Первые пятнадцать минут: краткий план
Время решает многое: чем быстрее вы сработаете, тем меньше шансов у того, кто держит телефон. Вот порядок.
| Шаг | Действие | Зачем |
|---|---|---|
| 1 | Откройте iCloud.com/find с другого устройства и переведите iPhone в режим пропажи | Телефон требует код-пароль, платёжные карты отключаются |
| 2 | Посмотрите местоположение, но не пытайтесь забрать телефон сами | Безопасность |
| 3 | Свяжитесь с оператором и попросите приостановить SIM | Защита номера и денег на счёте |
| 4 | Заявление в полицию с серийным номером | Фиксация в документах |
| 5 | Смените пароль аккаунта Apple и проверьте безопасность | Защита данных |
| 6 | Защитите банковские приложения и другие аккаунты | Защита денег |
Все остальные действия, включая удалённое стирание и оформление нового телефона, можно выполнять позже, когда основные риски закрыты.
Потеряли или украли: в чём разница
От того, что произошло, зависят действия. Потерянный телефон может вернуть добросовестный человек, украденный нет.
| Ситуация | Что делать | Чего не делать |
|---|---|---|
| Потеряли, есть надежда на честного нашедшего | Режим пропажи с сообщением и телефоном для связи, звук, карта | Сразу стирать данные |
| Украли | Режим пропажи без контактов, заявление, смена паролей | Указывать свои контакты, забирать телефон самому |
| Не знаете, что произошло | Действуйте как при краже, режим пропажи можно выключить потом | Тянуть время |
Режим пропажи можно включить и в сомнительной ситуации: если телефон нашёлся дома, его легко выключить.
Режим пропажи и поиск телефона
Как перевести iPhone в режим пропажи
Режим пропажи блокирует телефон вашим код-паролем и приостанавливает платёжные карты и пропуска, которые используются с Apple Pay. Если у вас включена «Защита украденного устройства», для отключения режима потребуется Face ID или Touch ID: даже если злоумышленник знает код-пароль, он не получит доступ.
Через сайт iCloud.com/find
- Откройте iCloud.com/find на любом компьютере или телефоне. Код проверки для входа не нужен: вы можете отметить телефон как пропавший, даже если доверенное устройство было украдено. Если система запрашивает код, нажмите кнопку «Поиск устройств».
- В разделе «Все устройства» выберите свой iPhone.
- Нажмите «Отметить как пропавшее» и следуйте подсказкам.
Через приложение «Локатор» на другом устройстве
Если у вас есть другое устройство Apple с вашим аккаунтом (iPad, Mac) или вы входите в семейную группу:
- Откройте приложение «Локатор» и перейдите на вкладку «Устройства».
- Прокрутите вниз и выберите пропавший iPhone. На устройстве члена семьи он отображается после его собственных устройств.
- Нажмите «Ещё».
- Прокрутите до пункта «Потерянное устройство» и активируйте режим пропажи.
- Следуйте подсказкам. Контактные данные указывайте, только если телефон потерян, а не украден.
- Нажмите «Активировать».
Важно. Если на телефоне не были включены функции «Локатора» до пропажи, он не отобразится ни в приложении, ни на сайте, и отметить его как пропавший или стереть нельзя. В этом случае немедленно смените пароль аккаунта Apple.
Если телефон украли: чего делать нельзя
Apple даёт несколько прямых предупреждений. Они важнее всего остального.
- Не указывайте свои контакты. Вам предложат ввести номер и сообщение, но это полезно только если телефон потерян. Если его украли, злоумышленник может воспользоваться вашими данными для мошенничества.
- Не удаляйте устройство из «Локатора». Это снимает защиту, которую даёт «Локатор», и затрудняет вам поиск и управление.
- Не пытайтесь вернуть телефон самостоятельно. Если он отображается в неизвестном месте, обратитесь в правоохранительные органы.
- Не сообщайте никому код-пароль и данные аккаунта. Apple никогда не сообщает, что ваш iPhone найден.
- Не верьте фишингу. Поддельные сообщения, ложные звонки из «службы поддержки» и письма с просьбой ввести пароль типичны после кражи.
