Что делает Face ID и чем он отличается от камеры
Face ID работает не на обычной фронтальной камере, а на отдельном модуле TrueDepth в верхней части экрана. Он включает инфракрасную камеру, проектор точек и датчик освещённости. Проектор рисует на лице сетку невидимых точек, камера считывает её, и телефон сравнивает результат с сохранённым образом лица.
Поэтому Face ID страдает по своим причинам, отдельным от обычной камеры: можно снять селфи и не пройти Face ID, и наоборот.
| Что видите | Что это значит |
|---|---|
| «Face ID недоступен» | Телефон не может использовать датчики: сбой или неисправность |
| «Не удалось активировать Face ID на этом iPhone» | Настройка не запускается, часто неисправен модуль |
| Постоянное «Переместите iPhone выше/ниже» при настройке | Датчики не видят лицо или неисправны |
| Узнаёт не всегда, требует код | Загрязнение, положение, износ модуля |
| Перестал работать после падения или воды | Повреждены датчики, шлейф или плата |
| Перестал после замены экрана | Неплотный шлейф, повреждённый датчик |
Проверка по инструкции Apple
Начните с простого: часть случаев уходит после проверки. Порядок такой же, как у справки Apple.
- Освободите камеру. Снимите чехол, защитную плёнку или стекло, закрывающие верхнюю часть экрана. Протрите стекло у датчиков мягкой сухой тканью.
- Проверьте положение. Держите телефон на вытянутой руке или ближе, лицом к экрану. Глаза, нос и рот должны быть видны: по умолчанию Face ID не работает, когда закрыты рот и нос.
- Проверьте ориентацию. На iPhone 13 и новее с iOS 16 и выше Face ID работает и в горизонтальном положении, на более ранних моделях только в вертикальном.
- Перезагрузите iPhone. Введите код-пароль и попробуйте снова.
- Обновите iOS. Свежая версия иногда исправляет сбои биометрии.
- Сбросьте Face ID. В «Настройки → Face ID и код-пароль» выберите «Сбросить Face ID» и настройте заново. При настройке двигайте головой по кругу, как предлагает телефон.
Если настройка зависает на просьбе «Переместите голову» или вообще не начинается, а обычная камера работает, это признак неисправности модуля TrueDepth.
Важно. Не вскрывайте телефон и не разбирайте верхнюю часть сами. Проектор точек и его шлейф хрупкие: из-за неаккуратности Face ID перестаёт работать окончательно.
Почему Face ID не работает
Причины идут от простых к сложным.
| Причина | Признак | Что делать |
|---|---|---|
| Грязь, плёнка, чехол | Срабатывает нестабильно | Снять, протереть |
| Неправильное положение | Не срабатывает в определённых позах | Держать на вытянутой руке |
| Сбой системы | После обновления | Перезагрузка, обновление, сброс Face ID |
| Удар | Перестал работать после падения | Диагностика датчиков и шлейфа |
| Влага | После воды или сырости | Срочно к мастеру: коррозия растёт |
| Замена экрана | Перестал после ремонта | Проверка шлейфа и датчиков |
| Неисправность модуля TrueDepth | Настройка не запускается | Ремонт модуля |
| Плата | Ничего не помогает | Ремонт платы |
Face ID привязан к телефону
Это главное, что нужно знать о ремонте. Модуль Face ID сопряжён с конкретным iPhone, и если поставить на его место чужой, функция не заработает. Поэтому ремонт Face ID не сводится к «заменить деталь»: мастер восстанавливает родные компоненты, проверяет шлейф, датчики и цепи. В некоторых случаях это возможно, в других нет, и шанс зависит от повреждений. Мы называем его до начала работ, а результат заранее не обещаем.
После падения
При ударе чаще всего страдают шлейф датчиков и сам проектор точек, особенно если телефон упал на угол. Внешне экран может выглядеть целым, а Face ID при этом не работает: повреждение скрыто под верхней частью стекла. Мастер проверяет соединения и состояние датчиков под увеличением.
