Что именно не работает
Сначала определите симптом: от него зависит, где искать причину.
| Что происходит | Что это, скорее всего |
|---|---|
| Кнопка не нажимается, нет щелчка | Мешает чехол или грязь, либо кнопка заклинила |
| Кнопка нажимается, но громкость не меняется | Настройка, режим, подключённое устройство |
| Кнопка залипла и не возвращается | Деформация, загрязнение, последствия воды или удара |
| Нажимается сама, громкость прыгает | Залипшая кнопка, ложные срабатывания |
| Громкость убавляется или растёт без участия | Ослабление громких звуков, функция внимания, Bluetooth |
| Переключатель «Звонок/Бесшумно» не двигается или не фиксируется | Загрязнение, поломка механизма |
| Кнопка действия не делает того, что задано | Назначение в настройках, перезагрузка |
| Не работает только одна из двух кнопок | Шлейф кнопок, контакт |
Какие кнопки есть у вашей модели
Перед проверкой убедитесь, что вы ищете именно ту кнопку, которая есть на вашем iPhone. По данным Apple, набор кнопок разный.
| Модель | Кнопки сбоку |
|---|---|
| iPhone 8 и старше | Боковая (или верхняя) кнопка, две кнопки громкости, переключатель «Звонок/Бесшумно», кнопка «Домой» |
| iPhone X, XS, XR, 11, 12, 13, 14, 15 | Боковая кнопка, две кнопки громкости, переключатель «Звонок/Бесшумно» |
| iPhone 15 Pro и новее | Боковая кнопка, две кнопки громкости, кнопка действия |
| iPhone 16 и новее, кроме 16e и 17e | То же и кнопка Camera Control на правой грани |
Кнопки громкости регулируют громкость музыки, видео и игр, а когда приложения не используются, громкость звонка. Поэтому «не меняется громкость» иногда означает всего лишь, что вы нажимаете кнопку в момент, когда играет другое приложение или подключены наушники.
Кнопка не щёлкает или щёлкает иначе
Жалоба «кнопка не щёлкает» встречается отдельно и ничего не говорит о поломке сама по себе. Обратите внимание на то, как изменилось ощущение:
- Стала тугой. Обычно грязь или мелкий мусор под кнопкой. Протрите и проверьте без чехла.
- Стала мягкой, «проваливается». Износ механизма или деформация после удара. Проверьте, срабатывает ли громкость при нажатии.
- Щёлкает, но громкость не меняется. Загрязнён или повреждён шлейф под кнопкой, либо настройка звука.
- Перестала щёлкать совсем, но громкость меняется. Это чаще механика, чем электроника: телефон работает, но ремонт лучше не откладывать.
Если кнопка работает, но ощущается иначе, а причина не ясна, не разбирайте телефон сами: вместе с кнопкой затрагиваются влагозащита и шлейфы.
Шаг 1. Чехол, грязь и чистка
Apple в инструкции по неработающим кнопкам называет первые два действия: снять защитную плёнку или чехол, которые могут блокировать кнопку, и проверить, не загрязнена ли кнопка, протерев её мягкой тканью.
- Снимите чехол. Толстый бампер или чехол с неправильными вырезами давит на кнопки и мешает ходу.
- Протрите кнопки. Мягкая сухая ткань, для углублений подойдёт сухая мягкая щётка. Спирт, очистители и смазки не используйте: жидкость затечёт внутрь.
- Проверьте работу по щелчку. Нажмите каждую кнопку несколько раз. Кнопка должна ходить ровно, без заедания.
- Перезагрузите iPhone. Обычное выключение и включение закрывает часть сбоев.
Если после этого кнопки заработали, причиной была грязь или чехол.
Шаг 2. Настройки звука
Физическая кнопка может быть исправна, а громкость не меняется из-за настройки.
- «Изменение кнопками». В «Настройки → Звуки и вибрация» (на iOS 17 и старше «Звуки, тактильные сигналы») есть переключатель, который определяет, меняют ли кнопки громкость звонка. Если он выключен, кнопки управляют только громкостью медиа, а громкость звонка настраивается ползунком.
- Уровни громкости. В том же разделе отдельный ползунок для звонков и уведомлений. Если вы нажимаете кнопки, когда ничего не играет, и звук не меняется, проверьте, не выставлен ли он на минимум.
- Подключённое устройство. Если iPhone подключён к Bluetooth-колонке, наушникам или автомобилю, кнопки могут менять громкость именно на них, а на телефоне вы ничего не услышите. Отключите Bluetooth и проверьте снова.
- Режим «Без звука». Если оранжевая часть переключателя видна или на кнопке действия стоит бесшумный режим, звонки не звучат, но вибрируют. Будильники при этом звучат.
Подробнее про тихий звук и его причины написано в статье почему на iPhone звук стал тише.