Даже если на телефоне включена «Защита украденного устройства», отметьте его как пропавший: эта защита действует ограниченное время, и самое надёжное средство быстро отметить устройство в режиме пропажи.
Как найти потерянный iPhone
Если телефон потерян, а не украден, у вас больше возможностей.
- Воспроизведите звук. На сайте iCloud.com/find выберите телефон и воспроизведите звук: так проще найти его в доме, машине или офисе.
- Посмотрите карту. Местоположение показывается, если телефон включён и подключён к сети.
- Режим пропажи с сообщением. Укажите номер телефона и короткое сообщение: нашедший увидит их на экране.
- Наберите свой номер. Иногда телефон найден и лежит в бюро находок.
- Подождите. Если телефон выключен, он отобразится, когда снова подключится к сети.
Подробный разбор возможностей «Локатора» есть в статье «Как найти iPhone через Локатор».
Заявления: полиция и оператор
Обязательные шаги нужны и для защиты, и для страховки.
| Куда | Что сделать | Что понадобится |
|---|---|---|
| Полиция | Подать заявление о краже или утере | Серийный номер телефона, документы |
| Оператор сотовой связи | Сообщить о пропаже и попросить приостановить SIM или отключить аккаунт | Паспорт, данные тарифа |
| Страховая (если есть) | Подать заявку по условиям договора | Заявление из полиции, документы |
Серийный номер можно найти, даже если телефон у вас нет: он указан на коробке, в чеке и на странице аккаунта Apple в списке ваших устройств. Если телефон был застрахован по программе вашего оператора, попросите оператора заблокировать связь на пропавшем телефоне и оформите заявление.
Защита аккаунтов
Телефон можно заменить, а вот доступ к вашим аккаунтам нельзя отдавать.
Аккаунт Apple
Откройте настройки с другого доверенного устройства (iPad или Mac) или зайдите на страницу аккаунта на сайте Apple.
- Просмотрите список устройств и удалите украденное из аккаунта (не удаляя его из Локатора). Также удалите устройства, которых вы не узнаёте.
- Откройте «Вход и безопасность» и проверьте адрес почты, номера телефонов и способы восстановления.
- Если вы видите незнакомые изменения, исправьте их и смените пароль.
Если вы заходите с нового устройства, для безопасности система может ввести период ожидания, прежде чем вы сможете менять настройки безопасности.
Банки, почта, мессенджеры
| Что проверить | Что сделать |
|---|---|
| Банковские приложения и карты | Свяжитесь с банком и заблокируйте карты, если есть риск, смените доступ к приложению |
| Почта | Смените пароль, выйдите из всех сеансов |
| Мессенджеры | Выйдите с утерянного устройства из всех сеансов в настройках приложения |
| Соцсети | Смените пароли, проверьте активные сеансы |
| Менеджеры паролей | Смените главный пароль |
| Платёжные карты в кошельке | Режим пропажи приостанавливает карты, но проверьте у банка |
Особенно важны банк и почта: через почту легко восстановить доступ ко всему остальному.
Защита украденного устройства
В новых версиях iOS есть функция «Защита украденного устройства». Она нужна на случай, когда вор знает ваш код-пароль, например подсмотрел его. Если функция включена, для важных действий (вход в некоторые настройки, изменение пароля аккаунта Apple, отключение режима пропажи) потребуется подтверждение Face ID или Touch ID: одного кода мало. В необычных местах может включиться дополнительная задержка перед изменением настроек безопасности.
Функцию стоит включить заранее: в настройках раздела «Face ID и код-пароль» поищите пункт с названием «Защита украденного устройства». Она не отменяет режим пропажи, а дополняет его: Apple прямо советует в любом случае быстро отметить устройство как пропавшее, потому что эта защита действует ограниченное время. Если функция включена и за iPhone пытались сменить пароль аккаунта в непривычном для вас месте, он может не отображаться на карте iCloud.com/find, но отметить его как пропавший по-прежнему можно.
