Сообщение на экране и что оно значит
Сообщение сужает причину ещё до проверки.
| Что вы видите | Что это значит | Первое действие |
|---|---|---|
| «Нет SIM-карты» | Телефон не нашёл карту: лоток, контакт, карта | Извлечь лоток и вставить заново |
| «Недействительная SIM» | Карта не принята | Проверить тариф и попробовать другую карту |
| «Поиск…» или «Нет сети» | Карта есть, сигнала нет | Режим полёта, выйти на открытое место |
| «Только SOS» | Доступны лишь экстренные вызовы | Проверить тариф и покрытие |
| Палочки пропали после падения или воды | Слот, антенна, модем, плата | Мастер |
| Сеть ушла после обновления iOS | Сбой настроек | Перезагрузка, сброс настроек сети |
| Сеть ушла после чужого ремонта | Неплотный шлейф | Вернуться к тому, кто ремонтировал |
Сначала исключим покрытие
В нашем городе телефон теряет сеть не только из-за поломки. Вот места, где это нормально.
| Где пропадает сеть | Почему |
|---|---|
| Глубокие станции и переходы метро | Толстые стены и глубина |
| Подвалы, парадные, дворы-колодцы | Старые дома с толстыми стенами, сигнал не проходит |
| Парки и острова у воды | Слабое покрытие на окраинах |
| Перегоны на окраине | Мало вышек |
| Загородная дорога | Расстояние до вышки |
Проверьте сеть на открытом месте или у окна. Если там сигнал появился, телефон исправен. Если сети нет и на улице, а другой телефон ловит, переходите к проверке.
Проверка по порядку
Порядок такой же, как в справке Apple. После каждого шага смотрите на экран.
- Убедитесь, что тариф активен. Номер могут заблокировать за неоплату. Проверьте в приложении оператора.
- Перезагрузите iPhone. Простая перезагрузка решает часть сбоев.
- Включите и выключите режим полёта. Подождите десять секунд между включением и выключением.
- Проверьте обновление настроек оператора. «Настройки → Основные → Об этом устройстве»: если появится запрос на обновление, согласитесь.
- Проверьте привязку к оператору. В том же разделе посмотрите строку про блокировку оператора: у телефона без привязки стоит «Нет ограничений SIM». Если телефон привязан к другому оператору, карта чужого не подойдёт.
- Достаньте лоток и вставьте карту заново. Подробности ниже.
- Попробуйте другую SIM или вставьте свою в другой телефон. Так сразу видно, что сломано.
Как достать и вставить лоток
Выключите телефон. Вставьте скрепку или ключ из комплекта в отверстие сбоку корпуса и слегка надавите. Осмотрите карту и лоток: карта должна лежать ровно, золотые контакты быть чистыми. Протрите их сухой мягкой тканью, без спирта и воды. Вставьте лоток в нужную сторону до упора, вровень с корпусом. Apple предупреждает, что лоток от другой модели или другого телефона может не подойти: не вставляйте его насильно. Переходники и обрезанные карты застревают и ломают контакты.
Настройки и сброс сети
- В «Настройки → Сотовая связь» проверьте, что включена передача данных и выбрана нужная линия.
- После обновления iOS помогает сброс сети: «Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сброс → Сбросить настройки сети». Пароли от Wi-Fi сотрутся, фото и приложения нет.
- Снимите чехол с металлическими вставками и кошельком на задней панели: они ослабляют сигнал.
Важно. Если телефон перед этим падал на лёд или мок в слякоть, не пытайтесь «разбудить» SIM перебором лотков и сбросов. Выключите его и оставьте заявку: влага и повреждённый слот при работе только ухудшаются.
Мороз, конденсат и слот
Телефон, побывавший на морозе, в тёплой квартире запотевает изнутри. Влага оседает на контактах слота и на плате. Если сразу включить телефон, возможно замыкание, а контакты начинают корродировать. После улицы подождите, пока корпус согреется сам, без батареи и фена.
Слот SIM это отверстие в корпусе. В слякоть и дождь влага может попасть через него: контакты окисляются, карта видна то есть, то нет. Если вы заметили, что сеть пропадает после мокрой погоды, не откладывайте осмотр: порядок действий при попадании воды описан на странице iPhone упал в воду.
