Что у вас случилось: как выбрать способ
Слово «переустановка» прикрывает несколько разных задач. Сначала определите свою, от этого зависит, трогать ли диск и нужен ли вам мастер.
| Ситуация | Что обычно помогает | Кто делает |
|---|---|---|
| Mac стал медленным, но включается и работает | Обновление и проверка, затем переустановка поверх без стирания | Вы |
| После обновления macOS зависает или выдаёт ошибки | Переустановка поверх через режим восстановления | Вы |
| Готовите Mac к продаже или передаче | Стирание и чистая установка | Вы, если всё включается |
| Mac не находит систему: значок папки с вопросом, запрещающий знак | Диагностика накопителя, затем установка | Мастер |
| После залития или падения не загружается | Сначала проверка железа, потом система | Мастер в мастерской |
| Диск не виден в Дисковой утилите | Замена накопителя или ремонт платы | Мастер |
| После замены SSD нужна новая система | Установка на новый накопитель | Мастер |
Если Mac вообще не подаёт признаков жизни, переустановка не поможет: система запускается уже на включённом компьютере. Тогда читайте про то, что делать, если MacBook не включается.
Переустановка самому по инструкции Apple
Порядок ниже повторяет то, что Apple описывает в своей справке. Он работает на MacBook, iMac и Mac mini: отличается только способ запуска режима восстановления.
Подготовка: копия, питание, сеть
- Сделайте резервную копию. Подойдёт Time Machine на внешнем накопителе или просто копирование нужных папок: документы, фото, рабочие проекты, ключи и пароли, которые хранятся только на этом Mac. Переустановка поверх файлы, как правило, не стирает, но одна ошибка на выборе диска, и копия окажется единственным, что у вас осталось.
- Подключите питание. Установка идёт долго, и разряженный MacBook посреди процесса превращается в проблему. Держите зарядку включённой.
- Проверьте сеть. Режиму восстановления нужно широкополосное подключение по Wi-Fi или Ethernet: установщик скачивается с серверов Apple. Запомните пароль от Wi-Fi.
- Отключите Локатор, если отдаёте Mac. Это делаете вы сами в настройках своей учётной записи Apple, под своим паролем. Если вы переустанавливаете систему для себя, этот шаг не нужен.
- Освободите место. Переполненный диск на этапе подготовки становится частой причиной ошибки установки.
Важно. Стирание диска необратимо. Если на MacBook остались единственные копии фото и документов, а сам он уже не включается, не пробуйте переустанавливать: сначала оставьте заявку, мастер оценит, можно ли достать данные.
Запуск режима восстановления
Режим восстановления запускается по-разному, в зависимости от того, что внутри Mac. Узнать это можно в меню Apple в углу экрана: пункт «Об этом Mac» показывает чип или процессор.
| Что внутри Mac | Как запустить | Что установится |
|---|---|---|
| Чип Apple (M1 и новее) | Выключите Mac, затем нажмите и держите кнопку питания, пока не появится окно параметров запуска. Выберите «Параметры» и нажмите «Продолжить» | Текущая версия последней установленной системы |
| Процессор Intel | Включите Mac и сразу зажмите Command-R | Текущая версия последней установленной системы |
| Процессор Intel | Option-Command-R | Последняя версия macOS, совместимая с этим Mac |
| Процессор Intel | Shift-Option-Command-R | Версия, с которой Mac поставлялся |
Когда откроется окно утилит, в нём будут пункты: восстановление из резервной копии Time Machine, переустановка macOS, Safari и Дисковая утилита. Safari пригодится, если нужно найти ответ на вопрос прямо во время восстановления.
Переустановить или стереть и установить заново
Тут развилка, и от неё зависит судьба ваших файлов.
Переустановка поверх. В окне утилит выберите переустановку macOS и нажмите «Продолжить». Если предложен выбор диска, указывайте «Macintosh HD». Система заменяется, файлы и настройки, как правило, остаются. Это путь для медленного Mac и для сбоев после обновления. Во время установки не закрывайте крышку и не переводите MacBook в режим сна.
Чистая установка со стиранием. Так делают перед продажей или когда система заражена мусором настолько, что переустановка поверх не лечит. В Дисковой утилите выберите том «Macintosh HD», нажмите «Стереть» и выберите формат APFS, затем вернитесь в окно утилит и установите систему. Всё на диске удалится безвозвратно, а Mac с чипом Apple после стирания потребует подключения к интернету, чтобы активироваться.
На свежих версиях macOS есть и более короткий путь: в настройках системы, в разделе «Основные», пункт «Перенос или сброс», а в нём «Стереть весь контент и настройки». Он подходит Mac с чипом Apple и Mac с чипом безопасности T2 и делает стирание одним действием.
Загрузочный накопитель
Есть ещё один способ: поставить систему с флешки. Он выручает, когда Mac не видит сети или нужно поставить систему на несколько компьютеров. Для создания установщика понадобится другой рабочий Mac, накопитель достаточной ёмкости (не меньше 32 ГБ) и установщик нужной версии, скачанный с серверов Apple. Подробности Apple описывает в справке про загрузочный накопитель. Если вы никогда этого не делали, не начинайте с единственного рабочего компьютера: одна неверная буква в команде, и стирается не тот накопитель.
