Word на Mac не открывается или вылетает: причины и порядок действий

Сначала поймите, что именно не работает

Word ломается по-разному, и от симптома зависит, куда смотреть. Найдите свою строку в таблице.

Если не уверены, что у вас, идите по порядку. Первые шаги безобидны, а дальше мы предупредим, когда нужно остановиться.

Быстрые шаги: всё, что занимает минуту

Они помогают чаще, чем кажется. Многие сбои Word возникают из-за зависшего процесса, который просто остался в памяти после прошлого запуска.

1. Завершите Word принудительно. Нажмите Command, Option и Esc, выберите Word в списке и нажмите «Завершить». Затем запустите программу заново.
2. Закройте другие программы Microsoft Office. Excel и PowerPoint используют общие компоненты, и зависшая программа мешает запуску соседней.
3. Перезагрузите Mac. Меню Apple, «Перезагрузить». Перезагрузка чистит память и сбрасывает зависшие процессы.
4. Проверьте свободное место. Если на диске осталось совсем мало места, Word не может создать временные файлы и вылетает. Меню Apple, «Об этом Mac», вкладка «Хранилище». Если свободных гигабайт почти нет, сначала освободите место на Mac.
5. Проверьте под другим пользователем. Создайте в Системных настройках временную учётную запись macOS и запустите Word из неё. Если там всё работает, виноваты настройки вашей основной учётной записи, а не программа и не сам Mac. Это сразу сужает поиск: сброс настроек из раздела ниже вам точно пригодится. Если Word не запускается и там, причина в самой установке Office или в системе.

Если Word открывается после перезагрузки, но ломается снова через день-два, причина обычно в настройках или шаблоне: переходите к разделу про сброс.

Обновите Office

На Mac обновлениями Office занимается программа Microsoft AutoUpdate. В Word откройте меню «Справка» и выберите проверку обновлений (точное название пункта может отличаться в разных версиях). Установите всё, что предложит программа, и перезапустите Word.

Обновление нужно в двух случаях особенно часто:

• вы недавно обновили macOS, а Office остался старым;
• Word перестал запускаться «сам собой», хотя вы ничего не меняли: часто это значит, что очередное обновление системы пришло, а Office его не понимает.

Как узнать, какая у вас версия

Откройте Word, в строке меню выберите «Word», затем «О программе Word». В окне будет номер версии и сведения о лицензии. Номер пригодится, если придётся искать обновление или сверять поддержку macOS на сайте Microsoft. Обратите внимание, что Office 2016 и 2019 называются «бессрочными» лицензиями, а обновления безопасности для них Microsoft выпускала не бесконечно: если версия давно не обновлялась, вероятно, вы работаете на сборке, которой уже не занимаются.

Какую версию Office вообще можно запускать

Старые версии с каждой новой macOS отваливаются. Office для Mac 2011 не запускается на современных системах: он 32-разрядный, а macOS давно работает только с 64-разрядными программами. Более новые версии (2016, 2019, 2021, 2024 и подписка Microsoft 365) зависят от системы: у Microsoft есть список поддерживаемых версий macOS для каждой. На Mac с чипом Apple и macOS 27 Golden Gate надёжнее всего актуальная версия Office.

Если лицензия старая и продлить её нельзя, рассмотрите запасной путь: Pages, Numbers и Keynote от Apple открывают файлы Word и Excel, а Pages сохраняет документ обратно в формат docx.

Сбросьте настройки Word

Если Word падает при запуске, виноваты чаще всего повреждённые настройки. Сброс не стирает документы: он возвращает программу к состоянию «как после установки».

1. Полностью закройте Word и остальные программы Office.
2. Откройте Finder и в строке меню выберите «Переход», затем «Переход к папке».
3. Введите ~/Library/Preferences и нажмите Return.
4. Найдите файл com.microsoft.Word.plist и перетащите его на рабочий стол. Не удаляйте сразу.
5. Запустите Word.

Если Word запустился, проблема была в настройках, а файл с рабочего стола можно удалить. Придётся заново настроить панели и параметры. Если не запустился, верните файл на место и идите дальше.

Сбросьте шаблон Normal

Шаблон Normal хранит стили и параметры всех новых документов. Если он повреждён, Word вылетает при запуске или при создании документа. Называется он Normal.dotm. В Office 2016 и новее он лежит в папке ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content.localized/Templates.localized: откройте её через «Переход», «Переход к папке». Закройте Word, переименуйте файл Normal.dotm (например, в Normal-old.dotm) и запустите Word. Программа создаст чистый шаблон. В старых версиях путь другой, его описывает справка Microsoft для вашей версии.

Минус: вы потеряете собственные стили, автотекст и сочетания клавиш. Если ими пользовались, сначала сохраните старый файл отдельно.

Очистите папку автовосстановления

Если Word завис при сохранении или вылетел в момент работы, в папке автовосстановления остаются временные файлы, которые мешают следующему запуску. В ряде версий они лежат в папке «Документы», в подпапке Microsoft User Data, затем Office Autorecovery. Если такой папки нет, значит, ваша версия хранит их в другом месте. Закройте Word, перенесите содержимое папки на рабочий стол и запустите Word. Если нужного документа после вылета не хватает, прежде чем что-то чистить, посмотрите внутри этой папки: вдруг там лежит его сохранённая копия.

