Тихо у уха или хрипит музыка
В обычном разговоре голос собеседника слышен через верхний динамик. Если приходится включать громкую связь, расскажите, когда это началось и звук тихий постоянно или лишь в отдельных звонках. При треске только в одном месте или разговоре причиной может быть и связь.
Проблема с воспроизведением музыки — другое наблюдение. У iPhone 11 стереозвук, поэтому не определяем неисправную деталь только по тому, где кажется тише. Сравним режимы при диагностике.
| Жалоба | Что сравнить |
|---|---|
| Голос тихий у уха | Обычный разговор и громкую связь |
| Треск в отдельных звонках | Другой вызов или другое место |
| Хрипит музыка и видео | Разные записи без подключённой гарнитуры |
| Собеседник не слышит вас | Запись голоса и микрофоны |
| Нет звука в одном приложении | Вывод звука и настройки приложения |
Сообщите о падении, воде и предыдущем ремонте экрана или передней части телефона. Эти сведения помогают выбрать проверку.
Что можно посмотреть до заявки
Уберите чехол или плёнку, если они закрывают верхнюю решётку. Проверьте громкость во время разговора. Если не слышен входящий вызов, посмотрите бесшумный режим, фокусирование и громкость рингтона. Также проверьте, не направлен ли звук в подключённые наушники или колонку.
Снаружи загрязнённую решётку можно осторожно пройти чистой сухой щёткой с мягкой щетиной. Не прокалывайте сетку, не вводите инструмент внутрь и не смачивайте отверстие. Если звук не улучшился, расскажите о результате мастеру.
Когда жалоба на ваш голос, запишите речь в «Диктофоне» и видео обеими камерами. Слушайте записи через исправный способ воспроизведения: неисправный динамик может мешать оценить микрофон. Отказ только в приложении требует проверки разрешения на микрофон.
После попадания жидкости не пытайтесь вытолкнуть её громким звуком или нагревом. Если аппарат намок, прекратите зарядку и сообщите об этом при обращении.
Чистка, замена или другой ремонт
Проверим звук и состояние решётки. Если причина в загрязнении и чистка устраняет её, новая деталь не нужна. При подтверждённом отказе динамика согласуем подходящую замену. Повреждение шлейфа или платы требует другого объёма работы.
Назовём общую стоимость до ремонта. Для замены это сумма за согласованную деталь с установкой; для чистки — стоимость нужной работы. Если обнаружится дополнительная неисправность, объясним её отдельно, прежде чем продолжать.
У нас свой склад запчастей для частых ремонтов. Наличие конкретного динамика iPhone 11 и срок уточним при обращении. Не подбираем деталь от Pro по одному названию поколения.
Верхний узел и проверка после сборки
При тихом разговоре важно проверить не только сам динамик. Если экран у уха не гаснет, во время звонка могут происходить случайные касания: сообщите и об этом. До вскрытия осмотрим экран и рамку, проверим касания и исходно исправный Face ID. Уже существующий отказ распознавания или датчика обсудим отдельно.
После работы повторяем проверку обычного разговора и громкой связи, прослушиваем записи, смотрим исходно исправные функции. Важно воспроизвести условия обращения, а не только услышать короткий сигнал.
При выдаче попробуйте разговор в привычном положении телефона: громкость короткого сигнала не показывает, насколько хорошо слышна речь у уха. Если проблема возникала в определённом приложении, откройте его вместе с мастером. Динамик не отображается в истории деталей iPhone 11 — результат оцениваем по звуку. Заводскую стойкость к погружению после разборки не обещаем.
Выезд и передача в Петербурге
Для обычного ремонта доступен выезд нашего мастера. При необходимости мастерской свой курьер заберёт и вернёт телефон. Самостоятельная передача на Большом проспекте Петроградской стороны, 84 — по предварительной записи. Время и формат согласуем при обращении.
Сохраните резервную копию, пока аппарат безопасно работает. Обычная замена динамика не требует сброса; при последствиях воды или неисправности платы риски обсуждаем отдельно. Пароль аккаунта Apple остаётся у владельца.
Оставьте номер и уточните, кого плохо слышно — вас или собеседника, при обычном разговоре или на громкой связи. Перезвоним и организуем проверку. Другие работы со звуком собраны на странице динамиков и микрофонов iPhone в СПб.