Сначала определите, как именно ведут себя часы
Чёрный экран сам по себе не доказывает, что Apple Watch выключены или сломаны. Посмотрите, реагируют ли часы на касание и колесико Digital Crown, есть ли звук, вибрация, логотип или значок зарядки.
| Симптом | Что проверить |
|---|---|
| Экран чёрный, реакции нет | Получают ли часы питание; затем имеет смысл проверить реакцию на принудительный перезапуск |
| Появилась красная молния или изображение зарядного кабеля | Хватает ли заряда для запуска; оставьте часы на зарядке |
| Часы озвучивают действия, но изображения нет | Не включено ли затемнение дисплея при работе VoiceOver |
| Дисплей просыпается от касания, но не от подъёма руки | Настройки пробуждения экрана, а не повторное включение часов |
| На экране остаётся логотип Apple | Завершается ли загрузка после принудительного перезапуска |
| Вокруг логотипа отображается индикатор обновления | Не продолжается ли установка watchOS; прерывать её нельзя |
| Видны красный «!» или изображение iPhone рядом с часами | Требуется ли восстановление с помощью устройства поблизости |
Если вы впервые пользуетесь часами и не знаете, какую кнопку удерживать, начните с инструкции как включить Apple Watch. Здесь рассматриваем случаи, когда обычный запуск уже не помог.
Исключите разряд аккумулятора
После полного разряда часы не обязательно показывают изображение сразу после подключения. По рекомендации Apple перед следующей попыткой запуска нужно дать им около 30 минут на зарядку; это не обещание, что любые неисправные часы включатся за полчаса.
- Подключите магнитный зарядный кабель для Apple Watch к подходящему адаптеру питания и исправной розетке.
- Положите часы задней стороной на зарядную поверхность. Проверьте, что ремешок не мешает магнитам совместить часы с зарядным устройством.
- Оставьте часы на зарядке на 30 минут, не снимая их для постоянных проверок. Затем попробуйте удерживать боковую кнопку до появления логотипа Apple.
Красная молния говорит о недостаточном заряде, а не сама по себе о неисправности аккумулятора. Если часы всё ещё не реагируют, проверьте их с другим исправным зарядным кабелем для Apple Watch и другим адаптером.
Когда проблема именно в отсутствии зарядки, дальнейшие проверки разобраны в статье Apple Watch не заряжаются. Покупать аккумулятор только из-за чёрного экрана пока рано.
Выполните принудительный перезапуск, если часы не отвечают
Этот способ нужен, когда обычное выключение и повторное включение недоступны. Не путайте его со стиранием часов или разрывом пары с iPhone.
- Одновременно нажмите боковую кнопку и колесико Digital Crown.
- Удерживайте обе кнопки не менее 10 секунд, пока не появится логотип Apple. Колесико нужно именно нажать, а не вращать.
- Отпустите кнопки после появления логотипа и дождитесь загрузки. Если логотип уже был на экране, дождитесь, чтобы экран погас и логотип появился снова.
Важно. Не выполняйте принудительный перезапуск во время установки watchOS. Пока идёт обновление, оставьте часы на зарядке, не перезапускайте iPhone и не закрывайте приложение Apple Watch.
Появление логотипа означает, что часы отреагировали, но ещё не подтверждает успешную загрузку. Дайте им завершить запуск вместо повторного удержания кнопок при каждом появлении изображения.
Если после зарядки и одной корректной попытки реакции нет, не стоит перезапускать часы по кругу. Запишите результат проверки и переходите к оценке состояния устройства.
Если Apple Watch работают, но экран остаётся тёмным
Звук или вибрация при чёрном экране меняют направление проверки. В такой ситуации важно отличить выключенный дисплей от неисправности экрана, а не сразу считать часы полностью неработающими.
Сначала коснитесь дисплея, затем нажмите или поверните Digital Crown. Если изображение появляется, часы уже включены; проверять нужно пробуждение экрана, а не способ запуска.
Когда часы озвучивают элементы интерфейса, проверьте VoiceOver. У этой функции есть параметр «Затемнение», который выключает изображение для защиты личной информации, но позволяет продолжать работу с часами.
- На связанном iPhone откройте приложение Apple Watch.
- Перейдите в «Мои часы» → «Универсальный доступ» → «VoiceOver».
- Выключите «Затемнение» и проверьте дисплей. Отключать сам VoiceOver не требуется, если вы им пользуетесь.
Этот путь указан в руководствах Apple для watchOS 10, 11 и 26. Настройка находится внутри приложения Apple Watch, а не в разделе приложений в настройках iPhone.
