Определите, на каком этапе остановилось обновление
Обновление iOS по воздуху состоит из четырёх шагов: проверка, загрузка, подготовка и установка. Остановиться оно может на любом, и признаки разные.
| Что видите на экране | Где остановилось | Куда смотреть |
|---|---|---|
| «Обновление ПО» сообщает, что установлено новейшее ПО, а вы ждёте новую версию | Проверка | Поддержка модели, бета-версия, профили |
| «Сбой проверки наличия обновлений» | Проверка | Интернет, VPN, дата и время |
| «Недостаточно места» | Перед загрузкой | Хранилище iPhone |
| «Запрошено обновление» долго | Загрузка | Wi-Fi, перезагрузка, повторная загрузка |
| Идёт полоса «Подготовка обновления» | Подготовка | Подождать, затем перезагрузить |
| «Не удалось установить обновление» | Установка | Заряд, повторная загрузка, компьютер |
| Яблоко с полосой висит очень долго | Установка | iPhone завис при обновлении |
Если зависло на этапе с логотипом Apple, откройте отдельную статью по ссылке в таблице: там порядок по этапам, а здесь разберём причины, почему обновление не начинается.
Новой версии нет в списке
Самая частая причина, почему «не обновляется» айфон, в том, что обновлять нечего.
Модель больше не поддерживается новой iOS
Каждый год Apple прекращает выпускать новые версии для старых моделей. Последняя основная версия iOS, iOS 27, ставится на iPhone 11, iPhone SE второго поколения и более новые. Короткая сводка по более старым моделям:
| Модель | Последняя доступная основная версия |
|---|---|
| iPhone 11 и новее, iPhone SE (2-го и 3-го поколения) | iOS 27 |
| iPhone XS, XS Max, XR | iOS 18 |
| iPhone 8, 8 Plus, X | iOS 16 |
| iPhone 7, 7 Plus, SE (1-го поколения), 6s | iOS 15 |
Полная таблица с годами выхода и сроками поддержки есть в статье до какой версии обновляется iPhone. Модель своего iPhone смотрите в «Настройки → Основные → Об этом устройстве». Если ваша модель в таблице стоит против более старой версии, новой iOS на ней не будет, и это не поломка: ни сброс, ни перепрошивка, ни ремонт этого не изменят. Поэтому перед любыми действиями сверьтесь с таблицей. Устанавливайте все обновления, которые доступны именно для вашей версии iOS.
Бета-версия или профиль
Если раньше вы ставили бета-версию iOS или корпоративный профиль, «Обновление ПО» может показывать другой список. Посмотрите «Настройки → Основные → VPN и управление устройством»: там видны установленные профили. Удалять профиль рабочего телефона самовольно не нужно, его выдал работодатель. Если профиль бета-версии не нужен, удалите его и перезагрузите телефон. Про выход из бета-версии есть подробное описание в статье как откатить обновление iOS.
Телефон настроен кем-то другим
Если iPhone ребёнка или родственника настраивал другой человек, в «Настройки → Основные → VPN и управление устройством» и в «Экранном времени» могут стоять ограничения. Если «Обновление ПО» остаётся пустым, уточните у того, кто настраивал, что именно включено.
«Сбой проверки наличия обновлений»
Apple приводит несколько вариантов этого сообщения. Все они говорят об одном: телефон не достучался до сервера обновлений.
- Откройте любой сайт. Если страница не грузится, дело в сети, а не в iOS.
- Переподключитесь к Wi-Fi. Выключите Wi-Fi на минуту и включите, перезагрузите роутер.
- Смените сеть. Подключитесь к Wi-Fi в другом месте или включите раздачу с другого телефона: сервер обновлений может быть недоступен из вашей сети.
- Отключите VPN и прокси. Они часто мешают загрузке. Проверьте «Настройки → Основные → VPN и управление устройством».
- Проверьте дату и время. В «Настройки → Основные → Дата и время» включите автоматическую установку. Неверная дата ломает проверку сертификатов.
- Перезагрузите iPhone.
- Сбросьте настройки сети. «Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сброс → Сбросить настройки сети». Пароли Wi-Fi сотрутся, данные останутся.
