Сначала определите, что вы видите
Apple описывает нормальный запуск так: на экране появляется логотип Apple, когда Mac находит загрузочный диск, затем индикатор выполнения с логотипом или без него. Экран при этом может несколько раз становиться пустым. Зависание начинается тогда, когда ничего не меняется долго. Посмотрите, какой у вас вариант.
| Что на экране | Вероятная причина | С чего начать |
|---|---|---|
| Яблоко и полоса загрузки стоят на месте | Установка обновления или сбой запуска | Подождать, затем перезапустить |
| Яблоко без полосы, экран не меняется | Сбой запуска | Принудительное выключение, отключение аксессуаров |
| Mac циклично перезагружается на яблоке | Проблема системы или диска | Режим восстановления, проверка диска |
| Чёрный экран после яблока | Сбой графики или системы | Безопасный режим |
| Значок папки с вопросительным знаком | Mac не находит загрузочный диск | Режим восстановления, проверка диска |
| Экран мигает и гаснет | Проблема питания или платы | Проверить зарядку, диагностика |
Ниже подробно разобраны первые случаи, когда экран застыл на яблоке или полосе. Если ноутбук вообще не включается и экран чёрный без логотипа, читайте страницу «MacBook не включается».
Если вы обновляли систему
Частая причина «зависания»: Mac не завис, а устанавливает обновление. Apple пишет, что при обновлении или установке новой версии macOS логотип и полоса могут отображаться заметно дольше обычного, а индикатор заполняется очень медленно и подолгу остаётся на одной отметке. Поэтому компания советует запускать установку вечером, чтобы она могла завершиться за ночь.
Что делать в этой ситуации:
- Убедитесь, что Mac подключён к зарядке: без питания установка может оборваться.
- Не выключайте компьютер и не закрывайте крышку.
- Подождите несколько часов. Для больших обновлений и старых Mac это нормально.
- Если за ночь ничего не изменилось, переходите к принудительному перезапуску.
Важно. Не выключайте Mac в середине установки без крайней необходимости: прерванное обновление иногда приходится переустанавливать. Но если вы ждали долго и нет никакого движения, пора действовать.
Что делать по шагам
Порядок действий по справке Apple, от простого к сложному.
- Принудительно выключите Mac. Нажмите и удерживайте кнопку питания около 10 секунд, пока компьютер не выключится (на ноутбуках с Touch ID удерживайте кнопку Touch ID).
- Включите снова. Часто этого хватает: разовый сбой уходит.
- Отключите аксессуары. Если проблема осталась, снова выключите Mac, отсоедините всё необязательное: принтеры, диски, USB-концентраторы. Причина может быть в одном из устройств или в кабеле. Оставьте только питание и, при необходимости, клавиатуру и мышь.
- Включите снова. Проверьте, загрузился ли Mac без аксессуаров.
- Запустите режим восстановления и проверьте диск. Если не помогло, выключите Mac и запустите режим восстановления, затем проверьте загрузочный диск Дисковой утилитой (подробнее ниже).
- Переустановите macOS. Если и это не помогло, переустановите систему из режима восстановления.
Если Mac по-прежнему останавливается на логотипе или полосе, Apple пишет, что ему может потребоваться обслуживание.
Как запустить режим восстановления
Способ зависит от процессора. Чтобы понять, какой у вас, вспомните модель: Mac с 2020 года обычно с чипом Apple, более старые с Intel.
| Mac | Как запустить режим восстановления |
|---|---|
| С чипом Apple | Выключите Mac, нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится «Загрузка параметров запуска» или значок «Параметры». Выберите «Параметры» и нажмите «Продолжить» |
| С процессором Intel | Включите Mac и сразу удерживайте Command и R, пока не увидите логотип Apple или глобус. При необходимости выберите сеть Wi-Fi |
В окне режима восстановления выберите пользователя и введите пароль. Вам станут доступны Дисковая утилита, переустановка macOS и другие инструменты.
Как проверить диск
- В режиме восстановления выберите «Дисковую утилиту» и нажмите «Продолжить».
- Выберите загрузочный диск (обычно «Macintosh HD») в боковом меню. Если видны только тома, выберите «Вид», «Показывать все устройства».
- Нажмите «Первая помощь» и подтвердите запуск.
- Дождитесь окончания. Утилита проверит структуру диска и исправит найденные ошибки.
Если «Первая помощь» сообщает, что исправила ошибки, перезагрузите Mac и проверьте запуск. Если она пишет, что не может исправить диск или не видит его, накопитель, скорее всего, неисправен: сохраните данные, если ещё можно, и обратитесь к мастеру. Подробнее о Дисковой утилите смотрите в статье про форматирование и работу с дисками.
