Как удалить покупки из App Store: что можно скрыть, а что остаётся навсегда

Что можно и что нельзя сделать с покупками

Слово «удалить» в разговоре о покупках означает разное. Сначала определите, что именно вам нужно.

Главное запомнить: скрытие и удаление приложения с устройства не связаны. Скрытое приложение остаётся на телефоне, а удалённое с телефона остаётся в списке покупок. Поэтому перед любым действием решите, чего вы добиваетесь: порядка в списке, свободного места на устройстве или прекращения платежей. От этого зависит, какой из способов ниже вам подойдёт.

Что происходит, когда вы скрываете приложение

Apple описывает последствия так:

• приложение, включая покупки и подписки внутри него, по-прежнему отображается в вашей полной истории покупок в разделе «Настройки»;
• оно больше не показывается в списке покупок в App Store;
• если у вас настроен Семейный доступ, члены семьи не смогут повторно загрузить приложение из вашего списка общих покупок, а покупки внутри приложения больше не будут им доступны;
• скрытие не удаляет приложение с вашего устройства, с устройств членов семьи и с других устройств, где выполнен вход в тот же аккаунт Apple.

Ещё два следствия. Во-первых, скрытие не отменяет подписку: если вы платите за сервис, платёж продолжится. Отдельно отмените подписку в настройках. Во-вторых, скрытое приложение можно в любой момент вернуть и скачать без повторной оплаты.

Как скрыть покупку

На iPhone или iPad

1. Откройте приложение App Store.
2. Нажмите кнопку «Мой аккаунт», свою фотографию или инициалы в верхней части экрана.
3. Нажмите «Приложения». Если у вас настроен Семейный доступ, нажмите «Мои приложения».
4. Найдите нужное приложение, смахните его влево и нажмите «Скрыть».
5. Нажмите «Готово».

Приложение исчезнет из списка покупок, но на самом устройстве останется, если оно было установлено. Если вы хотите, чтобы его иконка пропала с экрана «Домой», сделайте это отдельно.

На Mac

1. Откройте App Store на Mac. Если вы ещё не вошли, нажмите «Войти» в нижней части боковой панели и введите данные аккаунта Apple.
2. Нажмите своё имя в нижней части боковой панели: появится список приобретённых приложений.
3. Наведите курсор на нужное приложение и нажмите кнопку «Другие параметры».
4. Выберите «Скрыть покупку».
5. Подтвердите, нажав «Скрыть покупку» ещё раз, когда система спросит.

Как вернуть скрытые приложения

Иногда нужно показать скрытое приложение, чтобы скачать его заново.

На iPhone или iPad

1. Откройте App Store и нажмите «Мой аккаунт», фотографию или инициалы.
2. Коснитесь своего имени или аккаунта Apple. Возможно, придётся войти.
3. Прокрутите вниз и нажмите «Скрытые покупки».
4. Найдите приложение и нажмите «Показать».
5. Нажмите «Готово», либо нажмите кнопку «Загрузить заново», чтобы сразу скачать приложение.

Если вы ранее удалили приложение с телефона, оно не появится на экране «Домой» автоматически после показа. Его нужно повторно загрузить из App Store, но второй раз покупать не придётся.

На Mac

1. Откройте App Store, нажмите своё имя в нижней части боковой панели, затем «Настройки аккаунта» вверху. При запросе войдите в аккаунт Apple.
2. Прокрутите до раздела «Скрытые объекты» и нажмите «Управлять».
3. Найдите приложение и нажмите «Показать», затем «Готово».
4. Приложение снова появится в списке «Покупки». Для установки нажмите «Загрузить заново».

Как удалить приложение с iPhone, но оставить покупку

Если вам нужно освободить место или убрать программу, не трогая покупки, используйте обычное удаление. Покупка при этом сохранится, и приложение можно будет скачать снова.

Названия пунктов меню в разных версиях iOS немного отличаются, но логика одна: на иконке, удерживая палец, вы увидите варианты. Если вам нужна память, а не порядок в списке, удаление приложения с устройства даст больше места, чем скрытие покупки: скрытие место не освобождает вообще.