Когда причина внутри телефона
| Причина | Признак | Что делает мастер | Где |
|---|---|---|---|
| Погнут или не тот лоток | Карта «гуляет», лоток не садится | Замена лотка | На месте |
| Загрязнены контакты слота | Карта то видна, то нет | Чистка, при износе замена слота | На месте или в мастерской |
| Отошёл шлейф после падения | Сеть пропала после удара | Переподключение, проверка | На месте |
| Повреждена антенна | Нет сигнала при исправной карте | Проверка антенных соединений | Чаще в мастерской |
| Неисправен модем | Нет сети, слот цел | Ремонт платы | Мастерская |
| Влага и коррозия | Сеть ушла после воды | Очистка, ремонт | Мастерская |
eSIM и две SIM
Часть моделей работает с eSIM, и физический лоток им не нужен. Если «Нет SIM» появилось на телефоне с eSIM, проверьте через оператора, что профиль активен: переустановку делает оператор, а не мастер. Двойной режим «физическая SIM плюс eSIM» поддерживают iPhone XS и новее. Если пропала одна линия, а вторая работает, проблема чаще в карте или профиле, а не в телефоне.
Тариф и номер: что проверить до визита мастера
Часть обращений «не видит SIM» заканчивается у оператора, а не у мастера. Перед заявкой проверьте несколько вещей.
| Что проверить | Как |
|---|---|
| Номер активен и не заблокирован | Приложение оператора или звонок на горячую линию с другого телефона |
| SIM не просрочена | Срок действия указан в договоре и личном кабинете |
| Карта не повреждена | Контакты чистые, без царапин и трещин |
| Формат карты подходит | Nano-SIM для современных iPhone |
| Телефон не привязан к другому оператору | «Настройки → Основные → Об этом устройстве» |
| Профиль eSIM активен | Проверяет оператор |
Если карта старая, оператор обычно заменяет её на новую с сохранением номера: это проще любого ремонта. Если с новой картой сеть появилась, телефон исправен, и ремонт не нужен.
Лоток по моделям
| Модели | Что важно |
|---|---|
| Большинство iPhone, продававшихся в России и Европе | Физический лоток; у XS и новее — вместе с eSIM |
| Модели только с eSIM (iPhone Air, американские версии с iPhone 14) | Лотка нет, профиль настраивает оператор |
| Любой iPhone | Лоток от другой модели не подходит, Apple предупреждает об этом |
Если вы сомневаетесь, какой у вас вариант, посмотрите маркировку модели в «Настройки → Основные → Об этом устройстве» и скажите её мастеру: он подберёт нужный лоток.
Как проходит ремонт
Осмотр и простые работы проходят у вас: выезжаем в любой район Петербурга, а из пригородов в Мурино, Кудрово и Пушкин. Если вы живёте дальше, при заявке скажем, как удобнее передать телефон. Время визита согласуем заранее, но точным его не обещаем.
- Заявка. Вы называете модель и оператора, описываете, что предшествовало: мороз, слякоть, падение, ремонт.
- Осмотр. Мастер проверяет лоток и слот, вставляет свою исправную карту, смотрит, видит ли телефон сеть.
- Причина и цена. Называем причину и сумму. Без вашего согласия телефон не вскрывается.
- Ремонт. Замена лотка и переподключение шлейфа делаются на месте. Ремонт платы требует мастерской: курьер заберёт iPhone и вернёт.
- Проверка. Карта определяется, сеть ловится, звонок и интернет работают.
Сервисная зона находится на Большом проспекте Петроградской стороны, 84, и принимает только по предварительной записи.
Что с данными
При замене лотка и чистке слота память телефона не затрагивается. Резервную копию стоит сделать, если телефон включается. Если причина в плате, сохранность данных мы не обещаем: мастер скажет, что возможно в вашем случае, до начала работ.
Как подготовиться
- Запишите, когда пропала сеть и что предшествовало.
- Достаньте SIM-карту и держите её при себе: мастер проверит телефон со своей исправной картой.
- Проверьте, что номер активен и какому оператору принадлежит.
- Если включён «Локатор», будьте готовы отключить его сами, своим паролем. Мастер ваш пароль не знает и не просит.
Чего делать нельзя
- Вставлять лоток насильно или пользоваться переходниками.
- Чистить слот иглой и спичкой: металл замыкает контакты.
- Сушить телефон феном.
- Сбрасывать телефон до заводских настроек «на всякий случай»: сеть это не вернёт, если причина в железе.
Остальные работы по телефону в Петербурге собраны на странице ремонт iPhone в Петербурге.