После замены экрана
Датчики Face ID расположены в верхней части, рядом с дисплеем, и при замене экрана их шлейфы отсоединяют. Если после ремонта Face ID перестал работать, часто виноват неплотно вставленный разъём или повреждённый датчик. Если экран менялся не у нас, скажите об этом мастеру: это сократит поиск. Подробнее о замене экрана читайте на странице замена экрана iPhone.
После воды
Влага разрушает шлейфы и контакты датчиков. Face ID может исчезнуть сразу, а может позже, когда разрастётся коррозия. Не заряжайте мокрый телефон и оставьте заявку: порядок действий описан на странице iPhone упал в воду.
Что делает мастер
Ремонт Face ID требует аккуратности и микроскопа. Поэтому работа делается в мастерской, и курьер заберёт iPhone и вернёт его после ремонта. Перед отправкой вы видите, что именно забирают, и подтверждаете цену.
- Заявка. Вы описываете, что происходит: не настраивается, не узнаёт, пишет ошибку, и что предшествовало: падение, вода, ремонт.
- Диагностика. Мастер проверяет датчики, шлейфы, соединения, смотрит, работает ли обычная камера, и определяет неисправный узел.
- Цена и шанс. Называем причину, стоимость и то, насколько вероятен результат. Без вашего согласия телефон не вскрывается.
- Ремонт. Мастер восстанавливает родные компоненты, ставит новую влагозащитную проклейку и собирает телефон.
- Проверка. Настройка Face ID, срабатывание в разных условиях, работа фронтальной камеры, экран, касания.
После ремонта Face ID, возможно, придётся настроить заново. Мастер поможет это сделать.
Что с данными
При ремонте датчиков память телефона не затрагивается. Резервную копию всё равно стоит сделать, если iPhone включается. Если причина в плате и нужна мастерская, сохранность данных мы не обещаем: мастер скажет, что возможно в вашем случае, до начала работ.
Как подготовиться
- Запишите, когда перестал работать Face ID и что предшествовало: падение, вода, ремонт, обновление.
- Проверьте, работает ли Touch ID или код-пароль: телефон понадобится мастеру.
- Снимите чехол и плёнку.
- Сделайте резервную копию, если телефон включается.
- Если включён «Локатор», будьте готовы отключить его сами, своим паролем. Мастер ваш пароль не знает и не просит.
Сколько стоит ремонт Face ID
Ремонт Face ID на iPhone 11 стоит от 3 690 ₽, на iPhone 12 от 5 590 ₽. Для остальных моделей цену называем после диагностики: на новых телефонах ремонт сложнее, а шанс зависит от повреждений.
От чего зависит цена:
- Модель. На новых iPhone датчики сложнее и стоят больше.
- Что повреждено. Шлейф стоит меньше, чем проектор точек или сам модуль.
- Причина. После воды повреждений больше, чем после лёгкого падения.
- Шанс на результат. Мастер называет его до начала работ: вы решаете, стоит ли пробовать.
Окончательную сумму мы называем после диагностики и до начала работ, и без вашего согласия она не меняется.
Когда ремонт не оправдан
Бывает, что вкладываться в Face ID не стоит. Если телефон старый, а ремонт стоит почти как новая покупка, разумнее пользоваться код-паролем. Если Face ID вам не нужен, ремонт можно не делать: телефон работает без него. Если плата сильно повреждена водой, шанс ниже, и мастер скажет об этом прямо. Решение принимаете вы.
Как не потерять Face ID
- Не кладите на верхнюю часть экрана толстую плёнку: она мешает датчикам.
- Носите телефон в чехле, который защищает углы от удара.
- Не мочите телефон и не сушите феном: датчики чувствительны к влаге и теплу.
- Не отдавайте iPhone на замену экрана туда, где не знают про шлейфы датчиков.
- Обновляйте iOS: в обновлениях иногда улучшают работу Face ID.
Остальные работы по телефону собраны в разделе «Ремонт iPhone». Если не работает и обычная фронтальная камера, смотрите замену камеры iPhone.