Мошенники после кражи
Кража часто сопровождается вторым ударом: мошеннической схемой. Вам звонят или пишут от «службы поддержки», сообщают, что iPhone найден, просят код-пароль, код проверки или пароль аккаунта, присылают ссылку для «подтверждения». Apple предупреждает: компания никогда не сообщает владельцу, что устройство найдено, и не просит коды. Никому не называйте код-пароль и данные аккаунта. Не переходите по ссылкам из сообщений о «найденном» телефоне. Если хотите проверить, зайдите на сайт Apple или откройте «Локатор» вручную, а не по ссылке. Самая распространённая цель таких схем завладеть вашим аккаунтом и деньгами, а не вернуть телефон.
Стирание данных и новый телефон
Удалённое стирание данных
Стирание данных — крайняя мера. Apple советует убедиться, что вы испробовали все способы найти телефон: данные после стирания не восстановить.
- Стереть можно через «Локатор» на другом устройстве или на сайте iCloud.com/find.
- Если на устройстве iOS 15 и новее, после стирания телефон всё равно можно будет найти и отслеживать.
- Не удаляйте устройство из «Локатора» даже после стирания.
- Если телефон не в сети, стирание начнётся при следующем подключении.
Стирать телефон стоит, когда вы поняли, что вернуть его не получится, а на нём остаются данные, которые не должны попасть к чужим. Если вы надеетесь, что телефон найдёт честный человек, подождите.
Страховка и AppleCare+
Если телефон застрахован по программе вашего оператора или у вас был план AppleCare+ с покрытием кражи и потери (он доступен не во всех странах), не торопитесь удалять устройство из «Локатора» и из аккаунта: по условиям таких программ заявку сначала нужно полностью одобрить. Соберите документы: заявление из полиции, чек, серийный номер, данные оператора. Срок и порядок подачи заявки зависят от конкретного договора, поэтому прочитайте его сразу: иногда время на обращение ограничено.
Если iPhone не виден в «Локаторе»
Бывает, что телефон не отображается на карте. Это не значит, что он потерян навсегда: причины разные, и от них зависят ваши действия.
| Что видите | Что это значит | Что сделать |
|---|---|---|
| «Местоположение не найдено» | Телефон выключен или без сети | Отметьте как пропавшее: команда сработает, когда он подключится |
| Телефон не в списке устройств | «Локатор» не был включён или устройство удалено | Смените пароль аккаунта Apple, обратитесь к оператору и в полицию |
| Точка на карте в незнакомом месте | Телефон включён и в сети | Не едьте сами, передайте данные в полицию |
| Телефон то появляется, то пропадает | Слабая связь | Не удаляйте из списка, продолжайте проверять |
| Показывается последнее известное место | Телефон давно не выходил на связь | Включите уведомление «Сообщить, когда найдено», если оно доступно |
Главное в любом случае отметить устройство как пропавшее: так команда ждёт телефона и сработает при первом же подключении к сети. Не удаляйте его из списка и не выходите из аккаунта на других устройствах, пока ситуация не прояснится.
Если телефон нашёлся
Если iPhone вернули или нашли дома, выключите режим пропажи (для этого потребуется код-пароль или Face ID) и проверьте безопасность. Если телефон побывал в чужих руках, смените пароль аккаунта Apple и посмотрите, не появились ли новые устройства или незнакомые входы. Проверьте настройки безопасности, почту и банковские приложения. Если телефон был выключен или потерян надолго, возможно, понадобится зарядить его и снова подключить к сети, чтобы режим пропажи снялся.
Новый телефон и восстановление данных
Если вернуть телефон не удалось:
- Купите или получите новый iPhone.
- Активируйте его и настройте: порядок описан в статье «Как активировать iPhone».
- Восстановите данные из резервной копии iCloud или с компьютера.
- Проверьте аккаунты и пароли ещё раз.
- Если у вас была защита по страховке или AppleCare+ с покрытием кражи и потери, подайте заявку по условиям договора.
Если нужно перенести данные с телефона на телефон и вы не знаете, как, оставьте заявку: мастер приедет и поможет. Цену назовём после диагностики, до начала работ. Подробнее читайте на странице «Перенос данных iPhone».