Что такое история покупок и где её смотреть

Скрытые приложения по-прежнему остаются в полной истории покупок. Её можно посмотреть в разделе «Настройки» на iPhone: коснитесь своего имени, затем «Медиа и покупки» и выберите просмотр аккаунта. Точное расположение пунктов меню может отличаться в разных версиях iOS. В истории видны платные покупки, подписки и внутренние покупки с датами.

Историю нельзя стереть ни скрытием, ни удалением приложения. Это связано с тем, что Apple хранит её для возвратов, налогов и поддержки. Если вы хотите, чтобы определённая покупка не была видна, единственный способ скрыть её из обычного списка: скрыть покупку, как описано выше. Из полной истории она всё равно не исчезнет.

Подписки и возврат денег

Скрытие не отменяет платёж. Подписку нужно отменять отдельно.

Если приложение продолжает списывать деньги, скрывать его бесполезно. Нужно отменить подписку. Вот порядок по справке Apple.

На iPhone и iPad

1. Откройте «Настройки» и нажмите своё имя.
2. Нажмите «Подписки».
3. Нажмите нужную подписку.
4. Нажмите «Отменить подписку». Возможно, придётся прокрутить вниз, чтобы найти кнопку.

Если кнопки «Отменить» нет или вы видите сообщение об истечении срока красным текстом, подписка уже отменена. После отмены доступ обычно сохраняется до конца оплаченного периода.

На Mac

1. Откройте App Store и нажмите своё имя в нижней части боковой панели (или «Войти», если вход не выполнен).
2. На открывшейся странице нажмите своё имя, при необходимости войдите в аккаунт Apple.
3. Нажмите «Подписки» и выберите подписку, которую хотите отменить.
4. Нажмите «Отменить подписку».

Проверьте список подписок целиком: часто находятся сервисы, о которых вы забыли. Заодно посмотрите, не оформлена ли одна и та же подписка через несколько аккаунтов. Если вы не нашли подписку, возможно, она оформлена на другом аккаунте или куплена не через Apple.

Как запросить возврат денег

Иногда человек «удаляет покупку», потому что хочет вернуть деньги. Скрытие к возврату отношения не имеет. Возврат запрашивается отдельно, и Apple одобряет его не всегда.

1. Войдите на сайте reportaproblem.apple.com.
2. Нажмите на строку «Мне нужно» и выберите «Запросить возврат средств».
3. Выберите причину и нажмите «Далее».
4. Выберите приложение, подписку или другой товар и нажмите «Отправить».
5. Подождите от 24 до 48 часов: система обновит данные по запросу.

Если с вас списали деньги за подписку, которая больше не нужна, её нужно ещё и отменить. Если платёж на рассмотрении, возврат запросить нельзя: дождитесь квитанции по электронной почте. Если не удаётся найти платёж, проверьте, не использовался ли другой аккаунт: найдите в почте письма «квитанция от Apple» и посмотрите, на какой аккаунт они выписаны. Право на возврат может зависеть от страны или региона, и одобрение зависит от решения Apple.

Семейный доступ и сохранность покупок

Что изменится в Семейном доступе

Если вы пользуетесь Семейным доступом, покупки одного участника видны остальным. При скрытии приложения:

• члены семьи не смогут повторно загрузить его из вашего общего списка;
• покупки внутри приложения перестанут быть им доступны;
• на их устройствах уже установленное приложение не удаляется.

Поэтому, если вы хотите скрыть только для себя, а остальным оставить, учтите это заранее. Обычно достаточно скрыть приложение тогда, когда оно вам не нужно, а другим оно тоже не нужно.

Как не потерять покупки

Покупки привязаны к аккаунту Apple, а не к устройству. Это значит, что при смене телефона купленные приложения можно скачать заново, не платя второй раз. Чтобы ничего не пропало:

• входите в тот же аккаунт Apple, с которого покупали;
• не заводите второй аккаунт «для игр» или «для работы» без необходимости: покупки из одного аккаунта не переносятся в другой;
• перед продажей или сдачей телефона убедитесь, что приложения и данные сохранены, а покупки остаются в аккаунте;
• если приложение купили по ошибке и оно стоит в списке, не скрывайте его сразу: сначала решите, нужен ли возврат.