Безопасный режим
Безопасный режим запускает Mac без лишних программ и помогает понять, связана ли проблема с тем, что загружается вместе с системой.
- Mac с чипом Apple: выключите Mac, нажмите и удерживайте кнопку питания до «Загрузки параметров запуска», выберите том, затем, удерживая Shift, нажмите «Продолжить в безопасном режиме».
- Mac с Intel: включите Mac и сразу удерживайте Shift, пока не появится окно входа.
Если в безопасном режиме Mac загружается, причина в программах автозапуска, расширениях или обновлении, которое встало криво. Перезагрузите Mac в обычном режиме, а затем удалите недавно установленные программы и обновите систему.
Переустановка macOS
Если проверка диска и безопасный режим не помогли, остаётся переустановка системы из режима восстановления. По описанию Apple, она не должна стирать ваши файлы и настройки, но полностью исключать риск нельзя. Порядок действий описан на странице «Переустановка macOS». Если на Mac лежат важные данные, а копии нет, лучше сначала показать его мастеру: неудачная попытка может усугубить положение.
Если Mac зависает на яблоке снова и снова
Разовое зависание может быть случайным. Если оно повторяется, ищите причину.
| Что повторяется | Возможная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Зависает после каждого включения | Повреждена система или диск | Режим восстановления, проверка диска, переустановка |
| Зависает только с подключённым устройством | Принтер, диск, концентратор | Подключать по одному, заменить неисправное |
| Зависает после обновления | Не завершилась установка | Подождать, переустановить macOS |
| Зависает на жаре | Перегрев | Почистить, проверить охлаждение |
| Зависает и шумит вентилятор | Перегрев или нагрузка | Чистка, диагностика |
| Зависает на старом Mac | Износ накопителя | Сохранить данные, диагностика |
Особое внимание уделите накопителю: если Mac зависает всё чаще, стал медленным, а папки открываются долго, диск может выходить из строя. Тогда главная задача сохранить данные, пока они доступны. Подробнее о копиях читайте в статье про резервную копию в Time Machine.
Чего не стоит делать
В панике легко сделать хуже. Вот типичные ошибки.
| Ошибка | Чем плоха | Как правильно |
|---|---|---|
| Выключать Mac посреди установки обновления | Установка может сломаться | Подождать несколько часов, держать на зарядке |
| Многократно нажимать кнопку питания подряд | Не ускоряет загрузку | Один раз удерживать 10 секунд |
| Стирать диск «на всякий случай» | Потеряете данные | Сначала проверка диска и переустановка |
| Пробовать чужие сочетания из сети | Можно сбросить лишнее | Следовать справке Apple |
| Вскрывать корпус | Можно повредить плату и усугубить поломку | Показать мастеру |
| Продолжать включать, когда Mac греется и шумит | Усугубляет неисправность | Остановиться и показать мастеру |
Главное правило: пока есть шанс сохранить данные, не делайте необратимых шагов. Стирание и переустановка допустимы после того, как вы убедились, что копия есть или данные не нужны.
Как спасти данные, если Mac не загружается
Если на Mac нет свежей копии, а загрузиться он не может, данные можно попробовать сохранить. Что поможет:
- Режим восстановления. В нём есть Дисковая утилита, и иногда диск виден и проверяется: это знак, что данные целы.
- Копия Time Machine. Если вы делали копии, восстановление после переустановки вернёт ваши файлы. Подробнее в статье про Time Machine.
- Подключение к другому компьютеру. У Mac есть способы отдать содержимое диска другому компьютеру (они зависят от процессора и версии системы). Чтобы не повредить данные, лучше доверить это мастеру.
- Не пробуйте много раз. Каждая попытка загрузки при неисправном диске может ухудшить состояние, поэтому если Mac не загружается трижды подряд, остановитесь.
Если данные очень важны, а причина неясна, проще не рисковать и показать Mac мастеру до переустановки. Мы скажем, читается ли диск, и объясним, что можно сохранить. Результат по данным заранее не обещаем: он зависит от состояния накопителя.
Когда это уже ремонт
Если вы выполнили все шаги, а Mac по-прежнему застывает на яблоке, причина, вероятно, в железе: неисправен накопитель, память, контроллер питания или плата. Признаки: Mac не видит диск в Дисковой утилите, «Первая помощь» не может его проверить, переустановка не идёт, а перезагрузки продолжаются.
Оставьте заявку: мастер приедет и посмотрит ноутбук на месте, а если нужна мастерская, курьер заберёт его. Цену называем после диагностики, до начала работ. Данные и результат заранее не обещаем: они зависят от состояния накопителя. Подробнее читайте на странице «MacBook не включается».