Как устроен Face ID
Face ID работает не через обычную фронтальную камеру, а через модуль TrueDepth в верхней части экрана. В нём есть проектор точек, инфракрасная камера и прожектор подсветки. Проектор направляет на лицо тысячи невидимых точек, камера считывает рисунок, а телефон сравнивает его с сохранённым образом.
Поэтому селфи может получаться отлично, а Face ID при этом не работать, и наоборот. У этих узлов разные детали и разные поломки.
| Что вы видите | Что это обычно значит |
|---|---|
| «Face ID недоступен» | Телефон не может обратиться к датчикам |
| «Не удалось активировать Face ID на этом iPhone» | Настройка не запускается, часто виноват модуль |
| При настройке всё время просит сдвинуть телефон | Датчики не видят лицо или неисправны |
| Узнаёт через раз | Стекло грязное или запотело, мешает плёнка, лицо закрыто |
| Пропал после падения, воды или замены экрана | Повреждены датчики, шлейф или разъём |
Сначала проверьте сами
Порядок взят из справки Apple. Идите по пунктам, пока Face ID не заработает.
- Освободите датчики. Снимите чехол и защитное стекло, если они заходят на верхнюю часть экрана. Протрите эту зону мягкой сухой тканью.
- Откройте лицо. Глаза, нос и рот должны быть видны. Шапка, надвинутая на брови, и шарф до носа мешают распознаванию.
- Держите телефон правильно. На расстоянии вытянутой руки или ближе, лицом к экрану.
- Проверьте ориентацию. На iPhone 13 и новее с iOS 16 и выше Face ID работает и в горизонтальном положении, на более ранних моделях только в вертикальном.
- Перезагрузите iPhone и введите код-пароль.
- Обновите iOS.
- Сбросьте Face ID в разделе «Face ID и код-пароль» и настройте его снова, медленно поворачивая голову по кругу.
Если настройка зависает или не начинается, а фронтальная камера снимает нормально, это признак неисправности модуля TrueDepth.
Важно. Не пытайтесь вскрыть телефон и добраться до датчиков сами. Проектор точек и его шлейф очень хрупкие, и неосторожное вскрытие лишает Face ID шанса на восстановление.
Зима и Face ID
В холодный сезон часть жалоб связана не с поломкой, а с погодой и одеждой.
| Ситуация | Что происходит | Что сделать |
|---|---|---|
| Шарф или воротник закрывает нос и рот | Face ID не видит лицо целиком | Опустить шарф или включить распознавание в маске на iPhone 12 и новее с iOS 15.4 и выше |
| Телефон занесли с мороза | Стекло над датчиками запотело | Протереть и дать согреться |
| Мокрый снег на экране | Капли искажают рисунок точек | Вытереть верх экрана |
| Разбил экран, упав на лёд | Удар мог задеть датчики | Проверка у мастера |
Почему Face ID ломается
| Причина | Признак | Что делать |
|---|---|---|
| Грязь, плёнка, чехол | Срабатывает нестабильно | Снять и протереть |
| Сбой iOS | Перестал после обновления | Перезагрузка, обновление, сброс Face ID |
| Падение | Перестал сразу после удара | Проверка датчиков и шлейфа |
| Влага, слякоть | После намокания, иногда через несколько дней | Осмотр как можно раньше |
| Замена экрана | Перестал после ремонта | Проверка разъёма и датчиков |
| Неисправен модуль TrueDepth | Настройка не запускается | Ремонт модуля |
| Плата | Ничего не помогает | Ремонт платы iPhone в Петербурге |
Почему нельзя просто заменить модуль
Модуль Face ID сопряжён с конкретным iPhone. Если поставить на его место деталь с другого телефона, распознавание не заработает. Поэтому ремонт Face ID не похож на замену аккумулятора: мастер ищет, что именно повреждено, и восстанавливает родные компоненты. Иногда это удаётся, иногда нет. Шанс мы называем до начала работ, а результат заранее не обещаем.
После падения на лёд
Удар по верхнему углу часто приходится на зону датчиков. Стекло может остаться целым, а шлейф проектора или сам проектор повреждены. Если одновременно разбит экран, мастер сначала проверит, что именно пострадало, и назовёт цену обеих работ. О замене экрана подробно рассказано на странице замена экрана iPhone в Петербурге.
После чужого ремонта экрана
При замене дисплея шлейфы датчиков отсоединяют и переносят. Если после ремонта в другом месте Face ID пропал, частая причина в неплотно вставленном разъёме или повреждённом при переносе датчике. Скажите мастеру, где и когда меняли экран: это сократит поиск.
После воды
Влага разъедает контакты датчиков, и Face ID может пропасть не сразу, а через несколько дней. Порядок первой помощи описан на странице iPhone после воды в Петербурге.
Как проходит ремонт
Работа с датчиками требует микроскопа, поэтому ремонт идёт в мастерской.
- Заявка. Вы описываете, что пишет телефон и что было перед этим: падение, вода, ремонт, обновление.
- Диагностика. Мастер проверяет датчики, шлейфы, соединения и работу фронтальной камеры.
- Цена и шанс. Называем причину, сумму и вероятность результата. Без вашего согласия работы не начинаются.
- Ремонт. Восстановление родных компонентов, новая влагозащитная проклейка, сборка.
- Проверка распознавания. Мастер проверяет, что Face ID узнаёт владельца в разных положениях, что работают фронтальная камера, экран и касания.
Курьер заберёт iPhone по вашему адресу в любом районе Петербурга, а также в Мурино, Кудрово и Пушкине, и вернёт после ремонта. Время приезда согласуем при заявке, заранее его не обещаем. Сервисная зона находится на Большом проспекте Петроградской стороны, 84, и принимает только по предварительной записи.
Что с данными
Память телефона при ремонте датчиков не затрагивается. Резервную копию всё равно стоит сделать, если iPhone включается. Если причина окажется в плате, сохранность данных мы заранее не обещаем.
Сколько стоит
Ремонт Face ID на iPhone X и iPhone 11 стоит от 4 490 ₽. Для остальных моделей цену называем после диагностики. От чего она зависит:
- Модель. На новых iPhone датчики сложнее.
- Что повреждено. Шлейф восстановить проще, чем проектор точек.
- Причина. После воды повреждений обычно больше, чем после лёгкого удара.
- Шанс на результат. Называем до начала работ, и вы решаете, стоит ли пробовать.
Итог вы узнаёте до начала работ, и без вашего согласия он не меняется.
Когда ремонт можно не делать
Телефон полностью работает без Face ID, с код-паролем. Если iPhone старый, а ремонт стоит заметную долю цены нового, разумно подумать. Если плата сильно пострадала от воды, шанс ниже, и мастер скажет об этом прямо. Решение за вами.
Как подготовиться
- Запишите, когда пропал Face ID и что этому предшествовало.
- Убедитесь, что помните код-пароль: он понадобится для проверки после ремонта, вводить его можно самому.
- Снимите чехол и плёнку.
- Сделайте резервную копию, если телефон включается.
- Если включён «Локатор», будьте готовы отключить его сами, своим паролем. Мастер ваш пароль не знает и не просит.
Если не работает и обычная фронтальная камера, смотрите замену камеры iPhone в Петербурге. Остальные работы собраны на странице ремонт iPhone в Петербурге.