Что можно проверить самому
До обращения к мастеру есть несколько проверок, которые занимают немного времени и показывают, куда смотреть.
| Проверка | Что показывает | Где сделать |
|---|---|---|
| Apple Diagnostics | Неполадки оборудования, справочные коды | При запуске Mac |
| Число циклов и состояние аккумулятора | Износ батареи | «Информация о системе», раздел «Питание» |
| «Мониторинг системы» | Какие программы грузят процессор и память | Программы → Утилиты |
| «Первая помощь» в Дисковой утилите | Ошибки файловой системы | Программы → Утилиты |
| Поведение на внешнем мониторе | Виноват экран или система | Подключить монитор |
| Тест зарядки другим адаптером и портом | Кабель, адаптер или порт | Другой адаптер |
Apple Diagnostics
Это встроенная проверка оборудования. Как её запустить, Apple описывает так.
- Подготовьте Mac. Установите последние обновления macOS, отключите всё, кроме клавиатуры, мыши и монитора, поставьте ноутбук на устойчивую вентилируемую поверхность.
- Запустите проверку. На Mac с чипом Apple удерживайте кнопку питания, пока не появится меню параметров запуска, затем нажмите Command-D. На Mac с процессором Intel при включении удерживайте клавишу D (если не сработало, Option-D) и отпустите, когда появится индикатор.
- Дождитесь результата. Программа покажет справочные коды, например ADP000.
- Запишите код. Расшифровку кодов Apple публикует в справке: отдельные коды указывают на конкретную часть оборудования.
Apple Diagnostics не стирает данные и ничего не меняет. Но она ловит не всё: программные сбои, нагрузку и скрытую коррозию проверка может пропустить.
Быстрые проверки перед заявкой
- Циклы батареи. Зажмите Option, нажмите на меню Apple, выберите «Информация о системе» и откройте «Питание». Для современных MacBook Apple указывает 1000 циклов: к этому числу батарея сохраняет до 80 % ёмкости.
- Нагрузка. Откройте «Мониторинг системы» и посмотрите, какая программа занимает процессор. Если один процесс «ест» всё, проблема в нём, а не в железе.
- Диск. В Дисковой утилите запустите «Первую помощь» для системного тома: программа проверит файловую систему.
- Внешний монитор. Если картинка на нём есть, а встроенный экран не светит, виноват экран, а не плата.
- Другой адаптер. Если зарядка не идёт, проверьте другой кабель, адаптер и порт.
Важно. Если корпус вздулся, трекпад приподнялся, ноутбук пахнет гарью или греется без нагрузки, отключите зарядку и не включайте его. Не запускайте проверки: причина может быть в аккумуляторе.
Что проверяет мастер
Самому можно проверить многое, но не всё: часть неисправностей не видна из системы и требует оборудования и опыта.
| Что проверяем | Зачем | Как |
|---|---|---|
| Питание и зарядка | Идёт ли ток, нет ли короткого замыкания | Лабораторный блок питания |
| Аккумулятор | Износ, вздутие, поведение под нагрузкой | Циклы, состояние, осмотр |
| Следы влаги | Было ли залитие | Осмотр платы под увеличением |
| Температура и охлаждение | Пыль, термопаста, нагрев | Замер и осмотр |
| Экран и шлейфы | Матрица, подсветка, шлейф | Внешний монитор, осмотр |
| Клавиатура и трекпад | Залипание, нерабочие зоны | Тест ввода |
| Накопитель | Виден ли диск, есть ли ошибки | Дисковая утилита, режим восстановления |
| Оперативная память | Сбои и перезагрузки | Диагностика и тесты |
| Порты и разъёмы | Контакт, износ | Осмотр и проверка тока |
Как это идёт
- Заявка. Вы описываете, что происходит, когда началось и что предшествовало: падение, жидкость, обновление.
- Осмотр. Мастер смотрит корпус, включает Mac, запускает проверки.
- Причина и цена. Называем причину и сумму ремонта до начала работ. Без вашего согласия Mac не вскрывается.