Как подготовиться заранее
Лучшая защита — настроить всё до того, как телефон пропадёт.
- Включите «Локатор». Без него нельзя найти телефон и отметить его как пропавший. Это главный пункт.
- Включите защиту украденного устройства, если доступна в вашей версии iOS.
- Установите надёжный код-пароль и Face ID или Touch ID. Короткие и очевидные пароли легко подбираются.
- Запишите серийный номер и сохраните фото коробки или чека: они понадобятся для заявления.
- Делайте резервные копии. Копия превращает потерю телефона в неприятность, а не в катастрофу.
- Не передавайте телефон незнакомым людям для «срочного звонка»: так часто крадут.
- Ограничьте данные на экране блокировки: отключите показ текста уведомлений и доступ к банковским приложениям без проверки.
Эти шаги занимают полчаса и серьёзно снижают ущерб в случае потери. Проверьте их сегодня, а не после пропажи: тогда у вас будет и карта с последним местом телефона, и резервная копия, и защита, которая сработает вовремя. Если всё это уже настроено, раз в полгода просто убеждайтесь, что «Локатор» включён и копия свежая, и передайте эти простые правила родственникам, которые пользуются своими телефонами.
План на первые сутки и на неделю
Чтобы ничего не забыть, держите перед глазами этот список. Он разбит по срокам.
| Когда | Что сделать |
|---|---|
| Первый час | Режим пропажи, сообщение оператору, блокировка карт при подозрении на риск, смена пароля аккаунта Apple |
| Первые сутки | Заявление в полицию, проверка списка устройств аккаунта, выход из сеансов в почте и мессенджерах, смена паролей банка и почты |
| Первые три дня | Восстановление номера у оператора, оформление страховки или заявки, проверка выписки по картам |
| Первая неделя | Покупка нового телефона, восстановление данных из копии, проверка двухфакторной защиты, обновление резервных копий |
| Дальше | Раз в месяц просматривайте активность аккаунтов и следите за подозрительными списаниями |
В первые часы вам важнее скорость, чем порядок: сначала закройте самое рискованное (деньги и аккаунты), остальное сделаете спокойно.
Что было на телефоне: оценка риска
Помогает представить, что может попасть к чужому человеку, и расставить приоритеты.
| Что было на телефоне | Чем рискуете | Что сделать |
|---|---|---|
| Банковские приложения | Доступ к деньгам | Связаться с банком, сменить доступ, заблокировать карты |
| Почта | Восстановление доступа ко всему | Сменить пароль, выйти из сеансов |
| Мессенджеры | Рассылки от вашего имени | Выйти из сеансов, предупредить контакты |
| Фото и документы | Утечка личных данных | Отметить телефон пропавшим, при необходимости стереть |
| Заметки с паролями | Доступ к аккаунтам | Сменить пароли |
| Рабочие данные | Утечка корпоративной информации | Сообщить на работе |
| Apple Pay | Платежи | Режим пропажи приостанавливает карты, проверьте у банка |
Если на телефоне были рабочие данные или документы, сообщите об этом работодателю сразу: это не стыдно, а необходимо, потому что у компании могут быть свои процедуры.
Что видно на заблокированном экране
Даже заблокированный iPhone показывает часть информации: уведомления, Пункт управления, иногда виджеты. Вор может воспользоваться этим, например, включить авиарежим и отрезать телефон от сети раньше, чем вы успеете отметить его как пропавший. Проверьте настройки: в разделе «Face ID и код-пароль» есть список функций, доступных на заблокированном экране (Пункт управления, Siri, ответ сообщением и другое). Отключите то, что вам не нужно. Тогда у вора будет меньше возможностей до того, как вы успеете отреагировать. Включите и скрытие текста уведомлений, как описано в статье «Как отключить уведомления на iPhone».
Если украли не iPhone
Порядок действий для других смартфонов такой же: сначала отследить и заблокировать, затем заявление, оператор, смена паролей, защита банков. Названия сервисов у других производителей свои, но логика одна. Главное: не откладывать и не вступать в переговоры с теми, кто предлагает вернуть телефон за деньги или по ссылке.