Сначала уточним, что перестало работать
Назовите приложение, версию macOS и полный текст сообщения. Новое подключение ящика, постоянный запрос пароля и письмо, застрявшее в исходящих, требуют разных проверок. Если ошибка появилась после смены пароля, обновления или переноса с другого Mac, сообщите последовательность событий.
Можно самостоятельно проверить, открывается ли свой ящик в браузере. Успешный вход помогает отделить доступ к аккаунту от настройки приложения, но не подтверждает работу самой «Почты». Такое различие описано в рекомендациях Apple. При утрате доступа сначала необходима процедура восстановления у почтового сервиса; настройка Mac не заменяет подтверждение владельца.
| Что наблюдаете | Что проверяем |
|---|---|
| Не удается проверить имя или пароль | Доступ клиента и способ авторизации |
| Письма приходят, но не уходят | Исходящий сервер и адрес отправителя |
| Нет части старой переписки | Серверные и локальные папки, имеющуюся копию |
| Ошибка соединения только в одной сети | Условия подключения и сетевые ограничения |
| Не отображаются отправленные | Тип подключения и нужную папку |
Не удаляйте учетную запись ради первой проверки. Сначала выясним, какие сообщения доступны на сервере, а какие хранятся только на этом компьютере. Прием заявки не требует открывать мастеру личную переписку целиком.
Доступ Яндекса и пароль приложения
В актуальной инструкции Яндекса для macOS предусмотрены разрешение IMAP-доступа, включенные пароли приложений и OAuth-токены, затем отдельный пароль для почтовой программы. Пароль приложения показывается один раз. Владелец создает и вводит его при согласованной настройке; присылать его вместе с заявкой не нужно.
Проверяем, какой адрес подключается и какие учетные записи уже настроены на Mac. Похожее имя ящика не означает, что выбран правильный аккаунт. При нескольких адресах важно заранее указать основной адрес отправителя и нужный состав папок, чтобы не получить внешне работающую настройку чужого профиля.
Если после смены данных приложение снова запрашивает вход, рассматриваем сохраненные параметры и доступ клиента. Не предлагаем бесконечно повторять основной пароль или отключать защиту аккаунта. При требовании дополнительного подтверждения его выполняет владелец. Проблемы со стороны самого сервиса объясним отдельно от выполненной работы на Mac.
Проверяем получение и отправку отдельно
IMAP отвечает за доступ к почтовому ящику, SMTP используется для отправки. Для описанной Яндексом настройки в России проверяем imap.yandex.ru, порт 993, и smtp.yandex.ru, порт 465, с защищенным соединением. Параметры берём из инструкции поставщика, а не из старого скриншота другой программы.
Успешная загрузка входящих не является приемкой отправки. Проверим выбранную учетную запись, исходящий сервер и адрес в поле «От кого». Если сообщение получает отказ от сервера, сохраняем текст ошибки без личного содержимого и разбираем его причину. Повторная отправка рабочего письма клиенту ради теста не нужна.
При ошибке сертификата смотрим дату, систему и условия подключения. Не назначаем сертификат Минцифры универсальным решением для любой почтовой ошибки и не соглашаемся доверять неизвестному сертификату только ради исчезновения предупреждения. Отдельное ограничение корпоративной сети обсуждаем с ответственным администратором.
Сохраняем архив до изменения учетной записи
Уточняем, где находятся нужные сообщения. Серверные папки, локальный раздел «На моем Mac» и архив на внешнем носителе требуют разного обращения. Повторное добавление ящика не доказывает, что все три источника появятся в нем автоматически. Если компьютер заменяют, обсуждаем перенос отдельно от подключения нового адреса.
Apple предусматривает экспорт почтовых ящиков в mbox. При доступном приложении можем согласовать подходящую копию выбранных папок перед изменениями и проверить ее доступность. Само наличие файла не означает, что в него попала вся необходимая история: состав сверяем с владельцем.
Не очищаем корзину, не удаляем дубли и не объединяем папки без отдельного согласования. При пропавшей переписке сначала проверяем доступные источники. Подключение к действующему серверу не является обещанием восстановить письма, которых уже нет ни там, ни в локальном архиве, ни в копии.
Рабочий домен, контакты и другие программы
Адрес с собственным доменом может обслуживаться разными поставщиками. Сначала уточним, используется ли Яндекс 360. Для рабочего ящика Яндекс указывает полный адрес в качестве логина. Доступ администратора и действующие ограничения обсуждаем до изменения параметров, чтобы не затронуть остальные учетные записи организации.
Настройку контактов выделяем отдельно: Яндекс описывает синхронизацию адресной книги через CardDAV. Наличие писем не доказывает, что адресная книга подключена. Если нужен только прием и отправка, не добавляем к заказу перенос контактов и календарей по умолчанию.
Если вы пользуетесь Outlook или другой программой, сообщите ее название и версию заранее. Проверим требования именно выбранного клиента и доступную лицензию. Устанавливать новое приложение вместо устранения конкретной ошибки без согласия не будем. Работа на Mac не требует менять ваш почтовый сервис только потому, что первый способ подключения не сработал.
Как проверяем результат вместе с владельцем
Перед началом согласуем нужный ящик, папки и действие, которое должно заработать. После настройки проверяем получение нейтрального сообщения и отправку на свой второй адрес владельца. Отправка происходит с его разрешения; коллегам, клиентам и случайным адресатам тестовые письма не нужны.
Смотрим отправленное сообщение, ответ и появление их в нужных папках. Проверяем доступные вложения на нейтральном файле и запуск приложения после закрытия. Если важна работа с несколькими адресами, отдельно проверяем, из какого ящика отправляется ответ, чтобы не смешать личную и рабочую переписку.
Сообщим выполненные изменения и оставшиеся ограничения. Временная недоступность сервиса, правила организации или отсутствие доступа владельца могут потребовать следующего действия с их стороны. Не выдаем установленную программу либо первый удачный вход за устранение любой почтовой проблемы.
Стоимость и настройка в Петербурге
Оставьте заявку с названием приложения, версией системы, типом адреса и сообщением об ошибке. Скриншот можно подготовить без писем, кодов подтверждения и паролей. Для работы нужны доступ к Mac и участие владельца в авторизации; состав проверки обсудим заранее.
Наш мастер может выполнить согласованную настройку у вас. При необходимости передачи ноутбука доступны курьер и прием на Большом проспекте Петроградской стороны, 84 по предварительной записи. Время и условия уточняйте у оператора.
Полную сумму за диагностику подключения, настройку выбранного ящика и проверку результата сообщим до согласия. Перенос большого архива, восстановление доступа, установка другого клиента или дополнительная учетная запись не скрываются внутри неопределенного «настроить почту». Срок и условия выполненной работы уточняйте при согласовании.