Если сообщение повторяется в разных сетях, удалите загруженное обновление (как это сделать, описано ниже) или обновляйте через компьютер.
«Недостаточно места»
Для обновления нужно свободное место: телефон скачивает файл и распаковывает его. Apple называет это одной из причин, по которым обновление не удаётся.
- Включите «Сгружать неиспользуемые». «Настройки → Основные → Хранилище iPhone». Приложения уберутся, а их документы и данные останутся.
- Посмотрите, что занимает место. В списке хранилища приложения отсортированы по размеру. Часто больше всего занимают мессенджеры и видео.
- Удалите крупные видео и вложения. Предварительно сохраните нужное на компьютер.
- Очистите кэш приложений. Порядок описан в статье как очистить кэш на iPhone.
- Подождите и перезапустите обновление.
Если после чистки места всё равно мало, не удаляйте фото наугад: обновитесь через компьютер, это не требует свободного места на телефоне в том же объёме. Подробный разбор памяти есть в статье как освободить место на iPhone и iPad.
Обновление не скачивается или скачивается очень долго
Время загрузки зависит от размера обновления и скорости сети. Подключите iPhone к Wi-Fi и не скачивайте другое одновременно. Если загрузка стоит на «Запрошено обновление», порядок такой:
- перезагрузите iPhone и проверьте Wi-Fi;
- удалите загруженный файл: «Настройки → Основные → Хранилище iPhone», найдите в списке обновление iOS, нажмите «Удалить обновление»;
- затем снова откройте «Обновление ПО» и загрузите заново;
- в день выхода новой версии серверы Apple перегружены, поэтому загрузка может идти дольше обычного: если не торопитесь, подождите день-два.
Если загрузка обрывается без объяснений, отключите режим энергосбережения: в нём фоновые загрузки ограничены.
Обновление не устанавливается
Когда файл скачан, а установка не завершается, проверьте:
- Заряд. Подключите iPhone к зарядке: при обновлении по воздуху устройство должно быть подключено к питанию, если заряд низкий.
- Перезагрузку. Выключите и включите телефон, затем повторите установку.
- Повторную загрузку. Удалите загруженное обновление и скачайте заново.
- Обновление через компьютер. Подключите iPhone кабелем, откройте Finder (на Mac) или «Устройства Apple» (на Windows) и выберите «Обновить». Это самый надёжный запасной путь.
- Режим восстановления. Если компьютер не видит телефон или на экране логотип без полосы, переведите iPhone в режим восстановления и выберите «Обновить»: данные сохранятся. Порядок описан в статье режим восстановления iPhone.
Важно. Перед любыми серьёзными действиями с системой сделайте резервную копию, если телефон ещё отвечает. «Обновить» старается сохранить данные, но результат заранее не известен, а «Восстановить» стирает всё.
Через компьютер: порядок действий
Обновление через компьютер обходит многие проблемы: место на телефоне не требуется, загрузка идёт на компьютер, а не на iPhone.
- Обновите macOS или программу «Устройства Apple» до последней версии.
- Подключите iPhone исправным кабелем, введите код-пароль и подтвердите доверие компьютеру, если спросит.
- Выберите iPhone в Finder или «Устройствах Apple».
- Нажмите «Проверить обновление», затем «Загрузить и обновить».
- Не отключайте кабель, пока iPhone не перезагрузится и не покажет экран приветствия.
Если компьютер не видит iPhone, замените кабель и порт, закройте и откройте программу. Подробнее про подключение написано в статье как подключить iPhone к компьютеру.
Быстрая проверка перед тем, как искать сложные причины
Часть обновлений не проходит из-за трёх банальных вещей, поэтому начните с них: достаточно ли заряда и подключено ли питание, открывается ли любой сайт по Wi-Fi, есть ли свободные гигабайты в «Хранилище iPhone». Если хотя бы один ответ «нет», исправьте его и повторите попытку раньше, чем перезагружать телефон, сбрасывать сеть и подозревать iOS. Часто этого достаточно.
