Начните с простого
Справка Apple советует начать с двух действий:
- Обновите iOS. Откройте «Настройки → Основные → Обновление ПО» и убедитесь, что установлена последняя версия для вашей модели.
- Перезапустите iPhone.
Многие неполадки с наушниками исчезают после перезапуска. Если нет, переходите к проверкам ниже.
Проверка 1. Порт, кабель и контакт
Справка Apple для проводных наушников:
- Проверьте мусор в порту для наушников на iPhone. Это может быть разъём Lightning, USB-C или, на старых моделях, гнездо 3,5 мм.
- Осмотрите кабель, разъём, пульт и наушники на износ, изломы и повреждения.
- Осмотрите сетку каждого наушника на мелкий мусор.
- Подключите наушники надёжно. Если на iPhone надет чехол, его иногда нужно снять, чтобы штекер вошёл полностью.
Чистить нужно аккуратно: справка Apple советует почистить все отверстия чистой сухой мягкой кисточкой. Не используйте острые предметы и жидкость.
Проверка 2. Громкость и выход звука
- Нажмите кнопки громкости на iPhone или воспользуйтесь ползунком в Пункте управления.
- Убедитесь, что звук не стоит на минимуме и не включён беззвучный режим.
- В Пункте управления нажмите и удерживайте плитку с проигрывателем и посмотрите, куда направлен звук: на наушники, динамик или Bluetooth-устройство. Если подключено Bluetooth-устройство, оно может перехватить звук.
Если звука нет только в одном наушнике, проверьте баланс: «Настройки → Универсальный доступ → Аудиовизуализация», ползунок «Баланс» должен стоять посередине.
Проверка 3. Переходник и разъём
| Порт iPhone | Что нужно для обычных наушников |
|---|---|
| Lightning | Адаптер Lightning/выход 3,5 мм для наушников, или наушники с разъёмом Lightning |
| USB-C | Адаптер USB-C для наушников с разъёмом 3,5 мм, или наушники USB-C |
| Гнездо 3,5 мм (старые модели) | Наушники вставляются напрямую |
Если телефон сообщает, что аксессуар не поддерживается, попробуйте другие наушники или другой переходник. Переходники без маркировки могут работать нестабильно. Подробнее о подключении: «Как подключить проводные наушники к iPhone».
Если к iPhone подключены сразу две пары (к разным разъёмам), по справке Apple звук воспроизводят только те наушники, которые подключили последними.
Проверка 4. Микрофон
Если не работает микрофон:
- Убедитесь, что у наушников есть встроенный микрофон: не у всех он есть.
- Проверьте, не заблокирован ли микрофон мелким мусором, ворсом или плёнкой от упаковки.
- Откройте «Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон» и проверьте, что приложению, через которое вы говорите, доступ разрешён.
Больше о проблемах микрофона: «Не работает микрофон на iPhone».
Проверка 5. Вторая пара наушников
Главный способ понять, где неисправность, по справке Apple: подключите вторую пару наушников.
| Результат | Вывод | Что делать |
|---|---|---|
| Вторая пара работает | Неисправна первая пара | Обратитесь к производителю первой пары, замените |
| Вторая пара тоже не работает | Возможна проблема в iPhone или переходнике | Проверьте другой переходник, обратитесь в поддержку Apple или к мастеру |
Быстрая таблица
| Симптом | Что проверить |
|---|---|
| Нет звука в обоих наушниках | Громкость, выход звука, мусор в порту, переходник |
| Звук только в одном | Баланс, сетка наушника, кабель |
| Звук в динамике, а не в наушниках | Плотность подключения, Bluetooth, чехол |
| Не работает микрофон | Встроенный ли, не закрыт ли, разрешение в приложении |
| «Аксессуар не поддерживается» | Другой переходник и наушники |
| Контакт пропадает при движении | Износ разъёма наушников или порта |
Когда нужна диагностика
Если вторая пара наушников тоже не работает, порт чистый, а iOS обновлена, причина может быть в самом разъёме iPhone: он изнашивается, забивается или повреждается. Мастер осмотрит порт и, если нужно, заменит его. Цену он называет до начала работ, без вашего согласия она не меняется. Подробнее о замене разъёма: разъём iPhone.