Покупки внутри приложений (дополнительные уровни, валюта, подписки сервисов) тоже привязаны к аккаунту, но восстанавливаются иначе: в самом приложении обычно есть пункт восстановления покупок. Если после переустановки вы потеряли доступ к платной функции, начните с него.

Если приложение «пропало» или места не хватает

Незнакомые покупки в списке

Если в списке или в квитанциях вы видите покупки, которых не совершали, дело уже не в порядке, а в безопасности. Порядок действий такой:

1. Посмотрите квитанции в почте: в них указано, какой аккаунт Apple использовался и какой товар куплен. Возможно, покупку сделал член семьи или вы сами с другого аккаунта.
2. Проверьте список подписок: незнакомая подписка может оказаться пробной, которую вы когда-то забыли отключить.
3. Если покупки действительно чужие, смените пароль аккаунта Apple и включите двухфакторную защиту.
4. Запросите возврат на сайте reportaproblem.apple.com и при необходимости обратитесь в службу поддержки Apple.

Не пытайтесь «спрятать» подозрительные покупки скрытием: это только уберёт строку из списка, но платёж и доступ злоумышленника останутся.

Покупки детей: «Попросить купить»

Если у ребёнка свой аккаунт в вашей семейной группе, можно включить подтверждение покупок: тогда каждая загрузка платного приложения или внутренняя покупка потребует вашего одобрения. Параметр называется «Попросить купить», настраивается он в разделе Семейного доступа в настройках. Это надёжнее, чем разбирать список покупок задним числом: вы одобряете расход до списания денег, а не находите его потом в истории.

Скрыть, удалить или выгрузить: сравнение

Закрытие аккаунта Apple это крайняя мера: вы теряете все покупки, подписки и данные iCloud, поэтому она нужна, только когда аккаунт больше не будет использоваться.

Почему приложение из списка не скачивается

Бывает, что приложение в списке покупок есть, а кнопка загрузки не работает или предлагает старую версию. Причины:

• Не поддерживается ваша iOS. Если устройство старое, App Store может предложить последнюю версию, которая на нём работает, или не предложить ничего.
• Приложение снято с публикации. Разработчик убрал его из магазина: скачать заново не получится, хотя покупка остаётся в истории.
• Покупка в другом аккаунте. Вы вошли не в тот аккаунт, которым платили.
• Проблемы с платёжными данными. Неоплаченные заказы блокируют новые загрузки, пока их не закрыть.
• Приложение скрыто. Покажите его, как описано выше, и повторите загрузку.

Приложение «пропало»

Иногда человек не скрывал приложение, а оно исчезло. Причины бывают разные.

Если вы никогда не делали какую-то покупку в списке или видите незнакомые платежи, не скрывайте их, а проверьте безопасность аккаунта: смените пароль, включите двухфакторную защиту и посмотрите список подписок.

Когда дело не в списке покупок

Есть и обратная ситуация: человек чистит список покупок ради порядка, а причина тревоги в другом: телефон тормозит, место кончилось, приложения вылетают. Список покупок к этому не относится, поэтому начинать стоит с диагностики: сколько места занято, какие приложения самые тяжёлые, нет ли перегрева. Часть людей пытается «удалить покупки», потому что на iPhone не хватает памяти. Скрытие покупок место не освобождает: оно только убирает строку из списка. Чтобы получить память, нужно удалять приложения и данные. Если телефон тормозит, перегревается, приложения вылетают и память быстро заканчивается даже после чистки, возможно, проблема глубже. Оставьте заявку: мастер приедет, или курьер заберёт iPhone в мастерскую. Цену называем после диагностики, до начала работ. Про обновления и освобождение места на телефоне читайте также в статье про автообновление на iPhone.