Определите, какие звонки пропадают
Попросите двух знакомых сделать пробный вызов: один номер должен быть сохранён в контактах, второй нет. Эта простая проверка сразу отделяет общую проблему сети от фильтра неизвестных абонентов.
| Что происходит | С чего начать |
|---|---|
| Не дозванивается один человек | Заблокированные контакты и его линия |
| Не проходят незнакомые номера | Фильтрация и заглушение неизвестных |
| Не проходят все входящие | Сеть, линия оператора, авиарежим |
| Вызов виден, но звука нет | Беззвучный режим, громкость, фокусирование |
| Сразу включается автоответчик | Фильтр, переадресация, недоступная сеть |
| Проблема только со второй SIM или eSIM | Включение линии и настройки двух SIM |
Не проверяйте всё одновременно. После каждого изменения попросите сделать новый вызов, иначе будет непонятно, какой параметр мешал.
Проверьте сеть и оператора
Посмотрите на строку состояния. Надписи «Нет сети», «Поиск» или «SOS» означают, что обычное подключение к вашему оператору недоступно. В таком состоянии входящие звонки не будут работать как обычно.
Включите авиарежим, подождите несколько секунд и выключите его. Затем перезапустите iPhone. Если рядом есть другой абонент того же оператора, спросите, работает ли сеть у него: локальный сбой не исправляется настройками телефона.
Apple советует проверить через оператора:
- активна ли учётная запись и настроен ли iPhone для этой линии;
- нет ли перебоев в районе;
- не заблокирована ли линия из-за оплаты;
- обрабатываются ли входящие вызовы без ошибок.
Для обновления настроек оператора откройте «Настройки → Основные → Об этом устройстве» и подождите появления запроса. Обновите iOS, если доступна совместимая версия.
Фокусирование и «Не беспокоить»
Откройте «Настройки → Фокусирование → Не беспокоить» и временно отключите режим. Проверьте также другие профили: «Сон», «Работа», «Личное» и созданные вами варианты могут включаться по расписанию, геопозиции или при запуске приложения.
Если режим нужен, не обязательно выключать его насовсем. Откройте разрешения для людей и добавьте контакты, от которых должны поступать вызовы. Отдельно проверьте повторные вызовы: этот параметр позволяет пропустить второй вызов от того же человека за короткий промежуток.
Значок фокусирования на экране блокировки помогает заметить активный режим. Но отсутствие значка в конкретный момент не исключает расписание: проверьте автоматизацию внутри каждого профиля.
Неизвестные и заблокированные номера
В актуальных версиях iOS настройки телефона находятся в «Настройки → Приложения → Телефон». Откройте раздел управления неизвестными абонентами. В зависимости от версии доступны варианты обычного приёма, запроса цели вызова или заглушения. При заглушении несохранённый номер не звонит вслух и перенаправляется на автоответчик, но его можно увидеть в списке вызовов.
Добавьте важные номера в «Контакты»: врача, школу ребёнка, курьера, родственников. Apple прямо рекомендует сохранять номера, вызовы от которых нельзя пропустить.
Затем откройте «Заблокированные контакты». Если нужный номер попал туда по ошибке, удалите его из списка. Проверьте номер целиком: один человек может звонить с рабочей и личной линии, а заблокирована только одна из них.
Переадресация и две линии
В «Настройки → Приложения → Телефон → Переадресация» убедитесь, что вызовы не отправляются на другой номер. Доступность и отображение этого пункта зависят от оператора.
Если используются две SIM или eSIM, откройте «Настройки → Сотовая связь» и проверьте, включена ли нужная линия. Сделайте отдельный тест на каждый номер. После переноса eSIM старая карта деактивируется, поэтому звонок на прежнюю линию может не доходить, пока оператор не завершил активацию.
При корпоративном тарифе ограничения иногда задаёт организация. Не удаляйте eSIM и профиль управления без согласования: для повторной активации может понадобиться новый код или действие администратора.
Если звонок есть, но его не слышно
Нажмите кнопку увеличения громкости во время тестового входящего вызова. Проверьте переключатель беззвучного режима или кнопку действия, если она настроена на отключение звука. Убедитесь, что вызов не выводится на подключённые наушники или автомобильную систему.
Если мелодии и видео звучат, а звонки нет, причина вероятнее в настройках вызовов и фокусирования. Если не слышно никакого звука, проверьте динамик и Bluetooth. Загрязнение решётки очищайте только сухой мягкой щёткой, без жидкости и острых предметов.
Проверьте вызов по одному сценарию
Чтобы не пропустить редкую комбинацию настроек, проведите короткую серию тестов. Сначала заблокируйте экран и попросите знакомого сделать вызов с сохранённого номера. Затем повторите проверку с номера, которого нет в контактах. При двух SIM по очереди выполните тест для каждой линии и посмотрите, какая из них указана в журнале недавних вызовов.
| Результат | Следующая проверка |
|---|---|
| Сохранённый номер проходит, неизвестный нет | Фильтр неизвестных абонентов и приложения определения спама |
| Одна линия принимает звонок, вторая нет | Включение второй линии, тариф и состояние eSIM у оператора |
| Вызов виден в журнале без сигнала | Фокусирование, беззвучный режим и громкость звонка |
| В журнале нет попытки вызова | Сеть, переадресация и состояние номера у оператора |
| После выключения приложения-фильтра звонок проходит | Настройки этого приложения и список блокировки |
Не удаляйте eSIM ради первого теста. Для повторной активации может понадобиться новый QR-код или действие оператора, тогда простая проверка превратится в восстановление линии.
Если линия активна, а нужные входящие всё ещё не проходят, доступна помощь с приёмом вызовов в Петербурге. Проверим настройки выбранной линии и согласованный пробный звонок. Удаление eSIM или полное стирание не являются обязательной частью такой проверки.
Сброс сети и диагностика
Когда оператор подтвердил исправность линии, а настройки не помогли, можно выполнить «Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сброс → Сбросить настройки сети». Действие удалит сохранённые сети Wi-Fi и пароли, параметры сотовой связи, VPN и APN.
Не выбирайте полное стирание iPhone вместо сетевого сброса. Сначала сделайте резервную копию и повторите тест звонков после простых шагов.
Если сеть пропадает во всех местах, SIM или eSIM проверена оператором, а вызовы всё равно не проходят, оставьте заявку. Мастер проверит антенны, модем и плату, после диагностики назовёт цену до начала работ.