко или не отвечает |
| Перенос через компьютер | Копия в Finder или приложении «Устройства Apple», кабель | Нет места в iCloud или Wi-Fi слабый |
Перед любым способом сделайте свежую резервную копию старого телефона. Отдельные данные переносятся по статьям про контакты, фото и приложения.
AirDrop не находит другой iPhone
AirDrop передаёт файлы между устройствами Apple по Bluetooth и Wi-Fi. Чтобы телефон появился в списке, должны совпасть несколько условий.
- Wi-Fi и Bluetooth включены у обоих телефонов. Подключение к сети не обязательно, но переключатели должны быть включены.
- Режим модема выключен. Apple пишет, что при включённой точке доступа AirDrop может не работать: отключите её у обоих.
- Экран получателя включён и открыт по Face ID или код-паролю. На заблокированном телефоне его нет в списке.
- Получатель разрешил приём. Откройте «Настройки → Основные → AirDrop» и выберите «Только контакты» или «Для всех в течение 10 минут». Вариант «Приём выкл.» скрывает телефон полностью.
- Телефоны рядом. Расстояние не больше нескольких метров, без преград.
- Контакт сохранён правильно. Для режима «Только контакты» у получателя в вашей карточке должны быть адрес почты или номер, привязанные к вашему Аккаунту Apple.
Если всё включено, а телефона в списке нет
- Выберите «Для всех в течение 10 минут» на принимающем телефоне. Через 10 минут настройка вернётся сама.
- Проверьте «Экранное время → Контент и конфиденциальность»: там AirDrop может быть запрещён.
- Выключите и включите Wi-Fi и Bluetooth на обоих телефонах.
- Если у вас включён VPN, проверьте, что он не блокирует локальную сеть.
- Перезагрузите оба телефона.
Режим модема: iPhone не находит точку доступа
Если второй iPhone не видит вашу сеть, откройте на раздающем телефоне «Настройки → Режим модема» и проверьте, что включён переключатель «Разрешать другим». Держите экран раздающего телефона включённым, пока второй ищет сеть. Подробный порядок с проверкой сотовой связи описан в статье «Как включить режим модема на iPhone».
Сбой при переносе данных
Если перенос запустился, но остановился с ошибкой, причина обычно в потере связи или недостатке места.
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Перенос остановился на середине | Потеряна связь Wi-Fi или Bluetooth | Перезапустить оба, держать телефоны вплотную, подключить к зарядке |
| Сообщение о сбое в конце | Нехватка места на новом телефоне | Освободить место на старом и новом, повторить |
| Перенос идёт бесконечно | Очень большой объём данных | Подождать, не пользуясь телефонами, либо выбрать перенос из копии |
| Запрос пароля не проходит | Неверный Аккаунт Apple или код-пароль | Проверить, что вводится пароль того же аккаунта |
| Перенос не начинается | Новый телефон уже настроен | Стереть новый iPhone и начать сначала |
Если повторный перенос не удаётся, не мучайте телефоны: перенесите данные из резервной копии. Этот способ работает, даже когда телефоны не видят друг друга.
Компьютер не видит iPhone
Тот же вопрос звучит и так: «компьютер не видит iPhone по USB». Причины другие: заблокированный экран, не нажатое «Доверять», кабель только для зарядки, грязный разъём. Порядок проверок описан в статье «Как подключить iPhone к компьютеру».
Когда нужен мастер
Если переносить данные вручную неудобно, не хочется рисковать фото и перепиской или старый телефон не включается, а данные нужны, это можно поручить мастеру. Он перенесёт данные и настроит новый iPhone, а цену назовёт после осмотра, до начала работ. Подробности на странице «Перенос данных iPhone».