Как устроен Face ID на iPhone 11
iPhone 11 вышел в 2019 году. По данным Apple, в вырезе вверху экрана у него модуль TrueDepth: фронтальная камера на 12 Мп, инфракрасная камера, проектор точек и датчик освещённости. Проектор рисует на лице сетку невидимых точек, а инфракрасная камера считывает её. Поэтому Face ID страдает отдельно от обычной фронтальной камеры: селфи может получаться, а лицо не узнаваться.
У iPhone 11 Face ID работает только в вертикальном положении. Горизонтальную ориентацию Apple добавила для iPhone 13 и новее, так что на вашем телефоне это не сбой.
| Что видите | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Face ID недоступен» | Датчики не отвечают | Перезагрузить, затем диагностика |
| «Не удалось активировать Face ID на этом iPhone» | Настройка не запускается | Инструкция Apple, затем диагностика |
| При настройке всё время «Переместите iPhone» | Датчики не видят лицо | Проверить стекло, затем диагностика |
| Узнаёт не всегда, требует код | Загрязнение или износ | Протереть, проверить положение |
| Перестал работать после падения | Шлейф или датчик | Диагностика |
| Пропал после замены экрана | Неплотный шлейф | Диагностика |
Что на iPhone 11 не неисправность
Часть «проблем» на самом деле особенности модели. Во-первых, горизонтальная ориентация, о которой сказано выше. Во-вторых, маска: по данным Apple, распознавание в маске появилось с iOS 15.4 и только на iPhone 12 и новее, так что iPhone 11 лицо в маске не узнаёт. В-третьих, тёмные очки и шарф, которые закрывают часть лица, тоже мешают. В-четвёртых, Face ID просит код после перезагрузки, после пяти неудачных попыток и если телефон не использовали более 48 часов: так задумано. Если же Face ID не узнаёт открытое лицо в вертикальном положении, при нормальном расстоянии, стоит проверить датчики.
Что проверить самому
Apple советует сначала исключить простое. Обновите iOS до последней версии. Снимите чехол и плёнку с верхней части экрана, протрите стекло у выреза мягкой сухой тканью. Убедитесь, что лицо полностью видно: без маски, очков с отражением и закрывающих предметов. Держите телефон на вытянутой руке. Затем перезагрузите iPhone, введите код-пароль и попробуйте снова. Если не помогло, сбросьте Face ID в «Настройки → Face ID и код-пароль» и запустите настройку снова. Если и это не помогло, а телефон падал, намокал или ремонтировался, нужна диагностика.
Важно. Если на экран попала вода, выключите iPhone и не заряжайте. Влага окисляет шлейфы датчиков, и Face ID может отказать через несколько дней.
Сколько стоит ремонт Face ID на iPhone 11
Ремонт Face ID на iPhone 11 начинается от 3 690 ₽. Цена «от» относится к самому простому случаю. Вот как выглядит ряд.
| Модель | Ремонт Face ID от |
|---|---|
| iPhone 11 | 3 690 ₽ |
| iPhone 12 | 5 590 ₽ |
| iPhone 13 и новее | после диагностики |
| iPhone X, XS, XR | после диагностики |
Сумма зависит от того, что именно неисправно: шлейф, датчик или плата. Если причина в плате, а не в датчиках, цена другая, и ремонт идёт по правилам ремонта платы. Сумму называем после диагностики и до начала работ. О разбитом экране рядом с вырезом рассказано на странице «Замена экрана iPhone 11».
Как проходит ремонт
Датчики Face ID крошечные, и работают с ними под микроскопом. Поэтому ремонт идёт в мастерской. Мастер может приехать на осмотр, а телефон туда и обратно возит курьер.
- Вы описываете, что происходит и что этому предшествовало: падение, вода, ремонт, обновление.
- Мастер проверяет датчики, шлейфы и соединения, смотрит, работает ли обычная камера.
- Называет причину, цену и шанс на результат. Без вашего согласия телефон не вскрывают.
- Восстанавливает или заменяет неисправный узел, ставит новую влагозащитную проклейку, собирает телефон.
- Проверяет распознавание лица в разных условиях, фронтальную камеру, экран и касания.
Что с данными
При ремонте датчиков память телефона не затрагивается. Копию всё равно лучше сделать заранее, если iPhone включается. Если причина в плате, сохранность данных заранее обещать нельзя: мастер скажет, что возможно.
Когда ремонт не оправдан
iPhone 11 вышел семь лет назад. Если телефон нужен для звонков и простых задач, а биометрия для вас не критична, можно пользоваться код-паролем и не чинить. Но банковские приложения и оплата без Face ID неудобны. Если заодно разбит экран, мастер оценит обе поломки за один осмотр, и вы решите, что чинить. Он назовёт цену и риск, решение за вами.
Как не потерять Face ID снова
Датчики вверху экрана боятся ударов и влаги. Поэтому чехол с бортиком, который выступает над экраном, защищает их лучше всего. Плёнку или защитное стекло выбирайте с вырезом под датчики или тонкое, чтобы не закрывало вырез. Не оставляйте телефон на морозе и жаре, а если он намок, сразу выключите. Аккуратно обращайтесь с экраном: неудачный ремонт шлейфа тоже способен выключить Face ID.
Как передать iPhone 11
Осмотр проходит там, где вам удобно: дома, в офисе или в кафе. Вы видите, что именно забирают. Если ремонт подходит, курьер везёт телефон в мастерскую и возвращает после проверки. Код-пароль вы вводите сами при финальной проверке. Остальные работы по модели описаны на странице «Ремонт iPhone 11», а общие причины неисправности на странице «Не работает Face ID на iPhone».