Коротко: выводить нельзя
Баланс Аккаунта Apple это внутренние средства для покупок в сервисах Apple. Деньги на нём как бы остаются у Apple и превращаются в покупки, но не возвращаются на банковскую карту. Справка Apple формулирует так: подарочные карты Apple Gift Card, карты App Store и неиспользованные средства на балансе нельзя обналичить и возвратить, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
| Что вы хотите | Можно ли |
|---|---|
| Вывести остаток на банковскую карту | Нет |
| Перевести баланс другому человеку | Нет, баланс привязан к аккаунту |
| Потратить баланс на покупки Apple | Да |
| Вернуть деньги за конкретную покупку | Иногда, по запросу |
| Получить возмещение по закону | Если это разрешает закон вашей страны, через поддержку Apple |
Поэтому пополнять баланс нужно только на ту сумму, которую вы собираетесь потратить. Подробнее о пополнении и ограничениях: «Как пополнить Apple ID».
Как посмотреть баланс
Справка Apple описывает порядок для iPhone.
- Откройте App Store.
- Нажмите свою фотографию, инициалы или кнопку «Мой аккаунт». При необходимости войдите в свой Аккаунт Apple.
- Если на балансе есть средства, сумма отображается под вашим именем.
Если суммы нет, баланс нулевой. На iPad порядок такой же. На Mac откройте App Store и нажмите свой профиль в нижней части боковой панели. На компьютере с Windows откройте приложение Apple Music или Apple TV и нажмите своё имя в нижней части боковой панели. В некоторых странах баланс можно посмотреть и в приложении Wallet.
Если баланс кажется неверным
Справка Apple советует два шага.
- Выйдите из системы в App Store, затем войдите снова и проверьте сумму.
- Посмотрите историю покупок: возможно, вы купили товар или продлилась подписка.
Подписки часто списываются с баланса автоматически. Проверьте их: «Настройки → ваше имя → Подписки».
Как потратить остаток
Единственный способ распорядиться балансом: потратить его. Справка Apple предлагает такие шаги.
- Дождитесь обработки возвратов. Если вы запрашивали возврат, он должен завершиться.
- Потратьте баланс на покупки в App Store или других сервисах Apple: приложения, игры, подписки, музыка, iCloud+.
- Если остаток меньше стоимости одного товара, обратитесь в службу поддержки Apple: там подскажут, что делать. Порядок обращения: как написать в поддержку Apple.
Баланс можно потратить и на оплату места в iCloud: читайте «Как оплатить iCloud». Подписка спишется сначала с баланса, а недостающая часть с основного способа оплаты.
Когда нулевой баланс нужен
Справка Apple указывает, что для некоторых изменений Аккаунта Apple требуется нулевой баланс. Типичный пример: смена страны или региона аккаунта. Поэтому, если вы планируете менять регион, заранее потратьте остаток и дождитесь возвратов. Подробности: как поменять регион на iPhone.
Возврат за покупку: отдельная история
Вернуть можно не баланс, а деньги за конкретную покупку, если она подпадает под условия возврата. Порядок из справки Apple.
- Откройте сайт reportaproblem.apple.com и войдите в свой аккаунт.
- Нажмите строку «Мне нужно» и выберите «Запросить возврат средств».
- Выберите причину и нажмите «Далее».
- Выберите приложение, подписку или другой товар и нажмите «Отправить».
- Подождите от 24 до 48 часов: так пишет Apple. Статус запроса можно проверить на том же сайте.
Если запрос одобрен, возврат идёт тем способом, которым вы платили. Если покупка оплачена балансом, возврат может вернуться на баланс. Справка Apple добавляет, что право на возврат зависит от страны или региона и условий пользования сервисами. Подробнее читайте в статье «Возврат покупки в App Store».
Если вы не нашли платёж на сайте, проверьте, не использовалась ли другая учётная запись: найдите письмо «квитанция от Apple» и посмотрите, какой аккаунт указан.
Возврат денег по закону
Справка Apple делает оговорку: если в вашей юрисдикции разрешено возмещение остаточных средств с погашенных подарочных карт, можно обратиться в службу поддержки Apple и запросить возмещение. При обращении нужно указать основной адрес электронной почты, которым вы пользуетесь для входа в аккаунт. Будет ли возмещение, зависит от закона вашей страны, а не от желания поддержки: обещать результат мы не можем.
Схемы, которые обещают «вывести деньги»
В сети много предложений «вывести деньги с Apple ID» за комиссию. Запомните:
- Apple не предоставляет функции вывода. Обещания посредников нереальны.
- Посредник просит войти в ваш аккаунт или назвать пароль и код подтверждения. Так теряют не баланс, а весь аккаунт.
- Вам могут предложить «обмен» баланса на деньги через карту или перевод. Это способ получить ваши данные или платёж.
- Предложения «купить чужой баланс» тоже опасны: можно остаться и без денег, и с заблокированным аккаунтом.
Важно. Никому не сообщайте пароль от Аккаунта Apple и коды подтверждения. Если вы уже передали данные, смените пароль: как поменять пароль на iPhone.
Как не оставлять лишних денег на балансе
- Пополняйте на нужную сумму, например на ближайший платёж за подписку.
- Подключайте подписки к способу оплаты, а не к балансу, если не хотите, чтобы он обнулялся незаметно.
- Следите за списаниями: «Настройки → ваше имя → Подписки».
- Перед сменой региона или удалением аккаунта проверьте баланс.