Громкость меняется сама
Если кнопки не трогали, а громкость убавилась или выросла, проверьте по порядку:
| Причина | Что проверить |
|---|---|
| Ослабление громких звуков | «Настройки → Звуки и вибрация → Безопасность наушников»: включена ли функция, ограничивающая громкие звуки |
| Функция «Внимание» (на iPhone с Face ID) | В «Настройки → Face ID и код-пароль» есть функции с учётом внимания: телефон приглушает сигналы, когда вы на него смотрите |
| Bluetooth-аксессуар | Отключите по очереди наушники, часы, автомобиль, колонку |
| Залипшая кнопка | Снимите чехол, осмотрите кнопку, понажимайте |
| Ошибка приложения | Закройте программу, обновите или проверьте в другой |
| После обновления iOS | Перезагрузите, проверьте настройки звука |
Если громкость прыгает на ровном месте, телефон лежит без чехла, аксессуары отключены, а залипшей кнопки нет, стоит показать iPhone мастеру: так проявляется неисправность шлейфа кнопок.
Переключатель «Звонок/Бесшумно» и кнопка действия
На iPhone 15 Pro и более новых моделях бесшумный режим по умолчанию включает кнопка действия: её назначение меняется в настройках, поэтому она может делать не то, чего вы ждёте. На iPhone 15, 14 и старше стоит привычный переключатель «Звонок/Бесшумно»: оранжевая полоска означает, что режим бесшумный и телефон только вибрирует.
Если переключатель не двигается или не фиксируется, проверьте, не мешает ли чехол, протрите зазор мягкой щёткой. Если он щёлкает вхолостую, застревает или телефон не реагирует на его положение, нужен ремонт: переключатель и его шлейф заменяются отдельно. Если же сломалась кнопка действия, а в настройках всё выставлено правильно, причина та же, что у других кнопок.
Управление звуком без кнопок
Пока кнопки не починили, звуком можно управлять без них.
- Пункт управления. Сдвиньте ползунок громкости.
- «Звуки и вибрация». Ползунок громкости звонка и уведомлений.
- AssistiveTouch. Плавающая кнопка на экране: в её меню есть «Громкость плюс» и «Громкость минус», а ещё блокировка, перезапуск и снимок экрана. Как включить и настроить, описано на странице AssistiveTouch на iPhone.
- Siri. Попросите сделать громче или тише.
- Наушники. У многих наушников собственные кнопки громкости.
Включённый AssistiveTouch заменит не только громкость, но и боковую кнопку и перезапуск, поэтому он полезен и когда сломано несколько кнопок сразу.
Кнопка сломалась: что происходит внутри
Кнопки громкости работают через шлейф, который идёт внутри корпуса вдоль края. Сломаться может:
- сама кнопка, когда она деформировалась или сместилась после удара;
- шлейф, когда он износился, оторвался после удара или пострадал от коррозии после воды;
- контакты, если на них попала влага или грязь;
- корпус, когда после падения прогнулась рамка и кнопка стала заедать.
| Когда началось | Что вероятно |
|---|---|
| После падения | Деформация, шлейф |
| После воды | Коррозия контактов |
| После замены экрана или батареи | Шлейф не встал на место |
| Без видимой причины | Износ, загрязнение |
| Медленно, кнопка стала тугой | Грязь под кнопкой |
Сколько стоит ремонт
Цена зависит от модели. Точную сумму мастер называет после диагностики, до начала работ.
| Модель | Замена кнопок |
|---|---|
| iPhone 12 | от 1 690 ₽ |
| iPhone 13 | от 2 690 ₽ |
| iPhone 13 Pro | от 2 890 ₽ |
| iPhone 14, 14 Pro | от 2 690 ₽ |
| iPhone 15 | от 3 090 ₽ |
| iPhone 15 Pro | от 4 090 ₽ |
| Другие модели | после диагностики |
Это цена работы вместе с деталью. Мастер приезжает к вам, а если потребуется работа в мастерской, курьер заберёт iPhone и привезёт обратно. Подробнее о работе и моделях на странице замены кнопок iPhone.
Важно. Если кнопка сломалась после воды, не заряжайте телефон и не пытайтесь «продуть» щели. Сначала выключите iPhone и оставьте заявку: влага под кнопками доходит до платы.
Как подготовиться к ремонту
- Опишите в заявке, какая именно кнопка не работает и когда это началось.
- Включите AssistiveTouch, чтобы управлять звуком и блокировкой, пока кнопка не починена.
- Если iPhone ещё работает, сделайте резервную копию.
- Снимите чехол и плёнку с краёв.
- Запомните код-пароль: после сборки его нужно будет ввести, вводите вы сами.
Когда нужен мастер
Обращайтесь, если после чистки и перезагрузки кнопка не нажимается, залипла, щёлкает вхолостую, громкость меняется без вашего участия при отключённых аксессуарах, или переключатель звонка не фиксируется. Мастер проверит кнопку, шлейф и корпус и скажет, что меняется и сколько это стоит. Цену называем до начала работ, без вашего согласия она не меняется.