Пропал звук на MacBook: что проверить и когда нужен ремонт

Сначала разберитесь, что именно не так

Проверка по шагам

1. Громкость и приложение

Нажмите клавишу увеличения громкости: на экране появится шкала. Если звук выключен, значок динамика будет перечёркнут. Затем проверьте громкость в самом приложении: в плеере, браузере, программе видеозвонков свой ползунок, и он может стоять на нуле. Apple советует начать именно с этого и проверить звук на другом файле.

2. Выход звука в настройках

Откройте «Системные настройки → Звук» (раздел в боковом меню, иногда до него нужно прокрутить) и перейдите в «Выход».

• В списке устройств выберите встроенные динамики MacBook.
• Убедитесь, что ползунок громкости не стоит в крайнем левом положении.
• Снимите флажок «Выкл. звук».
• Проверьте ползунок баланса: если он сдвинут, один динамик звучит тише.

Если в списке выбраны AirPods, монитор или телевизор, звук уходит туда. Переключите на динамики.

3. Отключите внешние устройства

Отсоедините наушники, колонки, мониторы по HDMI или USB-C, док-станции. Выключите Bluetooth на минуту: AirPods в кейсе или колонка в соседней комнате могли подключиться и забрать звук. После этого снова проверьте «Выход».

4. Перезагрузите Mac

Меню Apple → «Перезагрузить». Это закрывает большинство сбоев звуковой системы. Если Mac завис, как перезагрузить его принудительно, описано в статье как принудительно перезагрузить MacBook.

5. Проверьте в другом приложении

Включите звук в «Музыке», в браузере и в системных настройках: при изменении громкости Mac издаёт короткий звук. Если он есть, система работает, и проблема в конкретной программе.

Если динамиков нет в списке

Когда в «Выходе» нет встроенных динамиков, возможны три причины.

1. Сбой звуковой службы. Её перезапускает перезагрузка. Опытные пользователи перезапускают службу и без перезагрузки: в «Терминале» команда sudo killall coreaudiod с паролем администратора. Звук на секунду пропадёт и вернётся.
2. Mac считает, что подключены наушники. На MacBook с разъёмом 3,5 мм грязь или влага в разъёме заставляют систему думать, что наушники вставлены. Вставьте и выньте наушники несколько раз, аккуратно уберите пыль из разъёма сухой мягкой щёткой. Если в списке появились динамики, дело было в разъёме.
3. Аппаратная неисправность. Если динамиков нет и после перезагрузки, и в безопасном режиме, неисправна звуковая цепь на плате или шлейф динамиков.

Безопасный режим

Безопасный режим загружает macOS без сторонних программ и расширений. Если в нём звук есть, виновата установленная программа: звуковые утилиты, программы для записи экрана, виртуальные аудиоустройства. Удалите недавно установленные.

• Mac с чипом Apple. Выключите Mac. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появятся параметры запуска. Выберите загрузочный диск, удерживайте Shift и нажмите «Продолжить в безопасном режиме».
• Mac с процессором Intel. Включите Mac и сразу нажмите и удерживайте Shift, пока не появится окно входа.

Если Mac на Intel: сброс NVRAM

NVRAM хранит в том числе настройки громкости. На Mac с процессором Intel выключите компьютер, включите и сразу нажмите и удерживайте Option-Command-P-R около 20 секунд. После загрузки проверьте звук и выход. На Mac с чипом Apple такого сброса нет, достаточно перезагрузки.

Звук тихий, хрипит или трещит

Сначала проверьте другой файл: плохо записанное видео хрипит на любом устройстве. Если хрип слышен на всём, на средней громкости, осмотрите сетки динамиков по бокам клавиатуры или на нижней части корпуса: пыль и жир глушат звук. Почистите их мягкой сухой щёткой, без жидкостей.

Если после чистки звук хрипит, трещит или один динамик тише другого при балансе по центру, динамики повреждены. Причины обычно такие:

• долгое прослушивание громкой музыки на максимуме;
• залитие: жидкость попадает в динамики через клавиатуру;
• удар или падение;
• износ за годы работы.

Важно. Если звук пропал после того, как на клавиатуру пролили воду, кофе или сок, выключите MacBook, отключите зарядку и не включайте его, пока не посмотрит мастер. Жидкость, которая испортила динамики, могла попасть и на плату. Подробности на странице ремонта MacBook после залития.

Звук пропал только в звонках

Если музыка играет, а в видеозвонке собеседника не слышно, откройте настройки звука в самой программе видеосвязи. У большинства из них свой выбор динамика и микрофона, и после подключения наушников или монитора там может остаться чужое устройство. Проверьте и системный «Вход» в «Системных настройках → Звук», если собеседник не слышит вас: там выбирается микрофон. Браузерным звонкам нужен ещё доступ к микрофону в настройках конфиденциальности macOS.

Звук через HDMI и Bluetooth

Если звук нужен на мониторе или телевизоре, а его нет, выберите это устройство в «Системных настройках → Звук → Выход». Не у каждого монитора есть динамики: если его нет в списке, он не умеет выводить звук. Для Bluetooth-колонки или наушников проверьте, что они подключены в «Системных настройках → Bluetooth» и выбраны в «Выходе». Если звук прерывается, уберите между Mac и колонкой препятствия и отключите другие Bluetooth-устройства.

Сколько стоит ремонт

Точную сумму мастер называет после диагностики, до начала работ. Замену динамиков обычно делают на месте, ремонт после залития и работу с платой делают в мастерской.

Когда нужен мастер

Обращайтесь, если после проверки выхода, перезагрузки и безопасного режима звука нет, если динамиков нет в списке устройств, если звук хрипит на средней громкости или пропал после залития. Мастер проверит динамики, шлейф и звуковую цепь и скажет, что нужно. Мастер приедет к вам, или курьер заберёт MacBook и привезёт обратно. Цену мастер назовёт после диагностики, до начала работ.