Если затемнение выключено, изображение не появляется, но часы продолжают подавать сигналы, нужна проверка дисплея. По одному этому признаку нельзя определить, требуется ли замена экрана или неисправен другой компонент.
Часы отвечают на действия, но дисплей остаётся тёмным? Для Санкт-Петербурга есть проверка изображения и касаний Apple Watch, чтобы отделить состояние экрана от полного отказа запуска.
Если загрузка останавливается на логотипе Apple
Логотип без завершения запуска и индикатор установки обновления требуют разных действий. Вспомните, запускали ли вы обновление перед появлением проблемы, и проверьте, что показывает приложение Apple Watch на iPhone.
При установке watchOS не снимайте часы с зарядки и не прерывайте процесс. После завершения обновления они перезапустятся сами, поэтому отсутствие циферблата в ходе установки ещё не означает поломку.
Если обновление не выполняется, а часы зависли на логотипе, используйте принудительный перезапуск из предыдущего раздела. Apple отмечает, что последующая загрузка может занять несколько минут.
Если логотип остаётся после перезапуска, Apple предлагает разорвать пару и создать её заново. Это уже не обычная перезагрузка: процедура затрагивает содержимое часов, а для её выполнения может понадобиться пароль вашего Аккаунта Apple.
Перед таким действием оцените доступ к своему аккаунту и резервным данным. При штатном разрыве пары iPhone создаёт резервную копию часов, но заранее обещать сохранение всех последних данных у зависшего устройства нельзя.
После успешного запуска проверьте доступное обновление в приложении Apple Watch: «Мои часы» → «Основные» → «Обновление ПО». Начинайте установку при заряде часов не менее 50 %, подключённом к Wi-Fi iPhone и расположенных рядом устройствах.
Если яблоко остаётся после безопасного перезапуска вне обновления, в Санкт-Петербурге можно заказать диагностику Apple Watch, зависших на логотипе. Возможные действия с содержимым часов обсуждаем отдельно.
Если видны красный «!» или изображение iPhone
Эти изображения отличаются от обычного чёрного экрана. По справке Apple, они могут указывать на необходимость обновления или восстановления часов с помощью устройства поблизости.
Для восстановления используйте iPhone с последней версией iOS, включёнными Wi-Fi и Bluetooth. Apple также допускает iPad с последней версией iPadOS; часы нужно предварительно зарядить как минимум до 50 % и оставить на зарядном устройстве на весь процесс.
- Если на экране красный «!», дважды нажмите боковую кнопку. Для экрана с изображением iPhone и часов этот предварительный шаг не нужен.
- Оставьте заряженные часы на зарядном устройстве и поднесите iPhone.
- Дважды нажмите боковую кнопку часов и следуйте инструкциям на экране iPhone. Не заменяйте двойное нажатие длительным удержанием обеих кнопок.
Если восстановление не начинается, проверьте Wi-Fi. Apple рекомендует попробовать сеть 2,4 ГГц вместо 5 ГГц и не использовать сети с веб-авторизацией или 802.1X.
Сохраняющийся красный восклицательный знак после этих действий требует диагностики. При полностью чёрном экране без такого приглашения эта процедура не заменяет проверку питания.
Когда прекратить попытки и обратиться к мастеру
Если часы перестали включаться после удара или попадания жидкости, не продолжайте проверки зарядкой и перезапусками. Не разбирайте корпус и не пытайтесь прижать отошедший дисплей обратно: сначала нужно исключить повреждение устройства.
Важно. При деформации корпуса, приподнятом экране, запахе гари или сильном нагреве прекратите использование и отключите зарядное устройство от питания, если это безопасно. Не нагревайте часы феном и не пытайтесь самостоятельно добраться до аккумулятора.
После пребывания на жаре дайте часам остыть в месте без прямого солнца. Перегрев может сопровождаться затемнением дисплея и остановкой зарядки; если нагрев повторяется без понятной внешней причины, продолжать домашние проверки не стоит.
Для диагностики полезно принести зарядный кабель и адаптер, с которыми возникла проблема. Сообщите, что происходило перед отказом, появлялись ли значки на экране и как часы отреагировали на зарядку и перезапуск.
Необходимость замены аккумулятора или дисплея определяем по результатам диагностики Apple Watch, а не по одному чёрному экрану. Если дело не в настройках, мастер проверит устройство и назовёт цену до начала работ.
В Москве доступна проверка Apple Watch, которые не включаются. Сначала уточняются питание, реакция часов и возможность запуска; батарею не назначаем по одному чёрному экрану.
В Санкт-Петербурге можно заказать диагностику Apple Watch, которые не включаются. Опишите реакцию на кнопку и зарядку: это поможет согласовать передачу часов мастеру.