Что означают эти ошибки
Компьютер показывает номер ошибки, когда не может завершить обновление или восстановление. Номера делятся на две большие группы.
| Ошибка | Что это значит по Apple | Где искать причину |
|---|---|---|
| 4013, 4014, 4005, 9 | Связь с iPhone прервалась во время процесса | Кабель, USB-порт, компьютер, сам телефон |
| 3194, 1109, 1639 и другие из серии 3000 | Компьютер не смог соединиться с серверами обновлений Apple | Интернет, брандмауэр, защитное ПО, файл hosts |
| Ошибки без номера, «Возникла неизвестная ошибка» | Сбой установки | Перезагрузка, обновление программы, другой компьютер |
Номер нужно записать: он помогает мастеру понять причину, если самостоятельное решение не сработало.
Ошибки 4013, 4014, 4005 и 9
По рекомендации Apple, при таких ошибках нужно проверить подключение, кабель, порт и компьютер.
Шаг 1. Повторите попытку правильно
- Обновите программу: Finder на Mac (вместе с macOS) или «Устройства Apple» на Windows, на старых компьютерах iTunes.
- Выполните принудительную перезагрузку iPhone. Порядок кнопок зависит от модели, он описан в статье как принудительно перезагрузить iPhone.
- Подключите iPhone кабелем и снова запустите обновление, выбирая «Обновить», а не «Восстановить»: так данные сохраняются.
Шаг 2. Кабель и порт
- Используйте кабель из комплекта или другой качественный, с маркировкой MFi. Дешёвые кабели нередко передают данные нестабильно.
- Смените USB-порт на компьютере. Не используйте порты на клавиатуре и в хабах: им не хватает питания.
- Подключите напрямую к компьютеру, без переходников, если есть такая возможность.
- Проверьте на другом компьютере: Apple прямо советует попробовать восстановить устройство на другом компьютере.
Шаг 3. Компьютер
- Обновите macOS или Windows до последней версии.
- Перезагрузите компьютер и закройте лишние программы.
- Отключите от компьютера все лишние USB-устройства.
- Проверьте, что в компьютере достаточно свободного места.
Ошибки 3194, 1109 и другие сетевые
Эти ошибки говорят, что компьютер не смог связаться с серверами Apple. Проверьте:
- Интернет. Убедитесь, что подключение работает и страницы открываются.
- Обновление программы. Обновите Finder, «Устройства Apple» или iTunes и операционную систему.
- Защитное ПО, брандмауэр и VPN. Временно отключите их: по рекомендации Apple, они могут блокировать доступ к серверам обновлений.
- Другая сеть. Если компьютер рабочий и подключён к корпоративной сети с ограничениями, попробуйте домашнюю сеть или другой компьютер.
- Кабель Ethernet. Подключение напрямую к модему, минуя роутер, иногда убирает сбои.
- Файл hosts. Apple описывает проверку этого системного файла: если в нём есть запись, перенаправляющая запросы к серверам обновлений, её нужно отключить. Это действие требует осторожности и администраторских прав; если вы не уверены, лучше поручить его специалисту.
Если ошибка осталась
| Что происходит | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Ошибка на разных кабелях и портах, но на другом компьютере всё проходит | Компьютер | Обновить систему и программу, проверить защитное ПО |
| Ошибка на всех компьютерах, на всех кабелях | iPhone: память, плата, питание | Диагностика |
| Телефон не выходит из режима восстановления | Сбой установки, разъём, плата | См. режим восстановления iPhone |
| Ошибка возникает на одном и том же проценте | Неисправность памяти или платы | Диагностика, ремонт платы |
| Телефон греется и перезагружается во время процесса | Аккумулятор, питание | Диагностика |
| Ошибка сетевая и на всех сетях | Блокировка доступа к серверам | Проверить защитное ПО и сеть |
Если ошибка не уходит после замены кабеля, порта и компьютера, Apple рекомендует обратиться в поддержку: такие ситуации часто связаны с состоянием самого устройства.
Как подготовиться, чтобы ошибок не было
Большинства ошибок можно избежать заранее.
- Сделайте резервную копию телефона до начала: если что-то пойдёт не так, данные не пропадут.
- Зарядите iPhone и подключите компьютер к питанию: ноутбук, ушедший в сон, обрывает процесс.
- Используйте один хороший кабель и порт прямо на корпусе компьютера, а не на клавиатуре или в хабе.
- Обновите программу и систему на компьютере до начала, а не во время ошибки.
- Закройте лишнее: браузер с десятками вкладок, программы синхронизации, антивирус, VPN.
- Не отвлекайтесь на другие дела и не трогайте кабель, пока идёт процесс.
- Если телефон уже работает нестабильно, не откладывайте обновление до последнего момента: сбой при нестабильном железе обойдётся дороже.
Чего не делать
- Не скачивайте «прошивки» и «исправители ошибок iTunes» со сторонних сайтов. Нужные файлы Finder и «Устройства Apple» берут с серверов Apple сами.
- Не нажимайте «Восстановить», если не готовы потерять данные: при сомнениях сначала пробуйте «Обновить».
- Не отключайте кабель и не закрывайте программу во время процесса.
- Не повторяйте одну и ту же попытку десятки раз подряд: после трёх неудач смените кабель, порт и компьютер.
- Не нагревайте телефон феном, если он завис: нагрев ничего не чинит.
Когда нужен мастер
Обратитесь к мастеру, если ошибка повторяется на разных кабелях, портах и компьютерах, телефон не выходит из режима восстановления, перезагружается во время процесса или нагревается, а на нём остались единственные данные без копии. Мастер приедет к вам, или курьер заберёт iPhone и привезёт обратно; если причина в плате или памяти, работы делают в мастерской. Перепрошивка стоит от 890 ₽, подробности на странице прошивки и восстановления iPhone. Цену мастер назовёт после диагностики, до начала работ, и без вашего согласия она не изменится.