- Решение. Вы соглашаетесь на ремонт, отказываетесь или просите проверить что-то ещё.
Если ремонт не нужен, мы говорим об этом прямо. Задача диагностики в том, чтобы вы знали причину и цену, а не в том, чтобы найти лишнюю работу.
Мастер приезжает домой, в офис или в кафе. Если для проверки нужна мастерская, например залитый ноутбук, курьер заберёт Mac и вернёт его. Перед отправкой вы видите, что забирают, и подтверждаете цену.
Симптом и что за ним обычно стоит
По симптому мастер заранее знает, где искать, хотя последнее слово остаётся за проверкой.
| Симптом | Что проверяют | Чем обычно заканчивается |
|---|---|---|
| Быстро садится, выключается при 30–40 % | Циклы и состояние батареи | Замена аккумулятора |
| Не заряжается | Кабель, порт, аккумулятор | Проверка зарядки |
| Греется, шумит | Пыль, термопаста | Чистка |
| Не включается | Питание, плата, накопитель | Что проверить самому |
| Залили | Следы влаги, плата | Ремонт после залития |
| Клавиши не работают | Клавиатура, жидкость | Замена клавиатуры |
| Экран в полосах или не светит | Матрица, шлейф, подсветка | Замена экрана |
| Тормозит, зависает | Диск, система | Переустановка macOS |
| Не хватает места | Накопитель | Замена SSD и память |
Программная проблема или аппаратная
Часть «поломок» оказывается программными. Вот как отличить одно от другого без оборудования.
| Признак | Скорее программа | Скорее железо |
|---|---|---|
| Тормозит только в одной программе | Да | Нет |
| Тормозит везде, даже сразу после включения | Нет | Да: диск, память, перегрев |
| Проблема пропала после перезагрузки или обновления | Да | Нет |
| Mac выключается внезапно при любой нагрузке | Нет | Да: батарея, питание, нагрев |
| Проблема началась после обновления | Возможно | Редко |
| Проблема началась после падения или жидкости | Нет | Да |
Если признаки указывают на программу, попробуйте перезагрузку, обновление и переустановку macOS. Если на железо, оставьте заявку: переустановка не поможет, а потеряет время.
Диагностика iMac
Моноблок отличается от ноутбука: у него нет аккумулятора и нет трекпада, зато есть большой экран, система охлаждения и накопитель. Мастер проверяет питание, экран и подсветку, диск и память, нагрев и шум вентилятора. Вскрытие iMac сложнее из-за приклеенного стекла, поэтому часть работ делается в мастерской, и курьер заберёт моноблок и вернёт после ремонта. Подробнее о ремонте моноблоков читайте на странице ремонт iMac.
Когда диагностика не нужна
- Поломка очевидна: трещина экрана или сломанная клавиша: цену можно назвать по осмотру. А вот после залития диагностика нужна всегда, даже если Mac работает.
- Проблема решается обновлением или настройкой: посмотрите, не программа ли виновата.
- Вы уже знаете причину: скажите её мастеру, и он проверит только это.
Если вы сомневаетесь, оставьте заявку и опишите симптомы: мастер скажет, что нужно проверить, и объяснит, зачем.
Что с данными и как подготовиться
Диагностика данных не затрагивает: мастер смотрит, как ведёт себя Mac, и проверяет узлы. Перед ремонтом резервную копию лучше сделать, если Mac включается. Если причина в накопителе или плате, сохранность данных мы не обещаем: мастер скажет, что возможно в вашем случае, до начала работ.
- Запишите, когда началась проблема и что ей предшествовало.
- Если запускали Apple Diagnostics, запишите справочные коды.
- Подготовьте адаптер и кабель, с которыми заряжали.
- Сделайте резервную копию через Time Machine, если Mac включается.
- Если включён «Локатор», будьте готовы отключить его сами, своим паролем. Мастер ваш пароль не знает и не просит.
Остальные работы по ноутбукам собраны в разделе «Ремонт MacBook».