Что может пойти не так
Чаще всего установка упирается в одну из этих ситуаций. Часть из них решается самостоятельно, часть говорит о неисправном железе.
| Что вы видите | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Значок папки с вопросительным знаком при запуске | Mac не находит систему: сбой, повреждённый накопитель, контакт | Запустить восстановление; если не помогло, нужен мастер |
| Запрещающий знак | Система повреждена или несовместима с моделью | Переустановка через восстановление |
| Диск не виден в Дисковой утилите | Неисправен накопитель, контакт или плата | Мастер |
| «Не удалось установить macOS», ошибка при подготовке | Нехватка места, сбой сети, повреждённый раздел | Проверить место и сеть, стереть раздел и повторить |
| Сообщение о повреждённом установщике | Неверные дата и время или устаревший установщик | Запустить установку из режима восстановления, а не с сохранённого файла |
| Полоса загрузки стоит на месте | Слабая сеть, режим сна, медленный диск | Подождать, проверить питание и сеть, повторить |
| Просит пароль, которого вы не знаете | Пароль прошивки или учётной записи | Вспомнить пароль; мастер и сервис его не подбирают |
| Mac после установки снова зависает | Причина не в системе: накопитель, оперативная память, перегрев | Диагностика у мастера |
Последняя строка важна. Если система переустановлена чисто, а проблемы остались, дело в железе. Накопитель с изношенными ячейками, перегретый процессор и окислившиеся контакты после залития ведут себя одинаково: зависания, внезапные выключения, сообщения об ошибках. Мастер проверяет накопитель, температуру и питание, а не ставит систему заново в надежде, что «само пройдёт». Перегрев и шум вентилятора описаны в чистке MacBook от пыли, а залитый ноутбук требует отдельного порядка действий: смотрите про ремонт MacBook после залития.
Когда самому не стоит и нужен мастер
Инструкция выше рассчитана на Mac, который включается. Вот когда не стоит экспериментировать и проще обратиться к мастеру.
| Признак | Почему здесь нужен мастер |
|---|---|
| Mac не загружается и не заходит в режим восстановления | Система тут ни при чём: нужна проверка питания и накопителя |
| Накопитель не виден | Переустановка невозможна, пока его не починят или не заменят |
| В памяти единственные нужные файлы, а резервной копии нет | Стирание их уничтожит, мастер сначала оценит возможность копирования |
| Несколько неудачных установок подряд | Ошибка повторяется не случайно |
| Mac после воды или падения | Сначала железо, затем система |
| Нужна установка на новый накопитель после замены | Делается вместе с заменой |
| Рабочий Mac с важными программами и лицензиями | Легко потерять настройки и доступ к программам |
Что делает мастер и сколько это стоит
Мастер приезжает туда, где вам удобно: домой, в офис, в кафе. Если для работы нужна мастерская, например накопитель не виден и требуется пайка, курьер заберёт MacBook и вернёт его. Перед отправкой вы видите, что именно забирают, и подтверждаете цену.
- Осмотр. Мастер смотрит, как Mac стартует, что показывает экран и видит ли система накопитель.
- Проверка диска и питания. Без этого нельзя сказать, системная ли это проблема.
- Цена и план. Называем сумму и то, что будем делать, до начала работ. Без вашего согласия Mac не трогаем.
- Установка. Переустановка поверх, чистая установка или установка на новый накопитель: как договорились.
- Настройка и проверка. Wi-Fi, учётная запись, основные программы, перенос файлов из копии. Проверяем загрузку, звук, камеру, клавиатуру и зарядку.
Переустановка и восстановление системы стоят от 1 950 ₽. Если выясняется, что виноват накопитель или плата, мы остановимся и назовём новую цену, прежде чем что-то менять.
Что с вашими файлами
При переустановке поверх файлы, как правило, остаются, но мы всё равно предлагаем сначала сделать копию. При стирании и чистой установке всё удаляется, и мы делаем это только после вашего подтверждения. Если накопитель неисправен, вернуть данные можно не всегда, и результат заранее мы не обещаем: скажем, что возможно в вашем случае, до начала ремонта.
Как подготовиться к приезду мастера
- Запишите, что происходило перед сбоем: обновление, падение, вода, установка программы.
- Подготовьте зарядку и, если есть, внешний накопитель с копией.
- Запомните пароль от входа в Mac и от Wi-Fi. Пароль мастер не требует: вы можете вводить его сами.
- Если Mac нужно передать другому человеку, отключите Локатор сами, под своим паролем.
- Составьте список программ, которые вам нужны после установки.
После установки
Система установлена, но Mac пока пустой. Вот что полезно проверить сразу: обновления системы, работу Wi-Fi и Bluetooth, звук, камеру, зарядку и то, что диск показывает ожидаемый объём. Затем вернуть файлы и программы. Если вам нужна установка программ или настройка рабочих инструментов, мастер сделает это за одну поездку.