Автоматическое обновление не срабатывает
Если у вас включено «Автообновление», но iOS остаётся старой, причина обычно одна из этих.
| Причина | Что проверить |
|---|---|
| iPhone не стоит ночью на зарядке | Автоматическая установка идёт, когда телефон подключён к питанию |
| Нет Wi-Fi | Загрузка идёт по Wi-Fi, мобильная сеть не всегда используется |
| Включён режим энергосбережения | Он ограничивает фоновые загрузки |
| Мало свободного места | Освободите хранилище |
| Телефон не заблокирован или установка отложена | Подтвердите «Обновить сегодня ночью» на экране блокировки |
| Автообновление выключено | «Настройки → Основные → Обновление ПО → Автообновление» |
Вместо автоматического режима обновиться можно вручную: «Настройки → Основные → Обновление ПО → Загрузить и установить».
Как проверить, что обновление встало
Откройте «Настройки → Основные → Об этом устройстве» и посмотрите строку «Версия iOS». Сравните с последней доступной для вашей модели. Если версия не изменилась после завершения установки, вероятно, обновление откатилось: телефон не смог завершить его и вернулся к прежней версии. Повторите загрузку после удаления файла или обновите через компьютер.
Чего не стоит делать
- Не скачивайте файлы прошивок с неизвестных сайтов и не ставьте «прошивки с обходом ограничений»: это уязвимость для телефона и ваших данных.
- Не ставьте профили бета-версий со случайных страниц: обновления потом приходят не те.
- Не запускайте полный сброс телефона без резервной копии ради того, чтобы «заставить обновиться».
- Не прерывайте установку выключением или отключением кабеля, если полоса идёт. Подождите и следуйте статье про зависшее обновление.
- Не меняйте дату вручную вперёд «чтобы обновление появилось»: система путается в сертификатах, а проверка обновлений перестаёт работать.
Не обновляются приложения
Часть читателей ищет не iOS, а обновление приложений. Причины и решения проще:
- Интернет. Проверьте Wi-Fi и мобильные данные. Для больших приложений мобильные данные могут быть ограничены.
- Место. Обновлению приложения тоже нужно свободное место.
- Перезагрузка. Закройте App Store, перезагрузите iPhone.
- Обновление списка. В App Store откройте вкладку с профилем, потяните экран «Обновления» вниз.
- Ограничения. В «Экранном времени» могут быть запрещены установка и удаление приложений.
- Приложение недоступно. Некоторые программы снимают с публикации в вашей стране. Тогда обновление не появится: сохраните данные из приложения и подумайте об аналоге.
- Переустановка. Удаление и установка заново решают сбой, но данные внутри приложения могут пропасть, если они хранились только на телефоне.
Почему обновление иногда лучше отложить
Не всякая «проблема с обновлением» требует немедленного решения. В первые дни после выхода новой версии iOS серверы перегружены, и обновление может появляться не сразу. Если iPhone старый, а новая iOS тяжёлая, имеет смысл подождать первых исправлений. Об этом подробнее в статье стоит ли обновлять iPhone. Обновления, которые исправляют ошибки в вашей версии, всё же лучше ставить.
Когда самому не справиться
| Признак | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Обновление обрывается на разных сетях и компьютерах | Сбой системы, накопитель | Перепрошивка мастером |
| Компьютер выдаёт ошибки с номером при обновлении | Связь, сбой системы, аппаратная неисправность | Ошибки при восстановлении, затем мастер |
| Телефон каждый раз перезагружается посреди установки | Аккумулятор, плата | Диагностика |
| Телефон нагревается и садится во время обновления | Батарея | Замена аккумулятора |
| iPhone не включается после неудачного обновления | Сбой системы | iPhone не включается |
Если телефон несколько раз не смог установить iOS, а компьютер выдаёт ошибки, причина может быть в накопителе, питании или плате. Мастер проверит железо, затем переустановит систему. Перепрошивка и обновление iOS стоят от 890 ₽, восстановление iOS с попыткой сохранить данные от 2 350 ₽, ремонт платы от 4 390 ₽ после диагностики. Подробнее на странице прошивки и восстановления iPhone. Цену называем до начала работ, без вашего согласия она не меняется.