Надстройки и шрифты

Word загружает при запуске надстройки и шрифты. Если одна из них сломана или несовместима с вашей версией, программа вылетает ещё до появления окна. Признак: сбой начался после установки стороннего модуля (проверки орфографии, менеджера ссылок, программы для PDF) или после добавления шрифтов.

Что сделать: отключите недавно добавленные надстройки (в Word это раздел надстроек в меню «Инструменты» или в настройках, точное место зависит от версии) и перезапустите программу. Если Word так и не открывается, удалите надстройку через сам модуль или переустановите Office. Со шрифтами поступите так же: уберите последние добавленные и проверьте остальные встроенной программой «Шрифты», где есть проверка файлов.

Переустановка Office

Если ничего не помогло, а Word нужен, программу можно поставить заново. Порядок:

1. Закройте все программы Office.
2. Откройте «Программы», перетащите Word, Excel и PowerPoint в Корзину.
3. При сбоях, которые повторяются и после переустановки, уберите остатки настроек в папках Library: они лежат в ~/Library/Containers (папки с com.microsoft в названии) и в ~/Library/Group Containers (папка UBF8T346G9.Office). Не удаляйте ничего, названия чего вы не узнаёте.
4. Загрузите Office заново с сайта Microsoft или с установщика, который у вас есть, и войдите в аккаунт.

Перед переустановкой убедитесь, что есть доступ к аккаунту и лицензии: иначе новую копию не активировать.

Если не открывается только один документ

Так бывает, когда файл повреждён, а не программа. Признак: Word запускается, но при открытии конкретного файла вылетает или пишет про ошибку содержимого.

1. Скопируйте файл. Откройте копию в другом месте, не исходник.
2. Откройте файл в другой программе. Pages или TextEdit часто читают текст, даже когда Word отказывается. Вставьте текст в новый документ Word.
3. Проверьте, не облачный ли файл. Если документ лежит в облаке и ещё не скачан на Mac, Word может зависнуть, пытаясь его загрузить. Скопируйте его на диск.
4. Посмотрите на размер. Документ с сотнями крупных картинок Word может открывать очень долго. Подождите, прежде чем считать, что он завис.
5. Пересохраните в формат rtf или pdf. Если получится открыть файл хотя бы в другой программе, сохраните его в другом формате.

Важно. Пока вы пробуете разные способы, работайте только с копиями. Исходный файл не трогайте, даже если он выглядит испорченным: к нему ещё можно вернуться.

Как не потерять текст, если Word вылетает

Если Word нестабилен, а писать нужно, сделайте так, чтобы вылет не стоил вам работы.

• Сохраняйте документ сразу после создания и ставьте автосохранение, если вы вошли в аккаунт и документ лежит в облаке.
• Нажимайте Command и S после каждого абзаца: привычка, которая окупается за один вылет.
• Длинный документ держите в отдельных файлах по главам: при сбое вы теряете главу, а не всю работу.
• Перед опытами со сбросом настроек скопируйте важные файлы на внешний диск или в облако.

Если Word просит войти или открывает документы только для чтения

Это не поломка программы, а лицензия. Word работает в ограниченном режиме, если не находит действующую подписку или аккаунт. В этом режиме можно читать документы, но не редактировать их.

Что сделать:

• откройте в Word сведения об аккаунте и проверьте, под каким аккаунтом вы вошли;
• убедитесь, что подписка продлена и не истекла;
• если аккаунт верный, выйдите из него и войдите заново;
• если лицензия недоступна, откройте файлы в Pages или другой программе для документов.

Ни сброс настроек, ни переустановка macOS лицензию не восстанавливают, поэтому не тратьте на них время.

Word открывается, но тормозит и зависает

Отдельный случай: программа запускается, но печатать неприятно, окно отвечает с задержкой, а цветное колесо крутится в самый неподходящий момент. Причины почти всегда прикладные.

Если тормозит не только Word, а весь Mac, посмотрите на температуру: перегретый MacBook замедляет работу сам, и причина тогда в пыли и термопасте, а не в программе.

Когда проблема не в Word

Если вылетают не только Word, но и другие программы, Mac перезагружается сам, а в системе появляются ошибки, причину стоит искать в системе или диске.

1. Откройте «Дисковую утилиту» (Программы, затем Утилиты).
2. Выберите встроенный диск и нажмите «Первая помощь». Дисковая утилита проверит диск и предупредит, если найдёт ошибки.
3. Если проверка нашла ошибки, сохраните документы на внешний диск и не тяните с диагностикой: накопитель может выходить из строя.
4. Если диск в порядке, а сбои остаются, поможет переустановка macOS: она не стирает ваши файлы, но копию лучше сделать заранее.

Если после этого Mac по-прежнему вылетает, стоит показать его мастеру. Оставьте заявку: мастер приедет к вам или курьер заберёт Mac в мастерскую. Цену мы называем после диагностики, до начала работ. Если вылетает вся система, причина чаще лежит не в Word, а в накопителе, памяти или плате, и тогда программные советы из этой статьи только отнимут время. Чем раньше Mac окажется у мастера, тем больше шансов сохранить документы. Подробнее о том, как мы работаем с MacBook, читайте на странице «Ремонт MacBook».